近日，由江蘇省各區市通信行業管理辦公室、放心消費創建活動辦公室、工商局聯合評選的57個"江蘇省電信行業'放心消費、滿意服務'示範營業廳"中，蘇州移動吳江中山南路溝通100店與姑蘇區幹将西路溝通100店成功入選。讓我們分别"走進"這兩個營業廳，揭開它滿意服務背後的"秘密"。

吳江中山南路溝通100店成立于2002年，是吳江移動營業廳面積最大、展示業務最全的對外服務窗口，也是集業務受理、營銷服務的品牌推廣活動等功能為一體的綜合性營業廳，該廳以"激情工作、快樂生活"為工作理念，用自己的激情感動客戶，打造成"學習型""創新型""奉獻型"的團隊。"為用戶解決問題，是我們的職責，用戶滿意是我們最大的期望。"吳江中山南路店長說道。中山南路溝通100店全體成員憑借紮實的業務和出色的服務，一直把這一承諾作為追求目标，貫穿到每個環節中去。以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到"溝通從心開始"的服務理念。

一天快下班了，有位70多歲的老太太，一進中山南路溝通100店大門，便嚷嚷着要找領導，說"移動寬帶慢、服務不好、要投訴"！面對老太太的抱怨和不滿，中山南路店長急忙扶老太太坐下，仔細詢問原委後發現，原來老太太家裡的寬帶不是在蘇州移動辦理的，這幾天不知什麼原因寬帶時常斷線，耽誤了老太太炒股票，還耽誤了孫子上網查資料。昨晚又因為斷線，孫子作業沒完成，今天挨老師批評了,老太太一生氣便跑到平時交手機話費的營業廳來了,店長耐心地安撫老太太，眼看天色晚了，便提出送老太太回家，沒想到路上閑話家常時發現老太太跟她都是同裡人，送到家後，老太太直誇："這閨女真是難得，大老遠送我回來，太感謝了。"

"我們營業廳利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，除了是樹立良好的企業形象外，更是盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受優質的服務。以5S項目管理要求為營業廳硬件環境整改标準，提高服務窗口的規範化、标準化、精細化管理水平。"吳江中山南路店長最後說道。

用心做服務，溝通從心開始。正是其用心服務，錘煉一流服務品質，讓客戶們切切實實感受到優質的服務，滿足了廣大客戶的通信等方面需求。年服務客戶總數突破70萬人次，客戶滿意率近100%，并獲得了"全國青年文明号""全國用戶滿意企業""放心消費、滿意服務"示範營業廳等等諸多榮譽。

蘇州姑蘇區幹将西路溝通100店成立于2003年9月，坐落于蘇州市姑蘇區幹将西路1390号，營業廳650平方米左右，是目前蘇州市最大的一家綜合性營業廳。2016年營業廳重裝開業，各功能區設計從客戶實際需求出發，在充分考慮用戶辦理業務便捷的基礎上，通過人性化服務的路線設計，設立業務受理區、家庭體驗區、終端銷售展示區、4G終端體驗區、自助服務區、客戶休息區，将姑蘇古典美與現代氛圍融合，給客戶一種更舒心的服務感受。2017年，營業廳引入"書香移動"圖書館，為客戶及周邊居民提供更為豐富的服務體驗。

一天早上，營業廳剛開門營業，就聽到從門口傳來一陣喧嚣聲，原來是一位約六十歲的男子在大聲叫喊着讓領導出來，讓你們總經理下來……同時沖到營業廳櫃台前用力的拍着桌子，甚至要動手打砸東西。此時幹将西路店長聞聲看去，快速的走到用戶跟前問道"您好，請問發生什麼事了？您可以跟我說一下嗎？"用戶卻蔑視地掃了一眼後，說"我這個事情我要找你們大領導解決的，不想跟你一個店長談"。幹将西路店長她沒有在意，微笑着遞給用戶一杯水，并對他說："叔叔，您别着急，你說下到底什麼事惹您這麼大火氣，先坐下喝杯水，慢慢說。"此時用戶的情緒就有了些變化，坐下來告知了緣由。原來是用戶家裡的寬帶斷網了，已撥打客服報障了，仍無師傅上門為其查看，得知用戶的是很想念遠在國外的孩子，要通過網絡與孩子視頻通話，現在寬帶無法正常使用。在安撫用戶情緒的同時，幹将西路店長與寬帶管理員和社區經理聯系溝通後，告知用戶，檢修師傅很快就會與其聯系上門的。客戶此時終于露出了笑臉，表達歉意的同時，對店長的态度和解決問題的速度表示稱贊與感謝。

"微笑服務，我們一直在路上，讓用戶滿意一直是我們營業廳服務的宗旨，蘇州姑蘇區幹将西路溝通100店所有營業員都以此為目标，始終不渝地推行微笑服務，用我們的實際行動兌現我們的每一句承諾"。幹将西路溝通100店店長表示說。

正是用心為到廳的每一位客戶提供優質服務，幹将西路溝通100店才赢得了廣大客戶的高度贊譽和社會各界的一緻好評，曾先後獲得"全國現場管理星級評價（五星）""全國巾帼文明崗""全國用戶滿意服務明星班組""江蘇省青年文明号""蘇州市文明示範窗口""蘇州市服務示範廳"等一系列榮譽，近日更是被評為2018年度省級"放心消費、滿意服務"示範營業廳。

"用心做服務，溝通從心開始"、"微笑服務，我們一直在路上"，蘇州移動以用戶為中心，急用戶所急，想用戶所想，将真誠、微笑服務帶給每一個用戶，也許這就是滿意服務背後的"秘密"吧。

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