七天無理由退貨的規定?“七天無理由退貨”是經常網購消費者熟悉的規則，但有些商家會在網店上公開标明“本店商品不支持七天無理由退貨”或者“某産品不支持七天無理由退貨”，一旦消費者要求退貨，就以“已提前告知”為由，不予退貨，這樣的“提前告知”是否合法？“七天無理由退貨”到底有沒有限制？北京互聯網法院法官通過實際案例說明買賣雙方權利義務關系，下面我們就來聊聊關于七天無理由退貨的規定?接下來我們就一起去了解一下吧!

七天無理由退貨的規定

“七天無理由退貨”是經常網購消費者熟悉的規則，但有些商家會在網店上公開标明“本店商品不支持七天無理由退貨”或者“某産品不支持七天無理由退貨”，一旦消費者要求退貨，就以“已提前告知”為由，不予退貨，這樣的“提前告知”是否合法？“七天無理由退貨”到底有沒有限制？北京互聯網法院法官通過實際案例說明買賣雙方權利義務關系。

小劉在某電商平台拼購活動中看中一款電腦，雖發現是第三方賣家H公司在銷售，但拼購活動頁面有“七天無理由退換貨”的标示，出于對電商平台的信任，小劉決定先購買，如電腦不合适再退貨。貨到後，小劉拆開包裝後30分鐘内，發現該電腦油漆味過大，并且性能很差，懷疑是翻新機，便立刻申請退貨。但是H公司和電商平台相互推責，最後H公司告知小劉，在銷售頁面的最下面一頁，已用很小的字标注着“該電腦屬于貴重物品，一經激活拒絕退貨”。小劉感覺這與電商平台首頁支持七天無理由退換貨的宣傳形成沖突，屬明顯的欺詐消費者行為。

小劉訴至法院，要求H公司退貨并解除合同，退一賠三。H公司則辯稱，店鋪已明确表示涉案産品一旦激活不适用七天無理由退貨，且小劉沒有證據證明産品為翻新機，退貨理由不能成立。

法院審理認為，小劉在H公司處購買涉案商品，雙方之間建立了有效的網絡購物合同關系。此案中，H公司在圖文詳情頁标明“已激活、已拆封的電腦産品不支持七天無理由退貨，請您确認需求後再激活使用”，以及在“緻買家的一封信”中也清楚提示“該産品屬于貴重物品，購買前請務必确認産品型号、顔色及性能，一旦拆封将影響二次銷售，且價值折損較大，所以拆封後不支持7天無理由退換貨。”小劉提交的圖文詳情頁截屏證據亦與上述内容相同。

根據消費者權益保護法第24條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。同時，該法第25條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者訂作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。消費者退貨的商品應當完好。

對于小劉所提賣方承諾七天無理由退貨，以開封激活為由拒絕退貨，認為賣方欺詐的主張，法官認為，“七天無理由退貨”雖為法律所規定，但“無理由退貨”并不意味着“無條件退貨”，此處的“無理由”應滿足法定或約定的退貨條件。此案中，雙方當事人提交的證據均證明H公司在銷售頁面标示了不支持七天無理由退貨的情況，且兩處标示内容相對醒目，銷售過程中也設置了顯著的确認程序。現小劉已将涉案電腦激活，H公司以此為由拒絕退貨屬于合法要求。因此，對于小劉的全部訴訟請求，法院均不予支持。

法官提示，網購的大部分商品是适用七天無理由退貨的，但有些商品卻不适用此規則，消費者需要特别注意。上述法規第25條提及的四類商品退貨會影響再次銷售，依法是不能退貨的。另外，其他根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品，也是不适用無理由退貨的。比如，網購拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導緻商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品時，這類商品較為特殊，需經消費者确認才可不适用七天無理由退貨。

除根據商品性質不适宜退貨且經過商家明示，消費者已經确認的，則商家應該按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，履行七天無理由退貨的義務。

上述案例涉及“一經激活或者試用後價值貶損較大的商品”，現實生活中，手機、電腦等電子産品的廠商為防止買家以假貨、山寨貨冒充正品來退貨，所以特殊設置了激活功能并采取個人信息注冊的方式，來确認售後使用者的唯一性，保護自身的銷售權益，所以該類商品一旦被激活，則必然會影響二次銷售。

當然，“七天無理由退貨”是網絡商家在商品銷售中所做的“讓步”。如果是經營者提供的商品或服務不符合約定的，則屬于經營者違約，消費者有權根據消費者權益保護法的規定要求經營者承擔退貨、更換、維修等義務，并由經營者承擔因退貨、更換、維修而産生的運輸費用，甚至還需承擔賠償責任。

民主與法制時報

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