人們很少意識到，自己生活中的很多問題，都和溝通的困難有關。

首先，需要溝通的情境往往是兩難的。比如，當你的伴侶可能說了些讓你不開心的話，但是你很猶豫要不要告訴對方你的感受，因為你知道對方很累、難得休息，你并不想破壞對方的心情。

其次，即便你發起了溝通，也不一定能到達對方。比如你希望父母給你買台新電腦，于是你告訴他們你的室友有了新電腦，而那新電腦很好，但你父母隻是很平淡地回應，你隻好結束話題。

而有時你感到對方明白了你的意思，對方也不一定會遵循你的溝通請求。比如你很認真地告訴親戚，下次來家裡不用帶禮物，太貴重。他們當時答應了，但下次，他們依然拎着大包小包來拜訪你。

1. 對自己的看法

我們對自我的信念會在溝通中産生自證預言。自證預言指的是我們預期某件事會發生，這種預期可能是基于現實的證據，也可能是基于虛假的臆想，但由于它引發了一些行為，使得這個預期成真。

比如，低自尊的人由于覺得自己總是不夠好、不值得被人喜歡，使得他們在溝通中，總覺得别人會不喜歡自己。雖然對方沒有指責他們，但是低自尊的人會傾向于把中性的信息解讀為對方對自己有敵意，并在接下來的溝通中會顯得很有攻擊性，反而冒犯了對方，使對方真的開始表現出敵意，應證了低自尊者“他人不會喜歡我”的預期。

2. 認知差異

溝通雙方對同一件事可能有不同的認知，使得他們在溝通中産生分歧。比如當你和你的伴侶聊起A時，你認為A是個很活潑、熱情的人，但是你的伴侶卻會認為A太多話、太聒噪。

3. 過去溝通經驗中的情緒體驗

情緒會影響到人的溝通。一些場景或者溝通參與者的一些特征會影響到我們的情緒，進而影響到溝通。比如小時候經常目睹父母吵架的孩子，在和伴侶争執的時候，兩人之間緊繃的氣氛和伴侶臉上的表情，會觸發他關于父母吵架的記憶，于是他立刻感到害怕和緊張，在溝通中開始退縮和回避。但這是他感受到的情緒，很多并不真的來自當下情境，而來自過去的記憶。

4.語言的使用

語言可以幫助溝通的參與者們拉近關系，或者反過來促進分離。如果一個人想要融入一個群體，他會采用和那個群體成員類似的語言方式，比如在社交網絡上用特定的繪文字等等。人們會傾向于和使用與自己類似的語言的人結成同盟。

反過來，有時人們會刻意強調自己與衆不同的說話方式，來産生分化感。比如青少年會故意使用和自己父母那輩不同的語言，來标榜自己的新潮，或者阻止父母過多參與到自己的話題圈中。

5.傾聽方式

無效的傾聽會降低溝通質量。比如，在他人傾訴的時候，試圖把溝通的主題轉移到他們自己感興趣的事物上，或者把談話重點轉回自己身上。這會讓說話者感到自己沒有被尊重，進而可能破壞雙方的關系。

怎麼做才能更好地溝通？

1. 專注于你真正想要的結果

在溝通前，特别是重要的溝通前，先确認自己溝通的目的和需要。比如，你希望和你的伴侶讨論他總是不做家務的問題，你先問自己，你真的想要的是什麼、你不想要的是什麼；然後思考一下，怎麼樣獲得你想要的，又避免發生你不想要的情況。

想清目的，也使得你在溝通過程中，一旦出現偏離目的的對話，能迅速地再把溝通導回你想要的方向，而避免陷入無謂的糾纏中。

2. 自我監控

在溝通過程中，保留一部分對自己情形的覺察，可以幫助你在溝通過程中更好地進行自我管理。

比如，你需要留意自己的情緒，防止在溝通中自己被情緒帶跑。如果你忽然注意到自己情緒惡化，你可以問自己是什麼情況引發了你的情緒反應，而現在是不是一個表露情緒的好時機？如果一定要表達情緒，這個情緒的表達是否有利于你實現溝通的目标等。

又比如，你要留意過程中你表達出的非語言信息。因為非語言信息在溝通過程中扮演非常重要的角色，他人會從你的非語言信息中形成對你的認識。比如你放松下的姿态會不會讓人誤以為你太散漫？你的表情是不是和你想表達的意思不符？你可以對着鏡子練習，看看自己平時傳達非語言信息是什麼樣子的，是否需要調整。

3. 營造安全、良好的溝通氣氛

在正向的溝通氣氛中，溝通會更順暢，參與者們也會更樂于溝通：

a.表現出你對對方的重視

你可以在口頭上給予及時的回應，或者用點頭、誠懇地注視的方式來回應，或者可以針對對方話語中的内容提問，來表現出你有認真地傾聽他的話。

b.肯定對方的情緒

比如當對方因為被朋友背叛而憤怒、找你傾訴的時候，你可以反映出他的情緒，并且表示理解：“我想你大概很生氣，被信任的人傷害是非常傷人的”。

c.對事實的描述，而作直接判斷。

特别在你處于兩難的溝通情境中更要如此。

比如你感到你的領導對你太嚴厲，你希望向他指出這一點，但是你又不希望傷害到你們的關系。你可以先給出事實的細節（例如事實：“上周這份報告你進行了三次審閱，甚至在客戶很滿意的情況下，你依然對我進行了批評”），而不要先判斷。這樣對方也能根據情境作出解釋（“我當時是希望能幫助你更好地學習，所以我提出了很多可以改善的細節”），避免因為誤會使得雙方沖突升級。

4. 學習多樣的溝通行為方式

針對不同的情境、不同的人，我們得使用不同的溝通方法。除了進行坦誠的自我暴露外，保持沉默、模棱兩可的回複、或者回避都可以傳達出不同的信息、達到不同的效果。你可以平時多觀察不同人在不同場景下的應對方法，看哪些場景下、面對哪種性格的人比較适合哪種行為方式。

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