黃師傅在杭州送外賣，他說7月30号傍晚下大雨，自己有兩單超時了，顧客表示了理解，平台卻對他做出了處罰。

黃師傅是餓了麼平台的衆包騎手，7月30号在蓮花街古墩路交叉口這邊接了五單，送到靈隐寺附近。

黃師傅：“紫荊花路由北向南，經過走天目山路，走靈溪隧道這邊送餐到顧客指定的位置，那麼在配送的過程當中，那天剛好是六點左右那個時候下大暴雨，路面積水過深，前面的視線很模糊，那我們在配送的過程當中，導緻訂單有兩單超時了（你當時送到的時候，顧客有沒有說什麼）顧客就是說你能把這個餐送過來，也非常感謝了。”

根據蜂鳥衆包程序上的信息，黃師傅超時的這兩單一個超了不到五分鐘，一個超了七分鐘，他說顧客表示了理解，可自己第二天接到了平台的處罰通知，兩個訂單各扣20成長分，同時根據每筆訂單金額和超時的時間，按不同的比例分别扣了八毛錢和兩塊三毛錢違約金，他進行了申訴。

黃師傅：“其中有一單是通過了，有一單沒通過，我聯系客服這邊，講述這個情況，然後客服這邊說，你這個訂單沒有達到天氣的等級，天氣等級就是說如果下大暴雨，實在配送困難的情況下，平台都有天氣等級的評定，可以免處罰的通知。”

黃師傅超時七分鐘的這單沒有申訴通過，系統上看到，他在當天下午5點27分接單，6點50分送達。記者查詢了天氣情況，杭州市氣象台在當天下午6點19分發布了暴雨黃色預警信号，6點46分升級為暴雨紅色預警信号，紅色預警區域就有靈隐。

黃師傅說，這說明當時的雨确實很大，扣了幾塊錢其實還好，關鍵是這二十的成長分。

黃師傅：“成長分的話我們騎手跑一單也就加一分，扣一單二十分，就相當于我們跑二十單，蜂鳥不是有十個等級嘛，每個等級就是限定你接單的量，那我現在是五級，我還差三十幾分我就能上六級，六級我就能（同時）接十一單，相當于現在（同時接）九單跟十一單相差就很大（就是同時段隻能接九單）對對對。”

黃師傅說，之前也有一些因為個人原因超時的情況， 平台處罰他接受，但這次因為天氣原因被扣了成長分，他希望平台能夠取消掉。對于超時扣分的情況，記者也問了幾名外賣員。

外賣員：“下雨了我關系統，我沒送啊，那麼大雨誰送啊，基本上很多人 百分之八十的人都超時了 （申訴）過的話也沒多少人過的，因為有的要傳照片上去 ，沒有照片就過不了。”

外賣員：“那天我超時是超時了，但是我報備過了，就可以申訴了，我沒報備過肯定要扣的。”

記者看了平台規則，如果遇到極端惡劣天氣，平台會剔除相關罰單；

如果遇到惡劣天氣，騎手可以拍攝暴雨、暴雪、路面結冰等照片報備，後續産生相應罰單時，進行申訴後工作人員會參考照片複核。黃師傅說，當時雨很大，自己又在送單，不方便拍照。餓了麼方面後來回複：

黃師傅當天對這單超時七分鐘的訂單在送餐時報備過，理由是商家出餐慢，後來超時了申訴又說是天氣原因，所以系統因兩次理由不同做出了違規判決，造成了申訴失效，不過這不影響他收到訂單費用補貼，對于被扣的成長分，會有專人聯系他進行處理。

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