山西移動在營業廳設置了老年客戶愛心座椅，方便老年人辦理業務。張華攝

5月17日，2022年世界電信和信息社會日當天，中國移動通信集團山西有限公司（簡稱“山西移動”）開展了兩場别開生面的直播活動。該公司受邀在網易直播室開講《面向老年朋友和實現健康老齡化的數字技術》，舉辦“敬老愛老、智慧助老”暖心服務直播……山西移動以“銀色守護”為主題，邀請我省名醫柏晉梅做客直播室，與廣大老年客戶暢聊健康養生、生活保健話題，積極倡導銀發康養理念。

為了幫助老年客戶更好地融入5G時代，享受智能化應用帶來的便利，消除老年“數字鴻溝”，山西移動聚焦“銀發族”，創新“心”級服務舉措，通過更用心的服務，打造老年朋友的智慧生活。

優化老年客戶進廳排隊方式。山西移動在掃碼排隊的系統功能基礎上，增加了手工代排隊服務，并針對沒有智能手機或者不習慣掃碼排隊的老年客戶，提供更貼心的人工服務；提升老年客戶排隊服務的優先級别，縮短老年客戶的排隊時間；推出遠程排隊服務，即可通過山西移動線上渠道，選擇服務号碼和到廳時間，就可以遠程排隊，進一步簡化老年客戶到廳服務的流程。

在營業廳設置尊長專席和愛心座椅的基礎上，山西移動進一步優化完善老年朋友進廳一站式服務。首先，主動引導老年客戶到尊長專席進行優先服務；其次，針對人工台席繁忙的情形，由廳店走動式工作人員引導老年客戶至愛心座椅，由營業人員通過網格寶和微店等對其進行服務。此外，營業廳還提供飲水、愛心醫藥、手機輔導、WIFI、現金和第三方支付等便利服務。

記者了解到，為了更好地為老年朋友提供服務，他們還推出了山西移動APP老年關懷版和10086服務熱線一鍵接入服務。

今年世界電信和信息社會日的主題為“面向老年朋友和實現健康老齡化的數字技術”。山西移動根據老年朋友的通信需求，幫助他們樂享數字經濟和科技發展成果，安享幸福美好的數智生活。

針對60周歲及以上的老年朋友，山西移動推出“神州行·孝心卡”專屬套餐。套餐中除包含基礎的語音和流量服務外，還提供了子女代付、防騷擾電話、定位、防詐騙服務等專屬權益，讓老人使用無憂，讓子女關愛無憂；推出流量保險包，讓老年朋友安心、放心地使用流量；優化寬帶電視産品、愛家TV健康頻道，提供身邊名醫宣講疾病防範的視頻課堂，并實現掃碼挂号；配備了專屬語音遙控器，老年朋友可通過語音來選擇自己喜歡的節目内容，大大提高了老年朋友使用網絡電視的便捷性。

作為建設網絡強國、數字中國、智慧社會的“國家隊”，山西移動将依托“連接 算力 能力”新型信息服務體系，聚焦高頻服務場景，不斷升級适老服務，發揮“5G 科技”在智慧助老方面的重要作用，滿足老年朋友的美好生活需要。

本報記者 王龍飛

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