6月13日,小米副總裁盧偉冰在社交平台上表示:“小米服務升級,任意官方渠道購入的小米産品都可以在小米官方商城享受售後服務”。
在此之前,第三方平台購入的小米産品(包括線下專賣店和授權等渠道)需要先在購買平台進行申請,或撥打小米官方客服電話,再寄回産品後小米售後網點再對其進行檢修,整個流程談不上通暢,畢竟在某東某寶某多多等第三方平台購物的朋友們還是非常多的。
這解決了網上不少用戶認為小米售後流程申請難的問題,也給售後服務質量統一了标準。
子瑜實測了一下整個流程,具體步驟如下。
下載【小米商城】APP 即可進入官方申請售後渠道。
點擊【我要維修】,即可進入售後申請。
服務升級後的頁面,提供了三種申請入口——「産品申請」「訂單申請」「産品識别碼申請」。
「産品申請」針對手機、電視、筆記本電腦、大家電等大件産品。選擇手機型号及配置後,就可以根據出現的故障和需求填寫提交訂單。
「訂單申請」這個入口主要針對小米商城/小米之家,注意:需要在小米官方線上線下的訂單才可以使用。
「産品識别碼申請」了解小米産品的朋友一定不陌生,在每個小米産品上都有SN識别碼。填入識别碼即可提交該産品的服務訂單。給那些已經下架了的産品提供了便捷。
【服務進度】功能可以一鍵追蹤售後進度,大大降低了追蹤成本,時刻可以看到你正在進行的服務單和以往結束的服務單。
不難看出,服務升級後,從提交申請到關注完單整個過程僅需3步,效率大大提升。
值得注意的是,第三方平台購入如果需要退貨,還是需要通過原渠道申請的。
總的來說,随着品牌的不斷發展,小米也認識到了服務的重要性。不僅要關注到,越來越多新發布的産品類目和型号,也要關注到往代産品的質量維護。
這一次,線上線下訂單的打通,全渠道購入平台服務質量的統一标準,往代和下架産品售後方法的入口提供,都給使用小米産品的用戶提供了便捷,這對品牌提升也是極好的。
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