按照“以德為先”流程，通過了文化标準篩選的人，會進入幹部後備隊，但并不能馬上任職。還需要按照才能素質進行評估，才能适才适崗給與任命。這個素質要求不能和文化要求混到一起。

素質是什麼？華為公司定了三個方面九條素質，根據三個方面九條素質的高低程度來決定，任命适合你的層次和職位的管理者。

企業以服務客戶為中心，組織的管理者是否具備處理好客戶關系的素質，包含兩條：一是關注客戶。知道自己所做事情的價值，一定是體現在客戶身上，所以他必須以極大精力關注客戶，而不僅僅關注内部員工。我們在前邊所講準假不準假的案例中，就是看老總腦子裡首先想的是客戶市場怎麼辦的事，而不是他副總家裡的火災怎麼辦，盡管那事也不小。二是建立夥伴關系。和客戶之間、和供應商之間、和相關利益群體之間，能夠建立良好的夥伴關系，為企業營造一個好環境。

這種素質包含三條：一是團隊的領導力。能夠組班子帶隊伍，圍繞目标形成一個團隊。二是跨部門的合作。一個涉及全公司的任務僅由一個部門完成不了，即使本部門的工作也是為位于下一流程的部門服務的。因此，幹部必須知道如何與其它部門互相合作和配合，按流程推動工作前行，共同完成組織目标，而不是互相扯皮，踢皮球，推诿責任。三是塑造組織能力。幹部要善于營造組織氛圍，堅定組織目标導向，形成凝聚力。能做到目标不放棄，成員不抛棄，鼓勁不洩氣，行為不違紀等。

幹部的個人素質有四條：一是戰略思維和概念思維。全局觀、洞察力，是一個幹部的重要素質要求。二是組織承諾。組織承諾也叫組織歸屬感、組織忠誠等。幹部應該對組織有非常強的認同感和歸屬感，對組織給予的任務、職責樂于承諾，敢于承諾，忠于承諾，并盡心兌現承諾。三是理解他人。排除“自我中心”的傾向，不以自己的态度、心境、價值觀、知識經驗去主觀片面看待世界、看待他人。會設身處地，關注反饋信息。四是成就導向。管理者必須具有成事思維，追求成就感。當然這種成就感分兩類，一類是個人成就感，另一類是組織成就感（或集體成就感）。技術專家的個人成就感會比較強，管理者尤其是職位越高的管理者，就應該有越強的組織成就感，不居己功，不搶頭功，不在下屬面前顯擺自己的聰明和能力。以下屬的成功為自己的成功，視組織的成就為自己的成就。

總之，企業文化不是抄抄寫寫而來的口号标語，也不是天馬行空的宏圖大志，它主要是針對企業的管理者、中高層幹部的具體言行，可觀察、可考核的理念和準則，還要能落實到具體業務内容和财務業績中去。

企業的文化建設要做三件相互連接的事，一是建立一支志同道合的幹部隊伍，二是建設一個流暢有效的制度流程，三是形成一套精确有效的績效承諾體系。

管人，管事，管錢，三件事做好了，做一個企業領導，才不需要整天到現場去來指揮命令、拍闆決策，甚至到處救火。你可以離開企業幾天、幾星期甚至幾個月，企業照常運轉。你才能不為明後天的事情整夜睡不着，你才可以考慮企業來年、三年五年，甚至十年二十年以後的事情。

文化是企業的基礎工作，也是企業系統的前饋設計，老闆必須有整塊時間為企業未來設計和準備前饋機制。

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