制度推進過程中遇到的問題?作者：陳銀健（基層紀檢幹部）最近，南京市玄武區政務服務中心新增設了一個服務單元——“辦不成事”窗口這個窗口雖小，卻主攻“疑難雜症”，專門幫助群衆解決各類困難問題，受到群衆稱贊和媒體的關注，下面我們就來聊聊關于制度推進過程中遇到的問題?接下來我們就一起去了解一下吧!

制度推進過程中遇到的問題

作者：陳銀健（基層紀檢幹部）

最近，南京市玄武區政務服務中心新增設了一個服務單元——“辦不成事”窗口。這個窗口雖小，卻主攻“疑難雜症”，專門幫助群衆解決各類困難問題，受到群衆稱贊和媒體的關注。

過去，一些具有行政審批權限的政府部門存在官僚主義作風，群衆到這些部門辦事感到門難進、臉難看、事難辦。如今，随着全面從嚴治黨不斷向縱深推進和持續正風肅紀，各級黨組織切實擔負起管黨治黨的政治責任，紀檢監察機關将監督“探頭”直插一線，“把脈問診”更加精準有力，政府部門存在的官僚主義作風得到了有力整治，清風正氣不斷提升，政務服務水平不斷改進，“三難”的現象少了。

不過，諸如提交材料後無法審批，來回跑、多頭跑、跑空趟找不到解決方案的現象和問題依然存在，這在一定程度上影響了黨和政府的形象。群衆辦事受阻，既有群衆對政策法規的理解和把握不夠精準全面，以緻造成提交的材料及證件不夠完善精準，導緻無法辦理和審批的原因，也有的是由于政府部門政務服務存在短闆，多個部門之間存在壁壘鴻溝或辦事流程不夠優化流暢等原因。

其實，所謂群衆“辦不成事”，其中絕大多數是可以辦成的事。群衆不可能也不需要每天找政府部門辦事，因此對政策的理解和把握或多或少存在偏差，這是客觀存在也應理解的。對此，政府部門有必要用群衆易懂能懂的形式，做好與群衆有關的法規條文的宣講和解讀。群衆遇到的不便或辦事受阻，更多是由多個審批部門的協調不暢、窗口服務不全面等問題所緻。在群衆辦事遇到困難後，應該有一個可以依靠的“組織”來提供幫助。南京市玄武區政務服務中心“辦不成事”窗口就是一個這樣的“組織”，對“辦不成事”的問題成立專班，分析原因，并指導、協調和推動問題的解決。

群衆利益無小事。“辦不成事”窗口的設立，诠釋的正是人民至上的發展理念和情懷。設立這樣的窗口，将激勵更多政府不斷擡升政務服務水準。當然，設立“辦不成事”窗口不應隻是權宜之計，而應該類似于不少政務大廳中的“一個窗口”受理、“綜合服務窗口”等。相比設立何種“特色”窗口，更為重要的是建立“問題清零機制”，“對症下藥”專治各種辦不成的“疑難雜症”，把“疑難雜症”事項逐項進行個性化剖析，将“辦不成事”當成“自己的事”，最終轉變為“辦得成的事”，最終切實解決群衆的操心事、煩心事、揪心事，從制度層面解決困擾群衆的辦事難、來回跑等頑疾。同時，實現政務服務審批服務事項流程更簡、監管更嚴、服務更優的目标。

《光明日報》（ 2021年04月27日02版）

來源： 光明網-《光明日報》

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