餓了麼顧客語言攻擊怎麼申訴-tft每日頭條

餓了麼顧客語言攻擊怎麼申訴

生活更新时间:2024-12-21 03:55:42

首先感謝騎手朋友提供問題來源素材，同時也希望路過的騎手朋友們共同讨論到底錯在哪裡？是否有必要進一步的完善服務工作！大緻說下事情發展的經過。在配送程中相信騎手都會遇到聯系不上客戶這個事，按配送流程騎手必将進行報備，整個報備審核過程是5分鐘時間待報備成功後騎手便可以繼續配送手上其它訂單，如果在後續配送過程中顧客主動電話聯系，騎手自然将和顧客約定好一個時間段進行二次配送（平台配送費不變除非客戶願意打賞）問題來了，該騎手由于按照正常報備流程操作延誤了5分鐘配送時間導騎手上另一個訂單遲到。問題一，為什麼這個報備等待時間必須由騎手來承擔？對于任何一個騎手來說，5分鐘時間至少可以跑3公裡路程！問題二，騎手申訴該超時處罰訂單時為何不通過？問題三，人工客服又為何在不做任何取證核實的基礎上直接一票否決！個人看法是，原本平台條款條例以及配送操作流程都是相輔相成的俗話說無規矩不成方圓。但是很多情況都是因為不負責不謹慎才導緻種種情況發生。當然這裡提到不負責不謹慎并不代表隻是騎手的專利！平台管理，顧客，商家，騎手都會存在！

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