作為電商賣家，最少不了的就是和快遞打交道。快遞是聯系賣家和買家間的紐帶，他們直接關系到店鋪DSR、評價、客戶體驗等。

賣家與快遞的愛恨情仇說不清、道不明，如何選擇合适的快遞，和快遞談判，成為了賣家的一項重要課題。

1、主動出擊找快遞

快遞行業魚龍混雜，并不是價格便宜的圓通就适合你。号稱“速度第一”的順豐就零缺點？“使命必達”廣告響當當的聯邦就樣樣好？

每家快遞都有各自不同的特點，賣家需要根據自己産品的配送方式及配送時間，選擇對自己來說性價比最高的快遞。

2、化被動為主動

在店鋪發展最初階段，一天可能也就幾單，但作為掌櫃，已經忙得不可開交了。這時候，有些賣家被動地等快遞員上門來尋生意，沒能把握主動權，沒能選對快遞或沒争取到該有的優惠條件，就會給日後埋下隐患。

注意：

1) 主動出擊。新店訂單少的情況下，談價格基本沒有優勢可言，關鍵是要找到當地靠譜的快遞分公司合作。

2) 選擇快遞時不要一味看中價格，需要考量快遞的綜合實力，如安全性、速度、服務質量等。

3) 先聯系片區負責人，他會派屬下來收件，員工要有上崗證，以防遇上假快遞員上當受騙。

3、電話聯系要點

1) 表明合作誠意，要自信，不要認為自己量小而露怯。

2) 坦誠說明自己的實力，如店鋪信譽，平均每天多少件。

3) 摸清分公司的實力。

4) 如雙方有合作意向，約面談價格和細節。　　

4、各大快遞基本情況

總體印象：EMS占絕對優勢，順豐一馬當先，“四通一達”（申通、圓通、中通、彙通、韻達）等緊随其後。

價格：“四通一達”價格相差不大，最便宜；其次是EMS，順豐最貴。

速度：E郵寶最慢，“四通一達”速度差不多，江浙滬互發隔天到，省外3天；EMS和順豐最快，其中順豐收件一小時，派件2小時，空運24小時内到。

網點：EMS最全，覆蓋全國。圓通有5000餘個配送網點，覆蓋國内1500餘個城市；順豐有近4000個營業網點，能覆蓋260個大中城市及1430多個縣級市或城鎮。

節假日送件服務：順豐365天不分節假日服務，春節隻有順豐和EMS堅持運送。此外，在北京、江浙滬、廣東省等地順豐還有夜晚收件服務，需多支付運費的10%，不超過10元。

5、變快遞員為朋友

有經驗的賣家會發現，快遞員的态度和辦事風格至關重要。找一個好的快遞員就像找朋友一樣，需要用心尋找、磨合和維系。

6、快遞員的特點

1) 員工頻繁跳槽，流動性大。

2) 文化程度不高。

3) 高強度體力活。早上送件，晚上攬件，工作壓力大。

7、應對措施

1) 和快遞員上面的領導，如承包區的經理保持聯系，讓他知道你是他們的客戶。

2) 快遞員素質參差不齊。不僅要選快遞公司，還要挑快遞員，選擇辦事認真負責、責任感強的快遞員，這樣不會為快遞慢了、丢了，甚至跑路了這樣的事添堵。

3) 搞清楚快遞每日流程。快遞員在公司的時間一般是中午，這個時候如果有什麼事如問題件、帶多少快遞面單和袋子，這時候電話他，執行力高些。如果他在外面收件或送件的時候說，可能會忘記。

4) 與快遞員日常相處要注意輕松氛圍，注重人情味，像對待好朋友一樣。

8、和快遞員面談要點

1) 事前做足功課，了解快遞給其他賣家是什麼價格，了解下競争同行的價格。

2) 剛開始，量不大，肯定被輕視，拿出百分百的誠意。不要東家發幾票，西家發幾票，建議選擇一家快遞公司合作，而合作快遞不到地區直接發EMS，同時因為有些買家會選擇快遞，因此要和其他快遞公司保持聯系，降低風險。

3) 面談内容要詳細。包括和快遞員談妥初期的價格、結算方式、約定每天攬件時間、運輸丢件、破損賠償等。和物流分公司客服聯系好，有問題件直接找負責片區的客服，迅速解決疑難件、問題件。

4) 談特殊情況的處理。如到旺季，快遞員超負荷，忙不過來，一是不能準時收件，上不了飛機，壓貨嚴重。二是水漲船高，要提價。先醜話說前頭，口頭約定好到時候價格不能變。

9、總結

快遞會影響買家對店鋪的感官，對店鋪的複購産生影響，因此選擇快遞一定要慎重再慎重！

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黎家企劃：“客戶第一，讓我們沒有做不成的生意”

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