儀式感是人們表達内心想法最直觀的方式,在日常生活中,儀式感無處不在。買了新車後,4S店也會舉辦一場提車儀式,讓車主感受到顧客至上的待遇。提車儀式是為了讓車主感受到買車的喜悅,但是有些4S店舉辦提車儀式時沒有掌握好分寸,讓車主非常不舒服,甚至産生了退車的想法。
山東的車主王先生一直都夢想有一輛自己的汽車,但是因為以前剛買了房子,每個月要還不上房貸壓力很大,王先生一直沒有買車。現在有了孩子要接送孩子上下學,沒有車很不方便,王先生就花15萬買了一輛國産車。
當天王先生高高興興地辦完了提車手續,原本以為簽完字交完錢就可以把車開走了。可是當他要離開的時候,工作人員卻叫住了他。銷售人員告訴王先生,店裡有一個傳統,給每一位買車的車主舉辦一個小型的提車儀式,流程很簡單,車主隻要配合一下就可以了。
身邊也有很多人買過汽車,王先生也見過他們的提車儀式,大多數人都是拿着一把巨型的車鑰匙跟自己的汽車合個影就結束了。王先生以為自己的提車儀式也就是跟汽車合影,便欣然接受了。隻是沒想到,這場提車儀式竟然如此繁瑣,兩個多小時都沒有結束。
銷售人員先是帶着王先生來到了汽車停放的地點,給王先生戴上大紅花後,周圍的銷售人員就開始說祝賀詞。現場還有人錄視頻、拍照片,看上去非常熱鬧。王先生也非常享受這種被衆人簇擁的感覺,一臉笑容地配合着銷售人員拍攝。
拍完照片後,王先生準備開車離開,但是銷售人員就把王先生叫住了,表示還有一項流程沒有完成。接着銷售人員将王先生帶回了大廳,讓他用飛镖抽獎。但是這些獎品也不是白得的,抽中後王先生需要先完成原盤上的任務,才能把獎品領走。
看到這些任務,王先生有些生氣了,現場那麼多人圍着自己,還要在衆人面前模仿小動物的叫聲,簡直就像耍猴一樣。王先生表示,自己不想要這份禮物,選擇了放棄。但銷售人員沒有放棄,他們還讓王先生完成最後一項敲鼓念祝福詞的挑戰。
這場提車儀式持續了兩個多小時還沒有結束,王先生也有些惱火了,他氣憤地把銷售人員給他的大紅花扔在地上,表示我不要這輛車了,把錢退給我。店裡的負責人看到王先生生氣了,趕緊上前安撫,取消了後面的流程。
現在各行各業的競争都非常激烈,4S店之間的競争也很強烈。賣出去一台車後,商家舉辦提車儀式也是想給自己打個廣告。但是在舉辦汽車儀式前,最好和車主打個招呼,把流程跟車主講清楚。如果車主願意接受,可以讓車主參加。如果車主不願意接受,也不應該勉強。舉辦汽車儀式時,也不應該做太多為難人的項目。畢竟大家的主要目的是來買車,而不是為了配合地理做宣傳。
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