連鎖總部是企業的決策管理中心和後勤服務中心，隻有建立健全總部，才會有門店的良好業績，并有助于進一步完善總部的組織功能和服務功能問題。

每個崗位隻有認清自己職責才能更高效完成工作和總部目标

1、執行總公司的決議。

2、決定公司的經營計劃和投資方案。

3、審訂公司的年度财務預算方案、決算方案。

4、審訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。

5、審訂公司增加或者減少注冊資本的方案以及發行公司債券的方案。

6、拟訂公司合并、分立、解散清算的方案。

7、聘任或解聘項目公司總經理，根據總經理的提名，聘任或者解聘項目公司副總經理、财務負責人，決定其報酬事項。

8、審定公司的基本管理制度。

9、負責對公司運營的監督管理

1、拟訂項目公司的總體發展規劃及其實施方案、項目的基本建設計劃及執行工作(政策)。

2、 負責總體發展規劃及實施、管理

3、向董事會提出經營預算和費用預算。

4、領導項目公司的經營活動，實現經董事會批準的預算利利潤指标。

5、保證項目公司能提供符合标準的服務

6、收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調整項目公司的經營方向，項目公司不斷得到發展塑造本項目公司形象。

7、 決定廣告基調，指導廣告戰略。

8、代表本項目公司對外開展公關活動。

9、按既定模式管理公司。

10、建立和完善公司的工作程序和規章制度。

11、向董事會提出組織系統表，人員編制和工資總額計劃。

12、決定本項目公司主管層（含主管層）以上人員的任免職獎懲

13、向董事會提出營業狀況和财務狀況報告，接受質詢，将決議事出有因項轉達所屬人員，并執行該項決議。

14、審核人事行政部所制定的各項人事制度，包括員工手冊、公司CI形象、規章制度、福利薪金、各崗位責任制等的審訂。

15、負責督導行政部、财務部的各項工作和事務。

16、親臨現場處理本項目公司緊急事件，确保企業正常運作。

17、支持協調會議，仲裁及防止各部門之間的沖突。

18、發現并消除公司的安全隐患，為大規模的改造向董事會提出預算外開支汁劃。

19、保證員工和客人在公司内的安全。

20、抓好企業文化建設。

企劃部是公司的參謀部。

主要職責是把握公司經營現狀和宏觀環境動态，就公司的組織發展與經營事業制定和協調戰略目标與規劃，供總經理及其他部門參考；全面負責公司企劃綱要及企劃工作計劃的制定和實施；

1、全面管理公司标識系統的統一制定、設計和實施規劃；

2、執行總公司營運方針并按需要組織策劃公司統一實施的大型企劃方案，檢查和監督方案的落實；

3、制定公司規劃提案，為公司領導提供公司發展戰略、公司專項個案、公司整合方向、公司赢利開發等專案，提出基本數據理論依據，當好公司參謀；

4、定期到各地區公司按照企劃綱要及工作計劃進行目标檢查和考核；

5、負責全公司企劃的業務培訓及工作指導；

6、制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門發展計劃；

7、負責企劃人員的選拔、考核、培養、推薦；

8、執行總公司規定任務并按要求下發地區公司負責實施方案的落實、檢查、監督、總結，上報總經理執行方案結果和執行總結。

9、負責營運本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協調；

1、新開店址調查。包括人口數、家庭結構、收入水平、消費偏好、行業競争狀況等。

2、編制新開店投資預算，估算投資回收期和投資收益率，交财務部審核以申請店面開發資金。

3、制定店面建設、裝修、設計統一标準，依此建設新店，進行内外部裝修，或者包給外單位承建，但要對工程進度和質量進行嚴格監督和控制。

店面營業設備的采購和安裝。

4、制定店面營業設備的使用和保養制度，并監督和不定期檢查執行情況。

5、店面及店面營業設備的維修和保養

1、店面經營業績的考核制度的制定和執行。

2、店長工作績效的考核與人事變動的建議。

3、店面崗位責任、作業規範、服務規範的制定與執行情況的監督與考核。

4、将物流部制定的商品銷售計劃，根據區域各分店的具體情況（主要是市場環境、經營規模、經營狀況與潛力等）分解後下達任務，指導店長執

行與實現。

5、店面經營指導，包括商品陳列、POP廣告設置、店員培訓。

6、推廣先進店面的經營經驗，督促和幫助落後店面改進經營狀況。

7、分店、分區域促銷計劃的制定和執行。

1、商品采購制度的制定域執行。

2、制定全公司分品種商品銷售計劃并制定和執行相應商品采購計劃。

3、制定商品開發政策，開發新産品，調整經營商品結構。

4、價策略的制定和各種商品價格的制定和執行情況監督。

5、公司統一促銷策略的制定，統一促銷活動的策劃。執行、推動及效果評價。

6、商品配送制度、倉儲管理制度的制定與執行。

7、物流活動的開展與管理，包括到貨商品的驗收、保管與維護，适當的流通加工（如分裝、分等、配組），庫存控制，對各分店的商品配送服務等。

1、資金籌措、分配與使用等管理制度的制定。

2、審核各部門開發項目的投資預算或經費預算，負責籌措資金，保證供給或提出預算修改方案。

3、經營費用管理制度的制定與執行情況監督，營業成本控制工作的監督。

4、總店與分店财務核算制度的制定與執行。

5、公司的财務收支，包括供應商貨款結算、稅金繳納等。

6、提供會計财務報表。

7、開展内部審計。

1、公司勞資、福利、崗位考核、人事變動等制度的制定與執行。

2、勞動人事合同和檔案管理。

3、人力資源的開發。

4、公司人際關系與員工士氣調查、分析、發揚或改進。

5、公司後勤服務。

6、保持和促進良好公共關系。

7、接受消費者投訴，做出回複，監督有關部門處理，或上報總經理責成有關人員或部門處理。

8、公司安全制度的制定與執行。

9、公司辦公用品采購與管理制度的制定與執行。

1、公司管理信息系統的開發和維護。

2、系統地進行人員培訓。

3、商品經營進、銷、存各環節的數據統計整理和分析，滿足有關經營部門對經營商品信息的需要，為提高商品管理水平。

4、定期或不定期地自主或應有關部門要求開展專題市場調研活動。

5、保持與外部環境的密切聯系，随時随地收集消費者需求變動趨勢，行業競争狀況，經濟景氣等有關信息，進行加工處理，做出分析報告，供有關決策參考。

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