一、什麼是互聯網運營

“運營”是低門檻活兒，工作内容五花八門，通常互聯網行業把技術、産品外的工作職責都劃分到運營。這種職業現象曾給我造成很大困擾，我相信互聯網同行也沒多少能說清“什麼是運營”。

我們先暫且抛棄運營所做的具體工作，也抛棄“拉新、留存、保活躍”等指标，我們可以把産品和用戶看作“具備一定距離的兩點”。

• 當用戶和産品之間的距離越近，則代表産品越成功、越能滿足用戶需求，而運營就是采取一系列行為正向影響、加快兩者靠近速度。
• 運營既可以通過“幹預用戶”的方式推廣、宣傳産品價值，引導用戶正确使用來拉動“用戶”靠近“産品”；
• 也可以通過“幹預産品”的方式協助PM落實真實需求來拉動“産品”靠近“用戶”；
• 還可以兼顧兩者通過KOL運營、産品内主題運營、内容運營、活動運營等來同時推動“産品”和“用戶”相互靠近。

所以我理解的“運營”職責是：“推動兩者靠近”，工作内容是：“提供解決方案實現兩者靠近的目标”。

二、運營的基礎能力

運營的準入門檻确實很低，這是因為所包含的工作範圍太廣，比如用戶QQ/微信群維護、答疑等很基礎的執行工作都能算到運營範疇。

但正如我上面所說——這是解決方案中需要這些基礎執行職位實現某項作用，比如通過用戶微信群活躍增強用戶歸屬感。

其實“發現渠道、方式紅利，通過正确、有效的方式渠道實現目的”是非常有技術含量、打造高商業效率、節省成本的工作。

并且深入到具體工作職能中，比如新媒體運營、SEO、廣告投放、用戶運營細化等都是有一定技術含量，并且需要利用公司資源買單獲取經驗的高成本經驗。

我在此總結個人認為的基礎能力選項：

1、執行力

這項是通用能力，在任何職業中都需要，做好運營工作多實踐、多嘗試是必須依靠強大執行力的；

2、總結思考能力

隻有實踐後深入總結，把付出的金錢、時間成本轉化為經驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續叠代的算法一樣獲得更高的收獲；

3、寫作能力

運營需要文案、寫作的場景實在是太多了，一定要會，并且利用執行、總結思考不斷叠代，成為基本功；

4、創意能力

運營所面臨的多是沒有成熟經驗可供參考、學習的新場景、問題，這就需要一定的創意能力，利用較小的成本撬動更好的結果。小如微博内有獎轉發、公衆号底部二維碼、内容爆款等，大如刷屏創意、話題運營等；

5、資源整合能力

這裡面有個思維誤區：認為隻有外部的才是“資源”，其實内部展示、用戶群體、自有宣傳渠道等都可以看做資源。資源整合能力結合創意能力就是可以獲得和潛在合作方的互利合作。當你整合能力較強時，你不僅可以獲得更多的合作資源，還應該學會判斷合作方、合作方式的優劣；

6、項目管理能力

大家都有把事情推進、産生結果的意願，但當涉及協調産品、外部合作方等複雜項目時，就要學會一定的項目管理知識來避免項目延期、低級失誤等風險。其實運營主導、發起臨時項目時，也是透資個人信用，出現低級失誤不僅會影響到個人工作成果，更會損失項目相關方的信任，為下次項目埋雷；

7、産品思維能力

産品、已有用戶等其實是運營最好的資源，大家都能想到如何撬動用戶，但也可以有效的撬動産品，從規則層面影響用戶、改善産品，提升運營效率。因為運營和産品所關注的目标有所不同，所思考的實現路徑自然也不同，運營自然可以影響、決策産品走向，這時候具備需求、場景等基本思維就是高效利用資源的必備素質；

三、零基礎如何入職互聯網運營？

對于新手來說，首先要了解運營主要的工作内容，下面是做互聯網運營需要的一些基礎工作流程。

1、内容策劃、撰寫及編輯

定位：需要你根據公司業務目标用戶屬性，撰寫公司媒體平台的内容，這就需要你非常熟悉公司的業務，同時也需要你熟悉你的目标用戶。

根據這個職責建議你建立兩個素材庫，一個是公司業務相關的，一個是用戶相關的，從不同的維度細分收集到的素材，每次内容策劃、編輯就可以從兩個素材庫取材，每次内容策劃、編輯就可以從兩個素材庫取材了。

2. 平台粉絲維護

需要保持公司各媒體平台的粉絲活躍度，所以為了保證粉絲的活躍，你需要的是策劃優質活動、根據網絡熱點制造話題等。

3. 活動的支持

需要你配合公司營銷目标制作或執行活動方案，活動方案前期需要的市場調查，後期的數據回收、分析甚至根據分析結果拿出優化方案都有可能需要你來執行。

4. 根據業務重點安排的其他臨時工作

需要你能接受一個初創公司的壓力，在小型公司個人很多時候當幾個人用，所以極有可能需要你去做其他的事情，例如：設計、策劃、文案等。

最後，是一些對運營小白的建議

零經驗可不可以從事新媒體運營？答案當然是肯定的，對于運營小白來說，擔心自己專業知識儲備不夠、專業技能不符，可以考慮一下報考全媒體運營師，2020 年 3 月初，人力資源社會保障部與國家市場監管總局、國家統計局聯合向社會發布了 16 個新職業信息，其中，“全媒體運營師”就位列其中。作為2020年傳媒領域唯一納入《中華人民共和國職業分類大典》的全新職業，這一職業的發展前景十分廣闊。

通過報考全媒體運營師證書，不僅可以學習相關專業知識，還能有一證在手，無論是在簡曆上還是面試中，都能具有一定的優勢，而且全媒體運營師證書也很好考，關注我，好好學習相關知識，考試拿證便不成問題。

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