近日，關于快遞保價的相關話題頻上熱搜，多位消費者反映盡管已對貴價物品進行保價，但快遞公司并未足額賠償，引發争議。有網友直呼“快遞保價為何這麼難？”網友還提出，如不能按約定的價格進行賠付，保價的意義何在？目前，我國快遞尚未有保價的統一标準，國内各快遞公司為消費者提供的保價政策如何？南都記者對此進行了梳理。快遞保費：保價上限最多差數十倍有些物品無法獲得保價

據報道，近日，一男子同城快遞20克黃金，為此保價8千，丢失後客服稱隻能賠2千。此前，媒體還曝光過快遞價值1萬8千元的酒受損隻賠5000元、寄丢萬元手機僅賠十分之一等案例，引發熱議。

目前，針對消費者寄遞的貴重物品，國内各快遞公司的通常做法就是建議保價并收取相應保價費。南都記者梳理順豐、韻達、中通、圓通、申通、EMS等多家快遞的保價規定，對比各家快遞公司保價費情況發現，大部分快遞公司的保價費按照消費者寄遞的物品聲明價值劃分收費區間。對低一些的聲明價值實行定額保價費，而聲明價值較高的實行比例保價費率，保價費按投保價額的2‰～8‰不等，且随着聲明保價增加，費率也同步上升，如圓通、中通；德邦快遞則分為快遞普通保價、重包産品保價、易碎易損品類保價，保價費率均有所不同；順豐則寫明特定托寄物保價費率參考執行保價費用計算規則，具體以順豐收派員與消費者核實的信息為準。

大部分快遞公司會設置單票最高聲明價值或實際價值上限，一般為2萬-3萬，而京東單票保價上限30萬元，德邦最高聲明價值可以達到100萬元。順豐保價說明中則規定，當消費者希望保價金額大于50萬時，以收派員确認跟消費者确認的保價金額為準。

此外，多家快遞公司對于承保物品都有相應規定，比如圓通不承保無法核實其真實價值的物品或保險内價值變化較大的貨物如文件、證件和古玩字畫等，運輸風險較大和對時效及包裝有特殊要求的物品，要報備至總部審核方可通過；順豐則明确表示，對聲明價值在2萬以上的生鮮果蔬類寄托不提供保價服務；百世的保價物品分為普通貨險和易碎品險，可投保文件類，但聲明價值不超過2000元。

一快遞驿站的收貨點。

理賠規則：并非保多少就賠多少

當托寄物損毀、滅失時，消費者投保多少就能獲賠多少嗎？南都記者梳理各家快遞的理賠規則發現，消費者獲得賠償金額一般與前期的投保聲明價值有關，且聲明價值大于實際價值時仍以托運物實際損失賠償，并非就按投保價格“保多少、賠多少。”

比如德邦快遞，消費者投保情況下，聲明價值小于或等于實際價值時，寄托貨物全部損毀或滅失的，按照保價聲明價值予以賠償，而當聲明價值大于實際價值時，全部損毀則或滅失則按實際價值賠償。近日高調宣布快遞丢失“全額”保的京東物流，記者梳理其保價服務發現，其中寫明因京東物流原因托運物發生損毀或丢失的情況下，若消費者選擇保價且支付保價費用的，公司按照保價金額和損失的比例向消費者賠償，最高不超過其實際損失金額。

與此同時，大部分快遞公司規定，理賠時要提供真實有效的價值證明才能獲賠，順豐、圓通則還規定，理賠時除提供真實有效的價值證明，還會結合市場價值和第三方機構意見評估損失價值（不包含商業機會、預計收益等間接損失），不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償；EMS快遞則列明因不可抗因素造成損失等8種情況下将不承擔賠償責任。

若消費者選擇保價情況下托運物發生損毀或丢失，無法證明托運物的實際價值或者雙方對實際價值有争議，又該如何處理呢？京東物流的保價服務規定，将結合市場價值及第三方機構意見評估損失，基于協議約定賠償；韻達快遞則明确表示，如無法提供申有效的價值證明如發票、采購合同、交易憑證等，則按照未保價快件進行賠償；順豐規定，如無法證明保價物品的實際價值，将全額退還保價費用，按照未保價快件進行賠償。

記者還發現，快遞的保價條款約定為企業單獨制定的格式條款，部分快遞在保價一欄下未有單獨說明，而是設置支付條款下的《快件服務協議》當中，在系列冗長的規定條款中消費者往往容易忽略。

有法律規定：快遞損毀應按保價規則賠償

記者梳理發現，根據快遞暫行條例，快件延誤、丢失、毀損或者内件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則确定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定确定賠償責任。同時，民法典第833條規定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定。

同時，各地法院審理快遞合同糾紛案件時，一般都會支持按照保價的價值進行賠償。如今年2月北京大興法院審結的一個案件中，原告對8件貨物聲明了1000元的保價金額，并支付了2元的保價費用，後因其中4件貨物丢失而起訴快遞公司，法院根據原告郵寄及丢失貨物數量、保價金額，支持賠付500元。

而未進行保價的物品按運輸合同約定判賠，則有可能僅為運輸費的數倍。如2020年，一男子向廣東省高院申請再審的案件中，申請人主張快遞公司對未保價的快件按實際金額賠償，但法院認為，申請人存在自身疏忽的原因無法确定貨物實際價格，快遞公司已以合理方式提示申請人注意相關條款，駁回再審申請。

消保委提醒：理性選擇合适的快遞公司

上海市消費者權益保護委員會秘書處提醒消費者，保價費本身就是一種“風險對賭”，貴的不一定“賭赢”，便宜的也不一定“賭輸”。消費者如果有快遞保價需求，可以提前了解下各快遞公司保價費收取标準并測算下保價費用，下單前聯系承保快遞公司确認保價費用及其它相關注意事項。建議消費者再對比下各大快遞公司服務口碑，理性選擇合适的快遞公司最重要。

深圳市消費者委員會則提示，消費者在郵寄快遞前，要提前确認快遞公司具備正規資質。消費者在郵寄快遞前應仔細閱讀快遞詳情單（或遞運單）上的相關條款内容。在郵寄貴重、易碎物品等物品時，應盡量選擇保價服務，并正确填寫物品名稱、保險金額、價值，明确違約責任，降低郵寄風險。消費者收到快遞時應先驗貨後簽收。

采寫：南都記者 張思琦 黎玉瑩 實習生 黃然

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