前情回顧:12月8日,家住濟南市曆城區的李先生和愛人吳女士家中的爐竈突然爆裂,幾次與售後客服溝通都沒有結果。
12月10日,反複給客服打電話的李先生終于等到了回音,負責濟南地區售後的工作人員給他打來了電話,說下午四點将會去家裡現場查看。
下午四點多,售後服務人員來到了李先生家中。與電話中客服和維修工的冷漠不同,這次來的工作人員進門向李先生表達了歉意,身後帶着一套嶄新的爐竈,還給李先生帶了廚具作為補償。
售後工作人員随後查看了炸裂的爐竈并拍照取證,經過探查爐竈和煤氣罐,工作人員很快找到了發生爆裂的原因。“減壓閥壓力太高了”,工作人員看到煤氣罐上的減壓閥被調到了最大,“它超過了限定壓力,氣就會從别的地方跑出來,跑到玻璃面闆底下,這個就是在玻璃面闆底下燒着了。”
李先生聽到是這個原因吃了一驚,從沒注意過的煤氣罐減壓閥竟是爐竈爆裂的罪魁禍首。
發現原因後,售後工作人員幫李先生清理了之前炸裂的爐竈,把送給李先生的新爐竈安裝好,并再次表達歉意。李先生和吳女士也接受了售後工作人員現在的處理。
閃電新聞記者 杜玉潔濟南報道
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