近日，網傳湖北宜昌一女乘客告知出租車司機送其至地下車庫被怼“要送到床上嗎”。11月15日，南都記者緻電宜昌市道路交通綜合執法支隊，工作人員介紹，11日接到相關乘客的投訴，“兩人發生了言語糾紛，司機說了不該說的話。”其還表示，但乘客的視頻暫不能反映出駕駛員是否說過“要送到床上”一類的話。出租車客運大隊已責令有關公司對該車駕駛員進行停業學習，并記扣3分。
南都記者注意到，近日，有網傳視頻顯示，宜昌一女乘客與出租車駕駛員在溝通中發生言語糾紛，女乘客拍視頻時質問：“作為一名出租車司機，你有沒有素質？把我送到地下室怎麼了？”最終，駕駛員将車輛開至地下車庫。
11月15日，南都記者緻電宜昌市道路交通綜合執法支隊，一位工作人員介紹，該乘客于11日以“司機服務态度不好”“使用服務忌語”等問題投訴出租車駕駛員。其表示，“兩人發生了言語糾紛，司機說了不該說的話。”但乘客的視頻暫不能反映出駕駛員是否說過“要送到床上”一類的話。事情發生後，該單位請當事雙方說明了情況，并核對了相關視頻，當場對駕駛員提出批評教育。“後來駕駛員也很重視這個事情，真心悔過，他和家人都向當事乘客道了歉。這位乘客也覺得這件事情處理的比較好，說不再追究了。”
此外，南都記者注意到，宜昌市道路交通綜合執法支隊11月12日曾通報該事件稱，根據乘客投訴反映的出租車駕駛員不願送客至地下停車場并使用服務忌語問題，出租車客運大隊已責令康龍公司對該車駕駛員進行停業學習，并依據服務質量信譽考核辦法對該駕駛員記扣3分。
通報還提到，出租車駕駛員應遵守相關規定，在經營過程中充分考慮乘客需求，方便乘客出行，遇到問題耐心與乘客溝通，嚴禁使用服務忌語。同時，司乘雙方在遇到問題時應控制情緒，文明溝通。
采寫：實習生 安子逸 張晨旸 南都記者 敖銀雪
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