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三化是指:服務過程程序化,服務管理規範化和服務質量标準化。
服務過程程序化是指根據道路客運各項作業之間的内在聯系和工藝流程,把整個服務過程分為若幹過環節,并明确其服務内容,标準要求,工作程序,保證車站各項服務工作環環相扣,節節相連,順利而有序地進行。
服務管理規範化是指通過貫徹執行國家有關政策法規,制定并實施車站各項管理制度和工作标準,切實做到有規可依,有間可循,保證車站各項服務工作的質量。
服務質量标準化是指根據道路客運服務安全,及時,方便,經濟舒适的質量要求,結合車站各項服務工作的具體内容,制定各崗位各環節的服務質量标準,業務質量标準,确保客運質量的不斷提高。
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2023-07-01