long long ago，我提過一嘴，考慮到孩子讀書需要，換了套改善房。

然後，就經曆了令人痛不欲生的設計裝修流程，中間出了種種意想不到的問題，到現在還沒最後完工……

可能是過去一年，從生活到工作，從行業到地區，從國家到世界，感覺諸事不順，我一屆屁民，卻患上古代士大夫的臭毛病，喜歡心憂天下，難免容易EMO。

但冷靜下來，理性思考，發現EMO也沒錯，根據現實盤邏輯，就是很難讓人對短期未來感到樂觀……

就拿裝修行業來說，這是我第三次負責家裝，對比第一次家裝，十多年過去了，行業積弊沒什麼改觀，10多年前裝修給客戶帶來多少煩惱和痛苦，如今依舊。

可能未來5-10年，中國家裝行業，還是不會有質的改觀。

就像我不認為中國理财行業，很快會有質的改觀。

裝修為什麼那麼麻煩甚至痛苦？

不僅因為裝修很費錢，還要費大量時間精力，影響你正常工作生活甚至心情。

很多行業都存在不可能三角：省錢、省力、獲得良好體驗和滿意結果，三者隻可取其二。

但在裝修行業，即使你願意花大價錢，請名牌裝修公司和一線品牌供應商，明知會被割韭菜也不在乎，隻求省心省力還效果良好，也不一定能做到。

這是我的切身體驗。

為什麼？

因為信息不對稱。

家裝涉及到太多專業知識，從設計布局到施工細節，從材料、工藝、品牌的選擇，到每一個工序的先後順序，非專業人士不可能短時間内精通。

大多數人一輩子隻辦一次婚禮，都是白紙一張，幾乎不可能成為回頭客，婚禮消費屬于超低頻甚至一次性消費，不割你割誰？

這道理，旅遊和裝修行業也一樣。

房價那麼貴，一個人一輩子能有幾次裝修機會？能積累多少經驗？

隻不過婚禮和旅遊服務相對簡單透明，旅行社能玩的貓膩無非低價吸客再帶到指定商店高價購物，普通人一點就通，非要貪便宜 無腦買買買，也是活該。

但裝修太複雜，除了家電，幾乎沒有能完全标準化的服務和商品，都需要定制。

這裡漏水了，那裡要補漆，這個牆角要怎麼處理一下……

同樣是中央空調出風口，有寬邊、窄邊，還有最好看的隐藏式。

即使隐藏式，還分木工階段的（和石膏闆同時預埋）和油漆階段的（上膩子之前預埋），外形都不一樣。

同樣是玻璃，白玻、灰玻、超白玻、長虹玻璃……各自有什麼優缺點，價格誰更貴，能貴多少，普通人誰搞得清？

同樣是踢腳線，有傳統木質，還有金屬、石材、PVC……

同樣是金屬踢腳線，還分不鏽鋼和鋁合金，請問哪個更好？

同樣是白色不鏽鋼踢腳線，又可以分成很多種“白”，象牙白、珍珠白、古董白、乳白……

木材、石材、鋼材、漆、燈具、花灑、淋浴房、水槽……樣樣都有門道。

比如石材還分大理石、岩闆、玻化磚和普通釉面磚，價格迥異，各自适用不同地方，甚至連電線、水管、插座、矽膠、角閥這種輔材都有各自貓膩。

很多設計圖上非常完美的理念，實際施工時，可能因施工工藝不行，也可能因前期施工沒考慮周全，要麼無法落地，隻能放棄或修改，要麼效果差強人意，結果就是買家秀和賣家秀的區别。

以至于我這種非常好學的非專業人士，也有大量知識盲區，很多專業知識和注意事項，隻有親眼見證施工全流程後，才會恍然大悟，腦中形成完整的圖式，原來這麼回事。

但無知導緻的遺憾，已無法彌補。

所以才說，“裝修是遺憾的藝術”。

信息不對稱導緻的消費陷阱，無論婚慶還是旅遊，套路都不複雜，隻要有心，國家很容易設立行業标準，進行行業強監管。

但裝修天然的非标性和複雜性，使國家制定标準隻能“劃底線”，不能低于這個最低标準，在此之上林林種種的坑，不可能為消費者完全規避。

靠行業自律，良币驅逐劣币，能改變嗎？

很難。

本質上說，家裝行業隻需要四個利益主體：工廠、供應商、設計師、施工人員。

先是設計師根據你的需求設計方案，然後是工廠生産建材，再通過供應商（或賣場、電商等渠道）把貨送到你手上，施工人員根據設計圖紙，把原料變為成品。

當然，如果你有門路，可以直接找工廠，連供應商那一“刀”也省了，但絕大多數普通消費者沒這本事。

裝修公司的存在價值，和旅行社一樣，無需親自規劃旅遊線路（設計師），再去訂機票、酒店、門票、導遊（材料 施工），它幫你打包搞定，拎包出遊。

老百姓裝修需求那麼大，卻普遍覺得裝修公司收費貴服務差，是不是我們的血汗錢都被裝修公司賺走了呢？

我看了僅有的2、3家上市裝修公司最近3年的财報，利潤率極低，普遍低于5%，有時還能全年虧損，慘不忍睹……

反過來想，裝修公司如果真那麼賺錢，為什麼不大規模上市融資，老闆提前變現呢？

因為你不配。

無數中小型裝修公司，不僅營收和淨利根本入不了證交所法眼，财務上也不合規（賺錢越難，越有逃稅沖動），甚至自己一年到頭，到底賺了多少錢，可能也是一筆糊塗賬。

乍一看，客戶交給裝修公司的錢，一部分進了上遊供應商口袋，一部分進了下遊設計師/施工人員口袋，裝修公司本質就是個串聯行業的中間商，兩頭吃差價，剩下的都是毛利，可為啥裝修公司沒大家想的那麼賺錢呢？

因為缺乏議價權。

隻能别人吃肉，自己喝湯，兩頭受氣。

為啥缺乏議價權？

因為規模不夠大。

即使一線裝修公司，一年可能也就一萬個客戶，但上遊一線品牌，一年全渠道能有幾十萬客戶。

因為一個細分品類中的一線品牌就那麼幾個，說起開關面闆，能喊得出名字的無非西門子、施耐德、西蒙、霍尼韋爾、松下、公牛、德力西這幾家。

再想想防水塗料，除了上市公司東方雨虹，你還想出第二個名字嗎？

但裝修公司何其多，自然處于相對弱勢地位。

所以有野心的大型裝修公司，一定會想方設法往上遊擠，定向收購/控盤某些細分品類供應商，比如水泥、乳膠漆、電線管、地暖線管……

問題是，大超市可以找不知名小廠代工貼牌瓶裝水，降本增利，但沒法貼牌茅台，消費者不會買賬。

但如果一家裝修公司，一年能有幾十萬客戶，面對供應商就會強勢很多。

為什麼裝修公司獲客那麼難呢？

因為行業太亂，缺乏标準，老百姓一談起裝修公司，就像保險代理人一樣，普遍觀感不佳，覺得都是割韭菜的，沒有一家龍頭裝修公司能在全國範圍内獲得優質口碑，形成獨特的品牌護城河。

獲客困難，為了生存，隻有華山一條路。

瘋狂打廣告，參加各種家博會，咬牙入駐房租貴得吓人的紅星美凱龍等高檔商場，玩各種套路，号稱送這個，送那個，限時特惠……

上海最近在發消費券，甚至有裝修公司打擦邊球，說上海在發“裝修消費券”，數量有限，趕快電話咨詢，真該反手一個舉報！

廣告裡宣傳的，都是我們如何專業，如何真誠，如何良心，深刻理解客戶煩惱，完美解決需求痛點，還把價格打到很低，比如“10萬元一價全包”，

心裡的算盤是堤内損失堤外補，先把客戶勾上船，裝修到一半總不能半途而廢，臨時毀約也會徒增成本和麻煩，等後來客戶發現預算嚴重超标，原來你之前說的10萬塊這也沒說，那也沒算，就有被蒙騙的感覺，自然氣不打一處來。

有些割韭菜割太狠的下三濫小公司，客戶發飙後，還會用各種手段，騷擾恐吓客戶。

這麼多年來，裝修公司一直用這種套路忽悠客戶，互聯網時代，久而久之，整個行業口碑就不行了。

……

行業口碑不行，消費者缺乏信任，無從選擇——>

企業獲客困難，惡性競争——>

下遊獲客成本（廣告營銷）和運營成本（人力财務）水漲船高，上遊又缺乏議價權，導緻利潤微薄——>

利潤率不足，知道問題在哪裡也沒錢解決，既無力向上遊挺進，控制原材料成本和質量，又無力控制下遊施工隊施工質量（裝修公司養不起工人，接到客戶訂單就外包給半獨立的施工隊長，施工隊長再拉幾個老鄉來幹活），

也無足夠人力長期細緻跟蹤服務客戶的個性化需求，一個公司委派的“免費”監理同時要負責大幾十個工地，根本忙不過來，隻能客戶催一催，動一動，

遇到講究懂行的客戶就各種賠不是，盯進度和施工細節，遇到不懂或沒時間管的客戶，就各種拖拉敷衍，

很多不懂又沒時間的客戶，不得不再花大幾千請三方監理，舍不得額外花錢的就不能對裝修質量要求太高，差不多就行了

——>結果行業口碑繼續下行，消費者遇到裝修頭痛欲裂。

如此惡性循環。

任何行業都有害群之馬，也都有睿智良善有職業道德的從業者。

很多業内人士深知行業積弊和客戶痛點，一直希望盡自己所能，努力改變行業現狀，從銷售導向，真正轉變為客戶需求導向，完全站在客戶立場上思考問題。

問題是，再有職業道德的人，也要恰飯。

家裝行業分散度比房地産更甚，開發商裡至少還有萬科這樣的品牌，但沒有哪家裝修公司有這樣的品牌知名度和認可度，如此重大的一錘子買賣，你怎麼找到潛在客戶，又怎麼讓客戶信任你？

絕大多數普通客戶，既不懂家裝，又舍不得多花錢，就容易形成劣币驅逐良币，走前期報價便宜 中途不斷加塞項目費用的套路。

真要童叟無欺，還要花費大量人力物力完全站客戶立場考慮，成本就會很高，一上來報價就會把絕大多數客戶吓退——人家報價20萬，你為啥報價30萬？

你說一分價錢一分貨，我們和人家不一樣，可裝修貓膩太多，普通消費者根本“不識貨”。

畢竟，打着一分價錢一分貨的漂亮口号，收取高價裝修費，結果裝修材料和施工效果差強人意，大賺黑心錢的同行，也不是沒有。

我能想到的治标方法，是大規模推進精裝修交房，從源頭切斷客戶煩惱。

但問題有三：

一是精裝修房屋統一模闆，不求有功，但求無過，風格隻能趨向于大衆主流（平庸），有個性化裝修需求的客戶，怎麼辦？

二是精裝修交房雖然更易标準化，但還需國家強監管，否則隐蔽工程偷工減料怎麼辦？趕工期導緻裝修質量受損怎麼辦？金玉其表，敗絮其中，這些年新交付的精裝修房，沒過兩年就成水簾洞的新聞還少嗎？

三是中國房地産大躍進時代結束了，未來一二線城市二手房交易會占主流，如此龐大的存量房市場怎麼辦？

家裝行業利潤最豐厚是最上遊品牌廠商，其次是中遊渠道供應商（比如各級經銷商、紅星美凱龍、百安居、淘寶天貓58等）。

随着中國進入深度老齡化，年輕勞力越來越不夠用，特别是大學畢業坐過office的白領，充其量開開滴滴送送外賣，讓他“職業降級”，改行做苦逼又危險的重體力裝修活，基本不可能，所以裝修最大的成本，不是材料，而是人力。

歐美澳新都這麼走過來的，人家普遍住大house，那麼大的面積，請不起專業裝修公司，所以普遍有百安居/宜家買建材，回家自己動手裝修搭建的被動技能。

未來裝修行業人力成本隻會加速上漲，甚至在共同富裕大環境下，裝修人工費增速還會超過教育、醫療費用。

國家已經讓那麼多教育培訓機構沒飯吃了，未來會有更多醫藥醫療公司利潤大降，但國家會樂見最辛苦的一線裝修工人收入大幅上漲，切實推進共同富裕。

所以，如果你兒子不是讀書的料，但能吃苦，不妨讓他學個電焊工啥的？

如果你兒子是讀書的料，也可以考慮學建築設計。

90-00後對生活質量的要求普遍大幅提升，不願将就，很想居住在具有藝術美感的空間中，未來建築設計、園林設計、室内設計的需求還會持續增長。

以上這些，都會持續提升裝修客戶的剛性成本，壓縮裝修公司的利潤……

……

家裝行業和理财行業真挺像。

16年前我入行時，就在說理财行業未來會有大變化，從産品銷售導向轉變為客戶需求導向。

口号喊了16年，今天我們這行變了嗎？

因為我們這些獨立第三方理财自媒體人的出現，某種程度上，的确變了。

我們這些自诩獨立第三方的理财師，一樣要恰飯，如果客戶不願為我們的專業服務買單，我們還是隻能靠銷售傭金過活。

遇上世道不好，客戶普遍虧錢，比如當下，一樣會對你心生怨恨。

同樣因為信息不對稱，客戶不懂那麼多專業理财知識，他隻知道，我信你，你卻讓我虧錢了，所以你是割韭菜的大騙子。

我們隻是理财市場邊邊角角的小魚小蝦，傳統銀證基保信才是理财市場中流砥柱。

各種各樣的投顧/理财師，嘴上說的都是為客戶着想，但你收入來自理财産品銷售提成，而非客戶直接額外掏的投顧/理财服務費，搞到最後，還是變着花樣賣貨。

我在銀證基保有很多朋友，大家普遍很無奈，一層層KPI壓下來，你想完全憑借道德良知和專業知識為客戶服務，替客戶着想，結果很可能自己利益受損……

也有少數特别有職業操守的同行，我非常敬佩，問題是這種人/公司的經營理念是“逆人性的”，很難做大。

能快速做大的，多少都忘了初心，實際又回到裝修公司道路上——嘴上喊着不忘初心，實際上呢？節操值高的，還會猶豫掙紮，左右為難，既想真心為客戶服務，又想把公司繼續做大，賺更多錢，節操值低的，又回到銷售導向。

我入行16年，人一生職業生涯，能有幾個16年？

未來10年，中國理财行業真會完成我夢寐以求的從銷售導向向客戶需求導向的根本轉變嗎？

可能是我老了，我不知道。

……

1918年，晚清高官 學者梁濟問兒子：“這個世界會好嗎”？

當時已是北大哲學教授的兒子答：“我覺得是在一天天變好"。

梁濟點頭應道："能變好就好”。

3天後，梁濟在北京積水潭投水自盡。

第二年，五四運動爆發。

兒子晚年寫了本書，書名就是父親的遺言——《這個世界會好嗎？》

兒子名叫梁漱溟，和馮友蘭、錢鐘書一起，入選了我的《中國人應該知道的500名人榜》

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