重慶市民馬女士去美發店燙頭，沒想到發生了意外情況：頭發沒燙好，反而大把大把地脫落，頭頂的頭發全沒了。這是怎麼搞的呢？ 5月9日，馬女士在巴南區“融彙半島”的一家美發店燙頭發。她是這裡的會員，以前經常來消費，一直沒發生過問題。
馬女士說：“（5月9日）是母親節，我心情很高興，是我的節日，我想打扮得漂亮，美發店就給我燙，燙了三十幾分鐘，店員一看 她臉色就變了。”馬女士的頭頂的頭發脫落，就像是用剪刀齊根剪掉了一樣，光秃秃的頭皮看上去非常明顯。為什麼會出現這種情況呢？美發店的經營者承認，責任在店方。美發店經營者稱：“工作人員技術原因還是藥水的原因，肯定是時間的原因，沒掌控好，就是失誤，應該就是時間（燙）久了。”馬女士說：“我當時心情很不舒服，我都想哭了，以前我頭發很多，現在其他部位的頭發也掉了很多，掉了四分之一的頭發，還不光是頭頂，其他頭發也掉了很多，我三天沒睡覺，兩天沒吃飯。”
事發後，理發店帶着馬女士去醫院檢查。檢查結果是，暫時沒發現頭發毛囊被破壞，也就是說，這次燙頭失敗隻是把頭發燙斷了，接下來頭發應該還會長出來。盡管如此，雙方多次協商，依舊沒能達成一緻。美發店經營者稱：“我們退一賠三，當天的消費肯定免掉了，不能收錢了，我再按當天的會員價三倍賠償給姐姐，并且給她寫一份承諾書，後期保證頭發能長起來，如果後期頭發長不起來，通過正常合法合規的途徑，我們該怎麼賠償就怎麼賠償。”馬女士表示：“你先押一萬塊錢在我這裡，如果半年之内（頭發）長起來了，我退你四五千，我要求賠償我五六千。”
美發店認為，馬女士索賠的金額過高。雙方達不成一緻，于是發生了一些不愉快。馬女士提供了一段手機視頻，顯示店方經營者在馬女士面前手舞足蹈。馬女士認為：“他在高興。我在這裡出了事。我拿不到賠款。他就高興。”
美發店經營者解釋當時跳舞的原因：“第一，我門店必須要去經營，不能讓門店的氛圍，被客戶鬧得影響其他客戶。而且我還得讓我員工的心情，不要受這件事情影響，為了活躍氛圍，我讓大家該做事就做事，這絕對不是挑釁。”馬女士認為自己被店方挑釁了，于是矛盾進一步升級。根據店方提供的手機畫面，馬女士堵了美發店的門，躺在了門口。
馬女士表示自己是三天沒睡覺了，瞌睡來了，也知道會影響營業，不太合适。此外，記者仔細查看了當天店方給馬女士使用的燙頭藥水，包裝上面沒有生産日期和保質期等内容。
馬女士表示将把這一情況反映給市場監管部門。
目前雙方仍在協商。
來源：看看新聞Knews綜合
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