城市名片：

安陽，坐落河南省最北部，是豫晉冀三省交界地區區域性中心城市，這裡有中國文字博物館、“人工天河”紅旗渠等；地勢西高東低，呈階梯狀，西部為太行山，中、東部為平原。

線路介紹：

安陽市區10号線，途經寶蓮寺、文字博物館等地，沿線117戶零售客戶，往返70公裡。

在河南安陽境内，“人工天河”紅旗渠穿山越嶺，潤澤一方；紅旗渠精神代代相傳，激勵着後人奮勇前行。

近年來，安陽豫煙物流有限責任公司繼承發揚紅旗渠精神，以“準時送達”為準繩，探索實施精益管理、精準服務、低碳發展，不斷提高客戶滿意度、降低物流運行成本，逐漸形成了創新發展、服務為本的新路徑。

近日，筆者跟随安陽市區10号線送貨車組送貨員薛慧和駕駛員李甯，一起為紅旗渠畔的零售客戶配送卷煙。

黨員先鋒 領航前行

早上8點，筆者趕到安煙物流公司裝車月台時，薛慧、李甯已經裝車完畢。

“你來得正好，我們正準備出發。” 薛慧招呼筆者上車。

“你們裝車效率挺高啊！”筆者打着招呼。

“這都是精益管理的功勞。從去年開始，公司取消了送貨小票，節省了粘貼小票的時間。更主要的是，商零在途手持機的功能也越來越強大，查位置、核對卷煙品種數量、查客戶電話等都很方便，每天根據優化好的線路，按順序裝車，裝得快，送得也快，還不容易出錯！” 薛慧介紹道。

坐上車，筆者這才發現薛慧胸前佩戴着黨員徽章。

“我是一名黨員。”薛慧說着又指了指配送車上貼着的标識，“我們的車是‘紅旗送貨車’，這是我和搭檔李甯共同努力赢得的榮譽。”

原來，為了調動配送人員工作積極性，近年來，安煙物流公司持續開展“紅旗送貨車”評選活動，對表現突出的配送車組授予相應榮譽稱号，并把标識張貼在送貨車上。同時，開展“我是黨員，我為發展當先鋒”活動，要求黨員工作時“戴徽章、亮身份、做表率”。

一枚小小的徽章，一個小小的标識，成為弘揚紅旗渠精神的載體，配送人員奮勇前行的動力。

隻此青綠 低碳發展

送貨車駛出安煙物流公司，一路向北，向着曙光路趕去。

寬敞明亮的駕駛室裡收拾得一塵不染，車輛平穩地行駛在路上，沒有柴油味，更沒有發動機的轟鳴聲。

“我們開的是新能源電動汽車，開起來很平穩，動靜也小。我在車裡接打電話、用手持機查詢數據，一點兒都不受影響。”薛慧介紹道，“這車還節能，以前開柴油汽車，每周都要加2次油，費用高。還有個最大的優點是，不受車輛限行限制，每天可以在市區行駛，方便啊！這新能源汽車，既降低了費用，還保護了環境，綠水青山也有我們煙草的貢獻啊！”

送貨員薛慧正與客戶無接觸交接卷煙。

綠色發展，是高質量發展的底色。在安陽市煙草專賣局（公司）的大力支持下，安煙物流公司從2018年開始引進新能源汽車，2019年一次性購進10餘輛新能源汽車，在市區全面推廣使用新能源汽車。同時，以配送駕駛員為主力的創新團隊，發揮對車輛熟悉的特長，自主研發廢氣再循環閥清洗設備，通過清除積碳，改善了車輛扭矩受限、怠速不穩、動力下降、排氣管冒黑煙等問題，有效降低了維修費用，為實現生态優先、節能減排、綠色低碳做出了貢獻。

據統計，安煙物流公司目前在用新能源汽車16輛，主要用于距離公司方圓50公裡之内的湯陰縣、安陽市區區域，占全部送貨車輛的30%，極大緩解了因為交通限行帶來的壓力，也有效降低了物流費用。

疫情之下 接力保供

上午10點左右，送貨車行駛至永安街時，薛慧的電話突然響起。

“小薛啊，今天的煙啥時候送到？”電話那頭，零售客戶張建軍的聲音傳來。

“張叔，最多20分鐘。您放心，一定準時送達，别着急！” 薛慧安慰道。

“這位張叔，因春節前受疫情影響，訂購的卷煙沒及時收到，影響了銷售，現在一到配送日期就打電話催，生怕卷煙送不過去。”挂了電話後，薛慧向筆者介紹了客戶情況。

受疫情影響，今年春節前後，安煙物流公司所在地湯陰縣被迫“停擺”了近一個月。面對春節年關市場需求，安煙物流人在做好自身防護的同時，克服一切艱難險阻，最大程度保障市場供應。他們組建“黨員突擊隊”，設立“黨員示範崗”“黨員責任區”，組織黨員帶領群衆開展“接力送貨”、主動參與當地社區防疫等，以一個個“小行動”凝聚抗疫保供的“大力量”。2月5日，因疫情滞留的卷煙全部準時送達，較預期提前了三到四天，卷煙配送工作進入正常軌道。安煙物流公司因表現突出，得到安陽市委組織部通報表揚。

“那段時間，我和同事近80人在單位連續堅守了30多天，春節都是在單位過的。每天都有接不完的電話，問我們什麼時候開始送煙。為了及時響應需求，我們想盡了一切辦法，每天堅持做核酸，一起給車輛消殺，一起到車間去卸煙、分揀、裝車，一起商量如何精準送貨。每天的中心話題都是如何盡快給客戶送去卷煙，如何緩解客戶焦急的情緒。”回想起今年春節前後的那段日子，薛慧不由感慨萬千。

疫情之下，安煙物流人用責任和擔當書寫了抗疫保供的動人故事。

真誠服務 溫暖你我

不知不覺中，車裡的卷煙已少了近半數。臨到中午，送貨車來到了燈塔路。由于部分路段正在施工，車輛沒法通行，在附近路邊停了下來。

車輛停穩後，薛慧取出兩大包常規卷煙和一包異型卷煙，步行約500米後，來到客戶李亞茹店門口，将卷煙整齊碼放在距離店門口1米的位置後，才出聲喊了句“李姐，煙來了”。

匆忙從店裡出來的李姐，看到門口的卷煙，感動不已。

“門前修路，怎麼不打個電話，我好去接接你們？你扛着這麼多煙走這麼長的路，多累啊！來，喝點水，休息一下。”李亞茹一邊道謝一邊取礦泉水。

“李姐，别忙了，我們不渴，還有許多客戶在等着呢！為了安全，現在還是無接觸送貨，您核對一下訂單看看煙對不？”薛慧抹了一把額頭的汗水，沖李亞茹遞過來的水連連擺手。

很快，拍照、點煙、NFC簽收……娴熟的操作、規範的流程、熱心的服務換來了客戶滿意的笑容。

感人心者，莫先乎情。一瓶水、一個招呼，一句叮囑……薛慧用真誠換來了客戶的真情。

“做好配送服務，最重要的就是牢記‘真誠’二字，以真誠待客戶。”這是薛慧的工作信條。以真誠的服務赢得客戶的信賴，想客戶之所想，急客戶之所急，不僅體現了安煙物流速度，更傳遞了安煙物流溫度。

當落日的餘晖灑向大地時，我們踏上了返程的路。有一分熱，發一分光，螢火彙聚成星河。無數像薛慧一樣的物流人，正秉承紅旗渠精神，在平凡的崗位上默默付出，辛勤耕作。

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