超市積分兌換日用品

出行積分兌換乘車券

美容積分兌換護膚品

還能兌換滿減優惠券等等

……

積分的消費場景越來越多

兌換規則、方式也越來越複雜

有的積分悄悄過期不發通知

有的商家随意變更兌換規則

原本是送福利的好事情

卻讓不少消費者直呼“套路深”！

“我從今年上半年購買化妝品後就開始積分，結果兌換了一瓶粉底液，45天也不發貨，找客服也不處理。”消費者姚女士很是煩惱。

據姚女士描述，某化妝品品牌需要先注冊會員進行消費，先購買一個試用裝後才可注冊會員，成為會員後可以1元兌換1分的形式進行積分，其中積分兌換從500分至10000分劃分為7個等級，每個等級可兌換的商品不同。

不過，如兌換的化妝品不是随購買的商品一起發貨，需自行支付運費。姚女士表示：“積分本來就是屬于我的，也是通過我消費得來的，不應該讓消費者出運費。”

另一種積分兌換需要加錢的情況發生在大學生小雨身上。

小雨在小紅書發帖吐槽：自己在某化妝品品牌一線下店兌換積分，卻得知她需要購買99元的東西加上積分才能兌換一支口紅。

“去的時候說可以用積分消費兌換東西，結果到了店鋪又說必須消費了才能使用積分。”

小雨說。

在該化妝品品牌天貓官方旗艦店，其積分兌換的方式是：換購價 積分，并且需要在固定的時間進行兌換。該品牌客服稱：“現在暫時沒有直接兌換禮品的活動。”

消費者石先生的遭遇則是日常消費後獲贈的積分使用規則發生了變化。

石先生此前在某運營商充值後獲得的積分可以直接抵扣部分話費，如今積分變成了“搭售”，1000分能換10元“定向購物券”。

石先生稱，“原來是1000積分能抵10塊錢，我記得是沒有什麼限制，積分都拿來換話費了。但是不知道從什麼時候開始，這個積分抵扣話費就特别少而且有限制！”

“比如一個月可能隻能換一張。然後就變成了定向結合的形式，你隻能換指定的那些東西，5900積分可以抵10塊錢。比如這把傘60塊錢，你用5900積分能抵10塊錢，抵完之後你還要掏50塊錢來買這把傘，别的平台可能這傘就是50塊錢，現在都是這種套路，一個引流的手段了。”石先生說。

“我經常去家附近商場裡的一家化妝品店購買化妝品或者生活用品，每次付款的時候都會積分，但是商家從來沒有提醒積分時效，上次看見積分兌換展示櫃裡有想要的，于是就要求兌換，結果店員告訴我積分過期了。”小何向消小妹展示了歡顔化妝品的積分頁面，“我消費過多次，但是積分記錄上并沒有顯示，整體積分顯示是0。”

而該化妝品店店員卻表示，每次有消費者辦卡都會口頭告知積分清零是在每年年底。

消小妹兒在采訪中了解到，

消費者遇到積分過期的情況較多。

這些消費者不是不想用積分，

而是由于“商家沒有過期提醒”

“設置使用期限過短”等原因導緻。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家在制定積分規則時，不能将門檻設置過高，尤其是不能在格式合同條款裡設置不公平、不合理的兌換限制條件，必須明确告知消費者兌換規則。

“消費者也要提高自我保護意識，不盲目為了積分而沖動消費。在使用消費積分之前，應認真閱讀商家制定的積分規則。如果遇到權益受損，應及時收集好相關證據依法維權。”陳音江建議。

四川省消委律師顧問團、四川博紳律師事務所律師李凊告訴記者，如果消費者是在看到積分政策之後才跟商家發生合同關系，這個時候積分就成為合同内容的一部分，商家和消費者相當于已經形成了合約關系，并對條款已達成一緻。

如果消費積分使用規則被商家單方面更改，從《民法典》相關規定來看：在雙方當事人協商一緻的情況下是可以變更的，但商家若在該條款形成之後未經消費者同意去變更規則并限制了消費者權益，那麼這個規則變更行為則是無效行為。

李凊認為，口頭提醒也算是提醒，但是這種提醒方式是否完全履行義務還有待商讨。這種情況下，經營者的義務履行得不完全。“按照《消法》規定，商家有義務用一定的方式提醒消費者包括時間、數量、價款、售後服務等情況，如果不提醒的話，在一定程度上是侵犯了消費者的權益。”

廣東财經大學法學博士黃泷一表示，根據《民法典》，包括積分使用期限在内，條款事關消費者利益的都應該以顯著方式告知或提醒消費者注意，确保消費者在消費時充分知情。如果商家未盡到提示和告知義務，導緻消費者沒有注意到限制條款的，消費者可以主張這樣的條款不成立，對消費者不具有法律約束力。

消小妹兒提醒↓

全媒體中心記者 王钰

來源 | 消費質量報

編輯 | 張可

責編 | 申涵兮

審核 | 詹耘

版權聲明 | 本文僅作分享之用。如有侵權，請及時聯系删除。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部