現代智能馬桶蓋産品具有臀部清洗、座圈加熱、暖風烘幹、自動除臭、水溫調節等很多功能，頗受人們喜愛。

在國内的智能馬桶蓋市場上，國内外品牌荟萃，到底哪個馬桶蓋品牌好？有何優缺點？時代周報互聯網事業部聯合優捷信達電商監測共同策劃，利用網購數據做了詳細分析。

為了能夠更加客觀了解消費者對馬桶蓋産品的真實訴求，我們挑選了當前市場上銷售量較大的松下、海爾、科勒、TOTO、智米、愛真、九牧、美标、諾維達等16個品牌139個單品，采集各品牌在2018年12月1日–12月26日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店和POP店的相關數據，并對評論内容運用當前最前沿的人工智能語義分析技術進行分析，評測出消費者的真實網購反饋。

松下評論聲量最高

在監測的所有品牌中松下評論聲量最高，占比56.6%，其次是海爾占比17.1%，接近1/5的市場份額，科勒和TOTO的占比均不到10%，分列第三和第四，以上4個品牌總體占比接近90% ；從好評率來看，海爾的好評率最高，其次是美标，馬桶蓋行業整體的好評率為94.8%，評論量占比最高的4個品牌中松下、海爾和科勒均高于整體好評率，而TOTO的好評率僅為88.5%，遠低于整體好評率。

将監測的所有單品按評論量進行排序，評論量TOP10單品中，松下是進入到TOP10單品中最多的品牌，共有5個單品進入到TOP10單品中，海爾有三個單品進入到TOP10單品中，智米和TOTO各有一個單品進入到TOP10單品中，其他品牌均沒有進入到TOP10單品中，科勒有4 個單品的評論量聲量排名在11–20位；從單品好評率來看，進入到TOP10的單品中，海爾V-117的好評率最高，其次是松下DL-5225CWS，然後是海爾V-168PLUS，智米智能馬桶蓋的好評率遠低于其他TOP10單品，好評率僅為82.8%。

售後服務問題嚴重度最高

所有消費者真實反映的負面問題點可以劃分為五個業務維度，分别是産品設計與産品品質、物流服務、促銷活動、客服服務和售後服務，其中消費者反映售後服務問題嚴重度最高，其嚴重度為36.2%，其次是産品設計方面，産品品質占比9.9%，産品方面總體占比為28.2%。售後服務方面消費者投訴嚴重度最高的是售後安裝聯絡問題，主要表現在到貨後很久都沒有人來安裝。具體到各品牌的表現來看，智米的售後安裝聯絡中差評率最高，其次是TOTO，然後是九牧。

諾維達故障投訴多

産品品質方面嚴重度最高的是壞了等故障，其次是異響。具體到品牌來看，壞了維度是諾維達的中差評率最高，主要投訴産品出現各種故障；異響維度是TOTO中差評率最高，其次是便潔寶，異響維度的主要表現是用起來聲音大，轟隆隆響，有噪音等問題。

40.7%的消費者投訴産品清洗問題

從産品設計中差評二級維度嚴重度來看，給出産品設計中差評的消費者中有40.7%的消費者投訴産品清洗的問題，占比最高，其次是安裝外觀，然後是暖風問題；将清洗問題進行維度細分可以發現，消費者投訴清洗問題最高的是清洗水溫問題，主要表現在第一下噴出來的是涼水，水溫忽高忽低，不均勻等問題；其次是清洗位置，有24.6%的消費者投訴出水的位置不是很好，沖水定位不準，噴水角度不對，隻能自己挪動角度去對準噴頭；然後是清洗強度問題，主要表現在水壓小，噴水力度較弱，大便經常沖不幹淨，也有投訴水壓大，高檔水流被噴得都疼了。

*業務維度：評論内容的分類；二級業務維度為一級維度的展開。

*業務維度嚴重度：歸類至不同業務維度評論量的占比；一條評論内容可能會被歸類至多個業務維度。

報告來源：時代周報互聯網部、優捷信達電商監測數據，時代周報記者爾東

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