S2B2C，阿裡參謀長曾鳴提出的新概念，一種對新零售、新商業未來創新的思考。

之所以為“概念”，是當下還沒有現行成熟的案例。而很多人對此頗有共鳴，恰恰又是因為從自身的模式中看到了它的一點影子。

S2B2C模式究竟指什麼？它與當前普遍運用的B2B、B2C模式有何區别？要實現S2B2C需要哪些必要條件？

曾鳴書院曾自述這是一條複雜鍊路的産業，可能要分段實現。那我們今天就先梳理以上三個基本問題來初步認識S2B2C模式。

一，S2B2C模式是什麼？

整體的概念，百科給出的解釋是：一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務于顧客的全新電子商務營銷模式。S2B2C中，S即是大供貨商，B指渠道商，C為顧客。

S2B2C模式中，一方面，将優秀的供貨商篩選出來供渠道商集中采購，另一方面，提供SaaS工具、技術支持、培訓給渠道商使其能更好地為顧客服務。

簡而言之，S2B2C的重點是，大供貨商（S）一要整合上遊優質供應商，二提供給渠道商（B）各種技術、數據支持，三輔助渠道商（B）完成對顧客（C）的服務，而渠道商（B）在其中的作用則是一對一溝通顧客（C），發現需求并定制需求，同時将這些信息反饋給大供貨商（S），以便落實顧客（C）所需的服務。

提出者曾鳴認為，S2B2C是B2C走向C2B的過渡模式。其中，C2B将是互聯網時代、數據時代最重要的商業模式，其完全颠覆傳統的B2C模式，從現有的以生産企業為中心轉變到以消費者為中心。而S2B2C之于C2B的核心價值在于，構建供應商、商家與消費者的協同網。

二，S2B2C與B2B、B2C的區别

這三種模式有很多相似點，根據區别在于，S2B2C是一個開放的系統，其邏輯是價值賦能渠道商和深度服務消費者，形成一個以大供貨商為基礎設施和底層規則的生态系統。而傳統的B2B或者B2C模式，2B、2C這兩個環節是割裂的。這也是S2B2C模式最大的創新之處。

之于大供貨商（S）、渠道商（B）對顧客（C）的“共同服務”，在互聯網時代，有兩層含義：

第一，渠道商服務顧客時，必須調用大供貨商提供的某種服務。

大供貨商不能僅僅提供某種SaaS化工具，它必須基于對上遊供應鍊的整合，提供某些增值服務，才能幫助渠道商更好地服務顧客。典型的渠道商，例如小電商網紅，由于規模和品牌的限制基本上都得不到好的供應鍊支持，如果有整合了前端供應鍊的大供貨商，它就能對渠道商形成很大的支持，這個支持的核心其實就是供應鍊管理能力的輸出。還有，大部分的數據智能産品，對渠道商很有價值，但基本上隻有大供貨商才能提供。

第二，對于大供貨商來說，渠道商服務顧客的過程對它必須是透明的，并且會實時反饋，來提升大供貨商對渠道商的服務。要實現這點，首先，渠道商服務顧客的過程要實現在線化；其次，大供貨商和渠道商要通過在線化、軟件化，實現自動協同，更好地服務顧客。

三，S2B2C模式成立必要條件

前述“S、B共同服務于C”是S2B2C成立的條件之一。也就是說，假設大供貨商（S）給渠道商（B）供貨，但渠道商（B）服務顧客（C）的過程，大供貨商完全沒有參與，就談不上S2B2C。因為這仍是B2B、B2C割裂的狀态，無法提供更大的價值。

除此之外，S2B2C成立的必要條件還需“B提供C差異化的産品和價值”。

在工業時代，大品牌統一服務、統一标準，所以，無論是内部管理、直營的方式，或者是加盟方式，輸出的都是标準化的服務和産品，即标準的B2C 模式。當B2C 發展很好的時候，小渠道商的空間是不大的，因為它沒有品牌優勢，沒有能力，隻能在很小的細分領域，或者是很小的小衆市場才能有生存的機會。

而S2B2C要在整體效能上超過B2C，才有價值創造的空間，這就要求渠道商充分發揮能動性。如果在标準化的領域，渠道商不能通過自己的服務，産生差異化的價值，那麼這個模式就不成立了。

另外要說明的是，渠道商是獨立意志和行事自由的個體，顧客因他們的個體特質而來，流量屬于渠道商，而非大供貨商，大供貨商隻能賦能于渠道商，無權控制渠道商，兩者關系的核心是協同，不是管理。

綜上，大供貨商（S）、渠道商（B）共同服務于顧客（C），且渠道商（B）能夠為顧客（C）提供差異化産品與服務，是S2B2C模式成型的兩個必要條件，而如今之所以沒有成熟的S2B2C案例，也正是因為或多或少缺乏這些要素。

電子商務發展到今天，從最開始阿裡的B2B到淘寶的C2C，再到天貓的B2C，每一種模式都有相應的缺陷——B2B門檻高，難以形成大衆創業，C2C造成假貨泛濫，B2C則形成品牌壟斷——因而不斷地刺激模式創新。

S2B2C模式将能夠帶來比傳統模式大得多的價值創新，大供應商賦能于渠道商，共同服務于消費者，其構建的協同網既契合了個性化消費趨勢，也彌補了渠道商資源、技術等能力不足。在互聯網的時代，客戶第一，客戶驅動是整個運營的起點，是任何商業的立身之本。立足于用戶需求的定制化服務在極大激發消費活力的同時，也将促進大衆創新創業。在2018年到2023年這5年裡，S2B2C預計将會是一個新的領先商業模式，并在此商業模式的基礎上迎接大規模C2B的到來。

編輯：飛進科技

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