撰文/藍科技

你有多久網購過程中未關注差評？你對網購差評還有記憶嗎？

今年雙節期間，藍科技随機調研了消費者，在平時網購過程中哪些因素能夠左右自己的消費意願。其中，是否曾是網紅售賣（如：羅永浩、薇娅、李佳琪），賣家秀是否在接受範圍内，是否有視頻/直播講解等因素，成為了左右消費者是否購買的關鍵。在這其中，曾經消費者在網絡購物中十分關注的中差評體系，卻并沒有被人們所提起。

消費者态度轉變，是網購生态模式和商業模式的必然結果。曾經的中差評體系，是有曆史原因的。在當時的商業模式處于初級階段，影響消費者購買決策依據的，不是基于新技術和更多的工具，而是通過人為的評價。這種評價體系缺乏科學性、嚴謹性和公正性。甚至不排除一些對手的惡意攻擊。

随着商業生态的改變，技術驅動和體驗驅動之下，網購模式發生了變化，消費者對于中差評的關注度越來越低。9月下旬，手機淘寶的全新版本中，在加大信息流化之外，淘寶針對手機淘寶C店（個人店鋪）評價系統進行了一系列改版。據網友爆料，手機淘寶延續了近17年的“中差評體系”被悄然放棄，取而代之的是“感覺不佳”等分類标簽。

在淘寶店鋪的商品詳情頁，過去的“中評、差評”選項已經消失不見，在展示的評論分類中，不再是以“好評差評”作為分類，相反，“性價比高”“面料好”“有點小”等描述性标簽取代了傳統的中差評體系。值得關注的是，此次改版後，僅變更了評價頁面的“中/差評”入口，所有買家在收到貨物後仍有權利給出中/差評的評級。

擺脫惡意競争 服務回歸于産品

根據電商報報道，“中差評體系”曾是淘寶信用評價體系中的重要組成部分，最早借鑒于eBay網，于2003年上線。此後，盡管淘寶網經曆多次調整，從PC互聯網時代進入移動互聯網時代，但中差評體系一直存在。

不過，淘寶的“中差評”體系發展至今一直有關于“虛假好評和惡意差評”的争議。2014年，天津師範大學一項針對網購信用問題的研究報告曾指出，以淘寶為代表的“差評體系”沒有考慮買家信用問題，導緻買家評價存在較大的不确定性、随意性，更直接催生了“職業差評師”的出現，這些活躍于淘寶的職業差評師演變成為了“損害競争對手信譽”的工具。

一位淘寶内部人士透露，此次取消中差評體系是意料之中，傳統互聯網時期，中差評體系主要是為了解決用戶對于網購的信任問題，而到了今天，簡單的中差評體系已經難以對消費者決策起到真實參考作用，“舉個例子，一個單純的差評可能就會影響店鋪的信用，但是這個差評動作本身對于其他消費者是沒有意義的，應該引導用戶去解釋更多體驗上的原因，才能起到決策參考作用”。

用體驗給出公正評價

衆所周知，在網購的過程中，評價對于用戶的購物具有決策作用，消費者可以通過評價來對商家的産品、服務等各方面進行綜合的評價。因此，在評價中的中差評體系，除了惡意競争以及少數人的惡意評價之外，無論評價如何，都反映了消費者在拿到商品後的真實體驗。

但是，在我們以往的網購過程中都知道。我們想要給出一個差評并不容易。往往在評價完成後，都會收到商家的電話/短信，通過威逼利誘等各種手段來要求删除評價。這也對消費者本人，造成了極大的困擾。

随着中差評體系的取消，消費者可以針對自己對于産品的體驗，做成更加精準的評價。同樣對于未購買的消費者也可以形成更精準的購買意見。另外對于商家而言，也可以根據各種不同的評價内容，對自己的産品進行更加精準的升級，以此為消費者提供更好的服務和産品。

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