視客為友是信譽樓的服務理念,我們在不斷踐行中赢得了越來越多顧客的認可。
一天,我在 20 号銀台盯崗,顫顫巍巍地走來一位上了年紀的大姨:“閨女,我在你這兒扶一會兒,實在走不動了。我不打擾你。”我迅速到服務中心借來了凳子,讓大姨可以坐下來休息。大姨連連向我表示感謝,說自己年齡大了沒出過門,孩子們非讓來轉轉,結果腿不好,也上不了樓,孩子們進超市了,老人就先在這兒等會兒。
不一會兒,大姨的家人過來了,我建議并領着他們向服務中心租借了輪椅,告訴他們可以到正北門口坐直梯上樓,如果需要是老年女裝,可以到四樓。大姨的臉上又露出了笑容:“麻煩你了,閨女,又給我找凳子,又幫我借輪椅。都說信譽樓好,現在我也能逛逛信譽樓了。”聽到大姨的認可,我心裡暖暖的。過了一會兒,大姨和家人又從我的銀台經過,老人和我打招呼:“閨女,我買了衣服了,謝謝你。”
愛是相互的,把愛摻進服務裡,讓服務也有了溫度,自然會赢得顧客的認可。(信譽樓百貨晉州店收銀員:陳沛盟)
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