（跨境老鳥Mike----亞馬遜資深賣家，AMZ8611 ，有事可以咨詢)

之前一直有賣家朋友在問一個問題：

“作為一名亞馬遜運營，或者作為一名自己創業的亞馬遜單幹型賣家，我每天都需要做些什麼？”

還有不少賣家都說：自己每天早晨打開電腦，卻不知道具體要做哪些事情，感覺每天都是渾渾噩噩、稀裡糊塗的就過去了。

這裡建議大家在開啟任何的工作以前，都要先準備好自己的To Do List（工作清單）。

這個list的内容不一定每天都要去編輯，但是自己在開啟一天的工作前，一定要清晰的知道今天要去做哪些事項。

今天我就給大家羅列一下，亞馬遜運營或者亞馬遜單幹型老闆，每天都應該做哪些事情。

另外，有些規模較大的跨境公司的運營部門分工比較細緻，可能下面羅列出的很多工作并不需要你去做，這個是跟公司的規模有關。還有很多的單幹型亞馬遜創業者，要做的工作也可能遠遠多于下面羅列的内容，大家可以根據自己的實際工作進行增減。

我把運營的工作分為幾個比較大的方面。

一、風險排除

每天打開電腦，首先需要去看一下今天自己的店鋪和産品有無各種風險（記住，店鋪是店鋪，産品是産品，二者的風險點并不一緻）。

風險排除一定要放在優先的位置，因為很多的風險處理，亞馬遜都規定了詳細的時間限制，超過時間限制，可能就會出大問題。

1、政策合規性，有無新增違規。

2、業績通知，有無新增的待處理消息。

這裡的消息，一般都是不好的消息，比如上面的這封"Notice"就是一封政策警告的通知，打開通知内容，就看到了亞馬遜發來的涉嫌有償刷單的警告信。

3、買家之聲，有無負面留言。

如果在”極差“和”不合格”中出現記錄，那麼就要趕緊去查明原因，制定改進方案。

4、産品審核通知

很多産品，特别是listing中包含敏感詞彙的産品，會經常在運營過程中遭遇産品審核。

很多賣家有時候還不知道自己的産品遭遇到了産品審核，隻是納悶自己的産品listing為什麼在前台卻搜索不到了。

5、差評review和Feedback

我們之前介紹過，review和feedback是兩套評價系統，review和ratings是針對産品本身的，而feedback是針對你的店鋪的。

所以這裡如果出現了負面的評價，不管是review還是feedback，隻要是不符合平台規則的，都是可以申請删除的。

關于feedback的删除，我之前詳細介紹過，沒看過的賣家可以去看一下（亞馬遜賣家怎麼處理負面反饋feedback）。

關于review的删除，亞馬遜的規則比較嚴苛，隻要不是涉及到辱罵、威脅、攻擊、政治敏感詞彙這種情形，正常顧客留下的正常差評很難通過亞馬遜官方去删除。

賣家每天要第一時間查看有無負面的評價。

6、買家消息

雖然對于做FBA的賣家來說，亞馬遜已經為我們承擔了絕大部分的客服工作，但是依然還可能會收到一些顧客的站内信留言。

這些留言基本都是反饋産品缺點的，也有部分是想索要折扣碼或者免費産品的。

不管你想不想處理這些站内信，你都要做出回應，如果你不想回複，起碼要點擊一下“無需回複”的按鈕，以免影響你的回複績效。

7、case回複

之前你可能開立過很多的case給亞馬遜客服，你要定期去追蹤case的進度，有需要處理的case，最好是立即回複。

很多賣家不知道去哪裡查看case列表，其實就在你當初開立case的界面。點擊店鋪右上角的“幫助”按鈕，将頁面拉到最下方，就會看到。

點擊“啟動日志”，你就可以看到你所有開立過的case。

上面的就是店鋪和産品的政策風險控制。

二、銷量及排名監控

1、查看訂單數量，分析訂單起伏的原因

原因應主要從關鍵詞排名、節假日因素、競品運營動作、促銷動作、流量來源、産品評分、季節性、類目大環境等方面進行分析。

2、查看關鍵詞排名

這個如果是關鍵詞較多的話，單個去搜索比較耗時，需要去借助一些關鍵詞軟件來進行。這裡想說一句，任何軟件的數據都會存在一定程度上的延遲和誤差，所以對于産品的一些主關鍵詞的排名，最好是手動進行搜索測試。

關鍵詞排名不僅僅要關注自己的産品，還要重點關注主要競品的排名。一旦出現重點關鍵詞排名下滑的情形，要進一步去分析原因。

3、查看BSR排名

重點關注BSR排行榜有無結構變化，不光要關注自己的BSR排名，還要關注競品的排名，尤其是異軍突起的新産品排名。

這裡要多說一句，如果你是單幹型的賣家，你就不僅僅要關注這一個榜單，其他的4個榜單你也要多多關注，因為選品也是你必要的工作（公司型賣家這個任務歸産品開發人員），包括Hot Newrelease、Movers & Shakers、Most Wished For、Gift Ideas四個榜單，它們将是你選品靈感的重要來源。

4、确定下一步推廣動作

有了上述的排名檢測，大概就知道了産品的具體表現，然後再根據産品的表現去決定下一步的推廣動作，是維持原狀，還是增加投入，是申報一個站内LD促銷，還是做做站外deals推廣，這些都要根據具體情況去靈活選擇和處理。

5、監測有無跟賣情形

這主要是對于無品牌保護的産品，有品牌備案的産品，遇到跟賣的幾率不算高。但是也會有一些無腦的跟賣者來跟賣有品牌的産品，有品牌備案的可以直接在後台進行知識産權投訴，正常情況下基本都可以秒踢跟賣。

6、店鋪的餘額、回款、利潤情況

這個是比較重要的，關系到你的資金鍊穩定及安全，之前有太多的賣家都是因為後續沒有持續的資金投入而退出了亞馬遜行業。現在亞馬遜需要投入的成本比以前大為增加，所以保證你資金鍊和現金流的安全健康是非常非常重要的事情，這個如果斷了，其他的事情也就不用再幹了，因為沒意義了。

7、競品的監控

亞馬遜上的任何類目，其實現在都算是一個“存量市場”（以前算是增量市場，現在增量不多了），那麼在類目總銷量大緻不變的情形下，其實你競争對手的銷量也會影響你的銷量，有時候競争對手的站内外開展的某個超級deals會直接讓你當天的銷量腰斬，就是最好的證明。

對競争對手的監控不光是其庫存、銷量、關鍵詞排名，還應該包括其在站外進行了怎樣的推廣，這些都應該納入監控範圍。

正所謂知彼知己，才能百戰百勝啊。

三、數據分析

這個數據分析不一定要每天都做，一周做個一兩次就可以了。

因為數據的産生需要一定的周期，數據的分析也需要一定的量的基礎。

很多賣家看到某一天的數據波動，就開始坐立不安，其實你要從一定周期内的數據中找到問題所在，而不應該拘泥于一天的數據。

這裡的數據分析主要是廣告報表和業務報表兩個方面。

現在的廣告報表的模式在不斷的更新，賣家可以按照系統提供的下載主題來下載自己想要的報表類型。

業務報表也同樣重要，賣家要重點從點擊率、轉化率等方面進行數據分析。

還有亞馬遜後台的其他各個類型的報告，也要根據報告的類型來确定查看周期，比如冗餘庫存報告，可以讓你避免高昂的長期倉儲費的浪費，還有退貨報告，可以讓你分析産品的退貨率和退貨原因等等。

四、庫存管理

庫存管理，最優的局面就是不壓貨也不斷貨，但是在目前全球疫情的影響下，想要實現這個終極目标并不容易。

無論是産品的供應端還是後面的物流端，都極大了影響的大家的補貨和備貨，再加上亞馬遜頻頻變更的庫存限制政策，也給賣家造成了很大的困擾。

大家在做庫存管理的過程中，一定要算好總賬，尤其是對于那些即将斷貨的産品而言，是用空運補貨支撐，還是直接新建listing後用海運發貨，這都是需要大家去綜合考量的。

對于那些自己單打獨鬥的賣家來說，還要做好貨件的發貨管理和流程監控，每一批貨件都要做好詳細的記錄，避免因為疏忽而讓産品陷入斷貨風險，還有頭程服務商的開發和篩選，也是單幹型賣家的必備工作内容。

五、複盤、總結

這項工作其實也挺重要的，每天去複盤一下今天的工作，總結一下成敗得失，也為後續的工作提供一些思路。

六、關注行業信息

這個不會影響你産品的業績，但是有時候政策的變動也會影響你運營的操作，比如說今年還在有人問early reviewer怎麼操作，這個計劃早就已經被亞馬遜取消了，現在如果你還來問這個，就顯示出了你對亞馬遜政策的關注程度不高。

以上就是一名亞馬遜運營每天大緻需要去做的工作。

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