我們每天都在與人溝通，說很多話。
在信息不是很明确、或者需要跟對方确認相關事宜的時候，就需要向對方提問；
提問的過程中，如果不注意提問的技巧，就容易産生溝通障礙、甚至導緻溝通失敗。
看兩個例子：
銀行大額取現，需要提前預約。
服務人員：“請問你預約了嗎？”
客戶沒有預約，就會擔心取不到錢，産生情緒；
客戶預約了，就會覺得你多餘問，也會不滿；
一個問題，引起了客戶的各種情緒。
再看一個例子：
服務人員給客戶把相關産品都介紹清楚了，客戶看上去也比較接受。
服務人員：“你對産品已經有了清晰的了解，要不要買？”
客戶：“不要！”
服務人員十分沮喪。
第一個例子，服務人員不會提問，導緻客戶産生情緒，那應該怎麼問呢？
我們可以這樣問：“請問你昨天是什麼時候預約的？我查一下記錄，幫你安排取款！”
這個問題的巧妙之處在于：我先肯定你，認為你是會預約的。
如果客戶沒有預約，就會很抱歉地說：“不好意思，我沒有預約。”
如果客戶有預約，那就可以進行下一步了。
這樣提問，就可以避免客戶産生情緒。
第二個例子，是很多銷售人員都會犯的錯誤。
成交的時候确實需要給客戶提供選項，但當我們問“要不要買”的時候，這兩個選項中有一個選項是非常不利于成交的，就是“不要”。而客戶往往習慣選擇“不要”，這也是銷售人員經常被拒絕的主要原因。
所以成交的過程中，我們需要提供兩個選項，兩個選項必須都是利于成交的。
比如我們可以這樣問：“你對産品已經有了清晰的了解，請問你是喜歡A款？還是B款？”，這樣無論客戶選擇哪一款，都非常利于成交。
溝通，就是一次心與心的碰撞和交流，需要注重很多細節才能拿到想要的溝通結果。提問，就是溝通過程中非常重要的一個細節。
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