汽貿行業的市場部是一個苦逼部門，市場同仁們更是苦逼中的戰鬥機。此文源自10月份參加愛卡汽車客戶分享會上，分享的一個PPT。年末清理文檔又翻出來了，幹脆就再碼點字放在“MOSAR研習社”裡，權當一個記錄吧~

古有斥候、探馬，行于主軍之前，刺探敵情；近代有各色間諜，演繹件件諜報傳奇；到了現代，更是有諸多赫赫有名的情報機構，藏匿且橫行與各個領域，獲取大量重要情報信息......

無論公司大小，就是一支投如戰場的軍隊，情報信息是它一切行動的關鍵。

而這些信息從哪裡來呢？

當然就是市場部了！

市場部就是公司的斥候探馬、間諜和情報機構，更是公司的參謀部！

首先，市場部應對市場的變化有敏銳的嗅覺，對競品和同行的動态有清晰的了解，對市場趨勢有着合理明确的判斷。

市場部職員，雖不是銷售和售後一線人員，但應對前端銷售中本品牌所售車型有更深的了解，應該同銷售顧問一起參與培訓，随不用考核，但應掌握最基礎的車型參數信息，為活動策劃、産品推廣提供支撐。對目标客戶群做細分和行為分類，讓每次活動的針對性更強，提升集客和轉化率。

對于後端售後維修保養，市場部應對售後保養項目、流程及精品等有所了解和掌握，清楚知道客戶用車養車的需求痛點。這樣，才能避免活動與實際脫節形式化，僅僅停留在條幅海報上，流浪在微信裡。

簡單說，市場部的情報收集可分為對内和對外。（有機會再細說）

其次，市場部對收集到的情報信息進行整理分析，得出結論，形成對策建議。

可以根據每周客流統計、車型關注和車型銷售等數據，分析出當前本店運營狀況，發現問題。例如，某車型關注數據上升，但同期該車型銷量去為提升，這就需要找到原因，是本店價格政策指定有偏差，還是同品牌異店價格有變動？亦或是競品有活動等等。

當我們找到了問題的原因，也就自然會有對策去化解了。

市場部将發現的問題，經過分析總結，提出化解的對策與建議，形成報告，提供給店總、銷售總監和售後總監等進行決策。

再次，當決策下達，市場部根據已有信息及數據制定針對性執行方案，提供給對應部門，并配合協助完成執行，同時收集執行情況等信息數據，為執行中做調整和後期評估做準備。

不同的4S店，市場部的定位職能多少都有些差異，但歸根結底就是情報和參謀兩項工作。

最後，多啰嗦幾句......

很多市場同仁覺得戰鬥在市場部看不到希望，開始積極采取“混”的态度了。其實市場部就是一個學習、實踐和成長的部門！對外聯系整合各種異業資源，對内了解掌握客戶行為數據，如果品牌好點，培訓機會多多，能系統的學到很多實用幹貨（當然要看主機廠請的哪家培訓公司了）。重要的是，還能學以緻用，将理論輔助行動進行實踐。

有人說了，我們店摳門，沒費用。窮有窮的玩法，富有富的嗨招！用心去做，得到的經驗全是自己的......再說了 你這還是帶薪學習呢`(别嫌少，豆包也是幹糧）！

以上就是壹佰的胡說八道，祝大家聖誕快樂！

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