今年上半年，在經曆了多輪疫情反複影響後，消費回暖整體承壓。此時，及時到來的“618大促”被寄予了激活市場的“厚望”。

根據日前公布的權威數據來看，今年的“618大促”仍呈現出我國強勁的消費力。2022年5月13日至6月18日期間，各平台全網交易總額為6959億元，同比增長20%。但具體到各消費品品類來看，戰績“高低不平”，幾家歡喜幾家憂。

其中，往年大促一向熱火朝天的美妝品類中，美容護膚和香水彩妝在此次“618”期間銷額分别下滑18.9%和22.1%。而另一方面，家居品類卻成為今年618大促中的一匹黑馬，6月18日，拼多多發布了今年“618”家電行業的戰報顯示，自5月23日啟動以來，家電品牌在今年“618”期間，全品類銷售規模同比增長103%，實現翻倍增長。

大家居品類的銷售規模崛起并不難理解，因為疫情，消費者的生活空間和圈子變小，生活重心回歸居住空間，帶動整個大家居品類的增長。另一方面，新消費群體占據主流，對家居舒适度要求提升，智能家居等新形勢消費品類需求連年升高。

得益于高前瞻性的數字化轉型布局，居然之家已搶先一步深耕數字化賽道，近兩年，其數字化布局再度實現深度改變，充分借助私域流量運營，直接觸達C端消費者。同時居然之家集團董事長兼CEO汪林朋帶動各區域老總齊上陣，現身直播間，以品質促銷量，牢牢把握住大家居電商消費的新機遇，實現業績再創新高。

數字化營銷直達C端，居然之家618戰報再創奇迹

最新統計數據顯示，今年“618大促”（5月31日-6月20日）期間，居然之家線上同城站的訪客數同比增長138%，獲客數同比增長78%，線上引導成交同比增長169%。在居然之家“老汪來了”的直播中，觀看量同比增長53%，直播間訂單突破1.5萬筆，問鼎整個大家居行業小時榜的榜首，帶動數十個家居品牌齊頭并進，下單連連，再創銷售奇迹。

居然之家的數字化轉型已搶先布局多年，在往年的電商大促活動中，就已取得了明顯領先于同行的好成績，今年“618大促”，居然之家再創多個行業第一，彰顯行業龍頭的實力。

事實上，今年的“618大促”，與往年有很大不同。一方面，電商渠道購買家居産品，已獲得越來越多消費者的認可。京東發布的權威數據顯示，超六成消費者會從電商渠道購買定制化家具或大件商品。

但另一方面，特殊的大環境下，消費者購物愈發理性，簡單粗暴的營銷方式成效大減，提供更好的服務、營造更優質的購物體驗才能脫穎而出。京東調研後發現，超過56%用戶認為服務項目與質量已成為激發市場消費活力的重要因素。

明星、BOSS齊上陣，全域共振精準促成交

居然之家提前洞悉消費趨勢，雙管齊下。一方面，此次“618購物節”居然之家再度實現數字化模式的深度改變。從以往賦能B端商家，以打折促成交的單一模式，發展成為以高效的私域流量運營，直接觸達消費者，為消費者帶來實實在在的好産品、好服務，從而帶動線下門店的消費活力，實現雙赢局面。

居然之家早在幾年前就發力直播、短視頻等私域流量運營之中，其中“老汪來了”已打造成業内重磅IP，形成強大的号召力。今年618期間，汪林朋再度現身“老汪來了”，帶動單場直播間觀看量同比增長53%，直播間訂單數突破1.5萬筆，新增粉絲數量突破600人，問鼎行業小時榜榜首。

此外，居然之家168家全國門店聯動，112位門店BOSS齊上陣，打造不間斷的直播攻勢，合計直播間互動量突破2909萬，直播訂單量同比提升260%。除傳統直播外，今年居然之家還推出全新IP“團新家”，72城聯動，直播量突破3700場，成團108次，引導到店用戶超過5萬人次，已成為又一個線上銷售增長引擎。

線上全天候、無死角地的直播覆蓋，于線下，居然之家憑借自身多年來的線下賣場龍頭優勢，積極配合直播互動，聯合營銷八大品牌，超過500落地場次及超過40位明星齊助陣。最終實現線上、線下、全網、全國、全域共振，精準引流促成交。

另一方面，居然之家甚至消費者渴望線上購買家居家裝的便利，又懼怕“購物難選”、“售後難辦”的擔憂，多年來緻力于攻克家居消費痛點，協同行業及上下遊夥伴，率先喊出“先行賠付”的口号，并推出“綠色環保”“統一退換貨”“一次消費終身服務”等9大消費承諾，免除消費者的後顧之憂，提升消費者購物體驗。

打破營銷時空限制，數字化産業服務平台成效顯著

從線下家居賣場巨頭成功轉型線上家居零售龍頭，數字化是居然之家最有利的武器。不過居然之家的數字化不單單體現于“618”期間，更不僅隻體現于直播形式上。

2021年6月居然之家洞窩APP正式上線，定位于為行業賦能的S2B2C家居零售産業服務平台。借助這個平台，B端商家可随時随地于線上直接聯通C端用戶。

洞窩APP“賦能産業”的同時“服務用戶”，一方面賦能B端賣場、工廠、經銷商和導購員，提供商品流向、客戶畫像、消費趨勢洞察以及流量獲取和運營服務，另一方面服務C端消費者，提升“在線選品、到店體驗、離店決策、到家服務”場景體驗，全面賦能經銷商、品牌商和家居賣場進行線上線下融合。

“洞窩不做電商，洞窩的核心價值是為行業精準賦能，把家居行業數字化做專做透。”居然之家新零售集團副總裁李傑聊到洞窩時曾這樣表示。

僅2021年，居然之家在數字化相關研發及運營方面的支出就超1.39億元，進行數字化改革，居然之家是全行業裡做的最深也是做的最徹底的一家。而洞窩APP的上線就是居然之家數字化道路上的重要裡程碑。截至2022年5月31日，洞窩GMV55.03億元，推動416餘萬用戶在平台上解決家裝問題，業務服務範圍覆蓋49個城市；150家賣場，其中81家居然之家賣場，69家是非居然之家賣場。

2022年全年，洞窩規劃完成全國200個家居賣場、30000家品牌商戶的上線任務，實現130-150億元的GMV，每年以不低于200%的速度發展，并在2024年前實現“千億銷售、十億營收、百億估值”的目标。

不僅入駐商家及GMV數據發展迅速，今年北京疫情期間，洞窩APP的變現能力得到充分體現。居然之家北四環店自5月10日閉店以來，并未歇業，5月10日至15日一共六天時間裡，共計完成訂單559筆，實現銷售1203萬元。

當時北京朝陽區的實體商業被按下暫停鍵，取得這樣的銷售成績，堪稱奇迹。居然之家北四環店負責人揭秘道：“充分利用全面上線洞窩APP的優勢，積極鼓勵和倡導各個門店導購員引導顧客在洞窩APP選購并下單。”搭上洞窩的平台，客戶的粘性不受損失，還可以跟更多目标客群保持互動。

截至目前，僅居然之家北京北四環店，就已有共計1748名導購入駐了洞窩APP，導購們均已熟練掌握如何使用洞窩APP随時随地發布、更新商品，在線觸達客戶，推廣店鋪及商品優惠信息，還可以不受物理場的營業時間限制，全天候的對用戶訂單進行響應。

汪林朋曾表示，未來幾年，居然之家将一隻手、一條腿腳踏實地做好實體店的運營，另一隻手、另一條腿全面促進數字化轉型。”他曾預言，居然之家的價值一定會在兩三年之内爆發。但目前來看，這一日期或許将要提前，當洞窩APP進一步于全國範圍全面鋪排完成，将徹底打破家居銷售的時間、空間限制，讓每一天都能成為家居節的“618購物節”。

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