質量的本質就是管理，是理念和領導力的問題，而不是技術活動！

一、管理的本質是“安人”，而非“管人”

當我們談到管理時，突然吓了一跳，因為管理原初的含義是“給馬帶上嚼子”，而我們中國人最初的管理就是“管制囚犯”。

顯然，對人我們是無法去“管”的，那我們該怎麼辦呢？如果說我們真的是要管理，那麼應該是管物、理事，而人呢？隻能是安人，人是要安的！

而所謂“安人”，我們也不能簡單地套用馬斯洛(Abraham Maslow)的需求層次理論，而必須用中國人自己的思考。

因為馬斯洛的需求理論是基于美國中産階級的需求來談的，這顯然和我們中國人一貫的思維以及現實的需求有很大的區别。

那麼談到“安”，顯然我們中國人要做的第一件事就是“安身”，要先活着。

第二呢，要活得更好、更開心，那叫“安居樂業”，這就是為什麼我們許多人有了工作、賺了錢首先要置辦家産的原因。

人們從農村出來，到大城市打工，第一件事就是掙了錢回老家蓋房子，蓋了房子要成家，成家之後就要安居樂業，那叫作小康。

第三，我們得活得踏實，所謂“心安理得”，這是一個很高的層次。

當然最高的一個層次，許多的知識分子強調他們的活法是，不僅要活得踏實，而且要活得愉悅，畢竟我們是“樂感文化”嘛！正如古人在《竹簡·五行》所說：“不形則不安，不安則不樂，不樂則無德。”所以第四個安，實際上是“安神樂志”。

這四種“安”，就是我們中國人對于人的一種心理上的、情感上的一種安與不安，是關乎身、心、靈的普世的大問題。

也正好應對了哲學家馮友蘭先生所說的中國人終身所追求的四種人生境界一自然的、功利的、道德的和天地的。

這些，也就使得我們在管理質量時，有了一種切實的管理的考量。

二、質量的本質是管理，而非技術活動

當年華為公司的人，一旦真正認識到質量的“三個層面說”的時候，也突然開始思考到一點：原來這就是所謂的質量啊！

我說對了，質量實際上并沒有什麼“大質量”“小質量”的區分，而本來就是個“完整的”質量，本來就是三個層面的。

其實，這麼多年，我們強調的就是QC和QA,實際上強調的就是一種硬實力。

在你們組織要具備硬實力的時候，它們是非常好的工具，但是，當你們已經不滿足于現有的規模、現有的産品、現有的技術、現有的人，去走國際化道路的時候，當你們需要用文化、用品牌、用價值觀等軟實力去開拓國際市場的時候，那麼人就是你們需要關注的了。

原來質量的本質就是管理，是理念和領導力的問題，而不是技術活動！

一旦我們明白“質量的本質就是管理”的話，那麼，就會給我們帶來一種新的管理境界，使得我們抛開傳統的與成本和進度相博弈的“質量智慧”。

所謂質量、成本、進度，是個看似水火不容的“鐵三角”，如果從完整的質量管理的“三個層面說”來看，這裡的質量才是所謂的“小質量”、“局部質量”，實際上不應該再叫作質量了——因為質量經過近百年的演化，已經成長了，長大了。

因此我更願意把這種“小質量”叫作“技術”，它處在下面的二個層面，無非就是産品的技術指标和過程控制的流程指标而已，更多的是技術活動；而作為技術，一定和産品的成本、進度産生矛盾，需要去化解和平衡。

所以，用“技術”替代這種有缺陷的質量，有助于質量人員擺脫困境，更有助于整個組織對質量的概念達成共識，對質量文化的建設形成認知并産生行動。

在華為公司，我一次次問他們的高管這樣一個問題：“如果你們認可質量的本質是管理，請問質量的職責是誰的？”

他們會異口同聲的說：“當然是管理者的啦！”

我說：“對了。那麼請問：我們管理者到底有什麼職責？”

他們的回答是：“我們有三個職責，第一是技術，第二是人，第三是流程“。

說得不無道理，但是，仔細想想看，我們的管理者現在是怎麼做的呢？

是不是把人交給了人事部、把流程交給QA,而每個人緊緊地抓住了技術，把本來三合一的問題一分為三了，然後變成彼此之間的博弈了呢？

比如說、當我缺資源需要人的時候，假如需要10個人，向人事部申請，最後隻批給了8個人，那麼我知道了，下次呢，我為了要10個人，報批的時候，我就得報12個。

QA方面呢？也一樣的，一旦出了問題，往往都說是流程出了問題，而且甚至于認為搞流程的人有什麼資格這麼去做呢？

我們也說過，往往是“三等公民”才能去做質量，因此他們會說，你們也不是專家，有什麼資格這麼去做呢？

然後不斷地去挑戰流程，這就使得我們的效率非常低下，形成典型的無規則的“布朗運動”，每個人都在努力動，實際上此消彼長，原地不動。

三、回歸基本點

可見、把管理肢解了，變成了一分為三，并分别放到了三個不同的框裡，不同的層面裡，就不可能抓住管理的本質，而形成諸多管理的迷思和錯誤的結果。

那麼，接下來很簡單的一點，實際上就是要把不正确或者錯誤地将質量責任分解并劃分到别人頭上的這種錯誤做法、重新回歸到每一個業務主管的身上，這就是我們說的“回到基本點”的做法。

換句話說、要避免血到氣不到的少氣無力的現狀，就要把主血的功能還給主血的，把主氣的還給主氣的，隻有這樣氣血才能充盈，脈絡才能通暢，機體才能健康。

作者：楊鋼

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!