記者 王瑞超 實習生 黃佳璐

雙十一”購物節臨近，如何在這個一年一度的快遞高峰期為客戶提供更加安全、快捷、優質的服務，是快遞行業努力的方向。2022年，順豐始終緻力于提升客戶滿意度和優質的末端服務體驗。今年“雙十一”，順豐末端派送的能力進一步提升，更為多個平台完成了儲備運力保障，在以往優質的極效前置服務上也不斷升級，并充分運用科技的力量，為客戶打造“雙十一”優質服務體驗。

足額保價全丢全損全額賠

對服務行業而言，用戶體驗始終是品牌成長和發展的基石，末端用戶體驗不僅僅需要做到安全、快速，更應該有溫度、有保障。今年，順豐服務體驗戰略性再升級，9月初順豐宣布在全國50個主要大中城市提供“派件不上門，承諾必賠付”的服務。

今年”雙十一”高峰期前，順豐又上線了2.0版本的保價服務升級版，為客戶提供多場景多維度的保價服務。據悉，升級後的保價服務體系包含“足額保”、“定額保”、”基礎保“三大産品。新推出的保價産品不僅足額保價下全部丢損可全額賠付，即”保多少賠多少”，賠付時效和周期也會大幅縮短，從客戶理賠到完結最快12小時賠付到賬。

”足額保“适用于商品價值較為明确的物品，根據說明，該服務不僅擁有專人對接、優先處理，實現理賠款極速到賬，在理賠規則上也會更加寬松。足額保價下，全部丢損“保多少賠多少”，部分損毀進一步增加補償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務。

“定額保”則是順豐此次專門服務于發票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價産品。不僅最快12小時賠付到賬，在理賠環節也不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結合保價金額就可以按照比例進行賠償。也就是說，客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價，全部損毀按照保價對應價值“保多少賠多少”，部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償，大大放寬了賠付的标準。

兼顧細分領域，深耕逆向服務

如今，”雙十一”已俨然成為國内最大的購物狂歡節。從天貓、抖音等大平台，到得物、唯品會等專業平台、垂直電商都會在此期間借勢發力。而品牌商通過加入平台、建立微商、自建品牌商城等多種方式參加社會化消費和節慶促銷。

多年來，順豐也在深耕電商平台的逆向服務，依托穩定的網絡底盤、優秀的散收能力，憑借獨有的獨立第三方服務角色的定位，目前已經服務包括拼多多、唯品會、抖音、淘寶等在内的超30家的電商平台，支持從“買買買”之後的全程服務。今年，在多家平台的退換貨服務上，消費者能夠更顯著地感受到順豐帶來的方便。

據悉，“雙十一”期間順豐已儲備高鐵使用運力超過 500條，結合超70架自有全貨機，助力電商平台提升物流中轉的速度和收派件的時效性。同時順豐還充分結合不同電商平台的促銷規則、促銷規模、參與客戶等各個因素，對資源進行合理分配，以确保每個區域和網點的業務都能有序開展。

今年，順豐大力拓展彈性資源，加強與順豐同城公司的合作融通，将原本的同城快遞訂單升級為即時配送，直取直送。

極效前置，大促期的履約利器

近年來，随着外部環境的變化，和包裹量的不斷增多，物流服務行業面對更多不确定服務履約的情況，“極效前置”也在服務中磨煉經驗走向成熟。幾年間，“極效前置”服務實現了産品的标準化、大衆化、普适化，為滿足不同行業不同定位品牌客戶的各種需求展現了能力。

2018年順豐推出“極效前置”服務，經過4年的發展，從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務的解決方案，已經拓展到更多的民生商品領域，涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業；從原來滿足單一電商平台“雙十一”、“618”等的大促活動，拓展到多平台、多模式支持，甚至完全滿足品牌商日常直播、單店促銷的活動場景；從原來單品前置模式，向以配驅倉，倉配高效協同的綜合商品品類前置的模式轉變；從原來追求單一标準“快”的極緻時效體驗，向消費者自主可選的确定性履約交付效率轉變。

“極效前置”服務的全面升級，既提升了消費者多級履約服務體驗，又能幫助品牌客戶解決不同訂單波段疊加的供應鍊應對難題，同時為商家提供全程可視的标準SAAS服務。

2022年，順豐先後為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務。累計前置超過1.2億商品，先後提供了過萬個前置倉配一體資源，時效履約覆蓋334個城市。為商家降本增效，為消費者提供極緻的購物體驗，實現品牌、消費者、物流企業三者共赢。

智慧安檢，“雙十一”更安全

今年“雙十一”期間，順豐依托自身強大的科技能力，在末端用戶體驗、貨物寄遞安全、配送運輸服務等方面共同發力，讓用戶體驗到更便捷、更專業、更有溫度寄遞服務。

在末端服務方面，順豐科技的微簽（微SIGN)産品對傳統紙質回單業務全面升級，成為國内首家将電子合同技術應用于物流交付履約環節的企業，不僅實現了原紙質單據的全流程電子化簽署流轉，還可确保已簽署的電子回單具有強法律效力。當前，電子回單已經成為順豐提供給客戶的一項标準增值服務，微簽産品的落地也是順豐踐行數智化、低碳化道路的縮影。

在寄遞安全方面，順豐的智慧安檢系統已全面上線，通過AI智能判圖技術對傳統的安檢機進行升級改造，實現更大規模、更快速的X光圖分析能力，通過實時監控與溯源，保障貨物的安全性。

面對新一年的“雙十一”，順豐會繼續發揮科技優勢，通過大數據智能算法，實時動态預測，全程可視化管控，打造數智化履約服務，保障每一票快件的時效履約和和每一位客戶的高品質服務體驗。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省600位記者在線等你來報料！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!