最近小編收到很多反饋說，購買了佳博雲打印不知道怎麼安裝？如何聯網？不知道怎麼連接外賣平台？不會用等等一系列的問題或者在使用佳博雲打印過程中會出現這樣那樣的問題，常見的比如打印機不接單，或者打印機聯網配置不上等，今天小編就來跟大家說說遇到這些問題我們應該如何處理。

佳博雲打印的常見問題彙總及解決方法（超全版）

一、平台操作問題

1. 終端編号在哪裡查看？

A. 輕按機器背後黑色小按鍵（功能鍵）打印機會打印機會打印一張信息頁，上面可以查看打印機終端編号「或者在機器底部标貼上直接查看」。

B. 智能機（GP-CH421D/G3）在機器底部标簽上的17位純數字即是。

2. 添加打印機時，點保存提示「設備ID已存在」怎麼辦？

A. 确認機器底部與打印機打印出來的終端編号是否一緻？

a. 不一緻，重新點掃碼功能，掃描信息頁上的終端編号二維碼（或手動輸入）即可；

b. 一緻，麻煩拍照打印機打印出來的信息頁聯系佳博雲打印客服：0756-3965100協助解綁；

3. 平台上添加打印機後，打印機狀态顯示「離線」？

A. 先檢查打印機終端編号是否正确，再檢查網絡

4. 添加打印機後，發送測試内容，打印機沒有任何反應？

A. 請檢查發送的打印指令是否正确。

5. 添加打印機後，發送測試内容，隻有聲音沒打印出内容？

A. 小票機：可能打印内容過少，請嘗試發送多點内容；

B. TD2270：可能發送的指令不對，檢查指令是否為TSPL。

6. 快速登錄後在哪裡設置密碼？

A. 登錄雲平台，在「我的--->設置密碼」即可。

佳博雲打印的常見問題彙總及解決方法（超全版）

二、外賣店鋪授權問題

1. 外賣店鋪已綁定了，但是不出單？

A. 先确認店鋪是否授權成功，在雲平台對應的應用店鋪列表内查看是否能看到店鋪。

B. 檢查店鋪是否設置了打印機，點擊對應的外賣店鋪，進入店鋪列表查看是否設置對了打印機。

C. 檢查打印機是不是離線了？在雲平台首頁，點擊「終端列表」查看打印機狀态是否正常。

2. 店鋪提示綁定成功，但是在店鋪列表看不到？

A. 直接聯系佳博雲打印技術客服，電話：0756-3965100

3. 蘋果手機選擇打印機等設置時選不上？

A. 嘗試上下滑動後在點擊确定。

4. 美團店鋪綁定後，出現漏單或者一直不出單是怎麼回事？

針對美團的個别訂單出現了漏單的問題，經技術人員排查後的原因及解決方法如下：

A. 導緻漏單的原因：

用戶在電腦的美團外賣商家版客戶端「開啟了自動接單」；

B. 解決漏單的方法：

請自行登錄電腦的美團外賣商家版客戶端檢查是否開啟了「自動接單」；如有，請自行關閉，即可避免漏單的問題；

佳博雲打印的常見問題彙總及解決方法（超全版）

三、打印機問題

1、打印機添加到雲平台後一直顯示離線？

A. GPRS機型，先打印信息頁，信息頁上顯示信号強度為「獲取中」或者低于30%，說明使用地無GPRS信号，建議更換個地方放打印機或者更換其他聯網方式的打印機，例如WIFI的。

B. 如果信息頁顯示都正常，打印機也沒有響聲，麻煩打印信息頁，然後核對終端編号和雲平台上填寫的是否一緻，如不一緻請删除後重新添加。

2、WiFi版雲打印機添加到雲平台後一直顯示離線？

A. 先檢查打印機是否配網，如未配網，請優先使用微信配網，如微信配網始終不成功後嘗試網頁配網；

B. 已嘗試配網但不成功；

a. 檢查WiFi名稱和密碼是否正确，驗證方法：在手機WIFI設置上忘記當前連接的WiFi密碼後重輸。

b. 檢查放置打印機的位置的WiFi信号是否足夠，把手機放在打印機處觀察WIFI信号是否「滿格」。

c. 确認連接的WiFi是否為2.4GHz的，安卓9及以上的安卓手機可于點擊當前所連接的WiFi後彈出的頁面上看到“頻率”參數，安卓9及以下在WiFi詳細上查看是否有“連接速度”這項，如有的小于130Mbps的均為2.4Ghz；「注：蘋果手機在手機上不能判斷」。

C. 其他方法：

a. 嘗試換一台手機配置（如有）

b. 把所有設備(光貓、路由器、交換機、打印機、手機）都重啟一遍後再嘗試配網

c. 嘗試一台手機開啟熱點，使用另一台手機配置WiFi，如正常可排除打印機問題

D. 以上所有均不能解決，請聯系賣家提供售後服務。

3. 智能機（GP-CH421D/G3-350V）一直聯不上網？

A. 建議使用網線，需插好網線後開機，如是開機後再開機的請重啟後再确認打印機狀态；

B. GP-CH421D/G3-350V，打印自檢頁（關機後按着FEED鍵開機-等待打印機啟動（約30秒）-待打印機打印出内容後再放開FEED鍵，觀察打印機IP地址和Cloud IP是否正确。

a. 正确，檢查當前網絡是否能正常上網、打印機未被路由器限制

b. 不正确，關機後重新拔插一下

C. GP-CH421D-4G版本，确認所插的SIM卡是否能正常使用；

觀察插SIM卡旁邊的燈是否在「快閃」，正常使用是「快閃的」；

a. 快閃，在雲平台上确認終端編号是否一緻；

b. 不閃或慢閃，嘗試關機後把SIM卡拔插後重新開始觀察

D. 以上所有均不能解決，請聯系賣家提供售後服務。

4. 打印機經常掉線？

A. 很可能是信号不良引起，建議先先檢查信号。

B. 網絡環境不好，檢查是不是很多設備使用了同一個網絡，例如店鋪的打印機和客人共用一個WiFi。

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