6月10日是特步CIO唐坤軍的生日，特步CEO和營銷高級副總裁早早地把生日禮物送到了他的辦公桌上。

“這是我這輩子在工作上最開心事情之一。”他說：“連我老婆都不記得我的生日。”

你可能想象不到，3年前，唐坤軍的部門基本是一開會就被罵的待遇，“系統跑不動，業務部門急，我們也急。”

他決定“冒一個很大的風險”，“重建”特步的信息系統，繼而重塑公司的業務流程，“我找到肖博（肖利華，阿裡巴巴副總裁、阿裡雲智能新零售事業部總經理），一起去找老闆（特步集團主席丁水波）。”

連唐坤軍自己都沒想到，彙報不到半小時，丁水波甚至都沒有問太多細節，當場就簽字，并對他說：”随時做，你說怎麼做就怎麼做。”

▲特步CIO唐坤軍

對特步來說，這是一個标志性的轉折，“我們是這個行業真正第一個做中台的。”唐坤軍說：“因為這個事情（數字化）對公司和業務部門的幫助太大了，否則他們（指生日送禮物）憑什麼對你好？”

經曆了戰略轉型的特步，3年後在業績上終于迎來了屬于自己的巅峰時刻。

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特步國際2018年财報顯示，全年營收63.83億元人民币，同比增長25%，創下上市以來的曆史新高。

同樣亮眼的還有利潤率：2018年特步淨利潤增長高達61%，為6.57億元人民币。而全年整體毛利提升至26%，達到了28.28億元人民币。

2015年，特步開始實施3年轉型戰略：回歸運動，重點是零售模式的改造——這被特步集團主席丁水波比喻為“家裡裝修”，即内部流程再造和數字化改造。

從服飾行業整體面臨庫存危機到創下增長新高，3年過去，轉型成效凸顯。

在公告中，特步将其增長主因歸結為三點：

1）健全的産品組合及良好的認受性，帶來較高的銷售率及來自總代理商的補貨訂單增加；

2）由于2017年進行存貨回購，對總代理商補貨的需求更大；

3）由于店鋪升級及零售網絡優化，下遊零售店的銷售業績強勁。

簡短的三句話，背後隐藏的，是基于雲上的數字化轉型。

以增長原因的第1條作進一步解讀，通過“雲”，特步門店标準化的測量設備搜集到大量顧客的腳型、體型、運動偏好等數據，通過雲能力，利用大數據建模分析形成對潮牌的AI視角，即時同步到産品設計和研發部門，迅速體現在下季産品上，即時貼近和滿足市場需求。

響應變得更快，隻是特步諸多變化中的細小一例。

值得重視的，是技術終于可以直接反映到企業前端的業績上，而不再是一堆高高在上的概念與更多是花哨的場景。

2

特步在全國7000餘家門店，現在全部跑在“雲”上。

這句話說起來很簡單，但對于幾年前線上線下仍處于完全割裂的連鎖零售企業而言，隻有自身才明白這一過程中的酸甜苦辣。

很難想象，2015年，特步有63個IT系統——“煙囪式”建設走的是IOE路線， “一個扣一個，扣死的。”特步CIO唐坤軍說。

如此衆多的“煙囪”，嚴重阻滞着特步的業務創新，當時的情況，唐坤軍概括說：“應用層面支持業務變革緩慢；第二是業務精準性無法保證；第三是功能層面無法滿足集團的全渠道要求。”

以前，由于庫存獨立、促銷規則不統一等原因，特步所有線上訂單都需要從北京中心倉發貨，遇到雙11這樣的活動，消費者有的要幾個星期才能收到産品，不僅速度”蝸牛“，物流成本也居高不下。

運營效率低、高庫存、高缺貨......所有服飾零售企業面臨的問題，特步一個也沒有落下。老舊的IT系統，已經無法适應新的市場環境的發展需求——門店庫存、中心庫存、線上庫存信息必須全部透明，所有信息必須線上線下一緻。

2017年，特步成立了新零售運營中心和大數據中心。2018年，特步開始與阿裡雲合作。基于阿裡雲的技術能力，特步搭建了業務中台，将會員、訂單、庫存、物流、結算系統全部打通，實現了内部資源的有效整合。

不少問題就此迎刃而解。

庫存和物流效率得到了最直觀的改變。新的IT系統會根據“先就全、再就近”的智能算法，将線上訂單自動派送到最近的門店，并自動通知物流公司進行配送。

2018年雙11，特步嘗到了甜頭——線上線下成交額破3.85億，其中線上成交額3.1億,同比增長50%,光小白鞋就賣了22萬雙。更大的驚喜是，所有訂單下單後第二天6點前準時發貨，其中80%同省、30%同城，不僅速度快了好幾倍，物流費用也降低了50%以上。

數字化後的特步，線下門店也“煥然一新”，比如，通過分析彙總的銷售曆史、天氣、區域喜好等數據，智能調撥系統可預測未來一周的需求，并推動備貨，出貨時間由平均45天減少至20天。

近兩年來業界一直推崇的中台，終于發揮其力量，讓特步重新找回了“非一般的感覺”。

3

特步在面對移動互聯網時代的“苦惱”，互聯網巨頭阿裡也曾經遇到過。

中台戰略就是阿裡在這樣的“苦惱”下，于2015年提出來的——所其他企業一樣，阿裡也經曆了從傳統IT支撐業務到業務數據化再到數據化運營并不斷孵化互聯網業務的過程。

早期的阿裡也是“煙囪式”系統建設模式，不同的技術團隊支撐不同的業務，制造了數座獨立的“煙囪”，包括1688、淘寶、天貓等三大核心電商業務建了三套系統，三套系統都建設了類似的用戶、商品、交易、評價等業務功能，重複建設不僅是重複投資，核心問題是“煙囪”之間無法連接和協同，例如用戶體驗提高等橫向項目無法推進，缺乏共享業務的沉澱也難以快速孵化新的業務。

于是，阿裡内部啟動了中台戰略，用橫向打通的技術架構來構建業務中台和數據中台，再用“大中台、小前台”的模式快步跑。

這種模式帶來了業務創新上的“裂變”，最典型的是“聚劃算”，從提出到上線僅耗時1個半月，僅投入了包括PD、運營和開發10多名員工。

今天，阿裡的淘寶、天貓、聚劃算、等業務前端，都是構建在“共享業務”中台之上，一個手淘APP裡可以共享天貓、聚劃算、淘票票等前端業務，同樣，一天貓APP裡同時可以體驗蘇甯易購、聚劃算、大麥等前端業務。

阿裡巴巴集團CTO、阿裡雲智能總裁張建鋒曾表示，阿裡雲可以為全行業提供“雙中台”的數字化轉型技術：

一是數據中台。提供大量數據産品，從數據的獲取、數據清洗、數據歸檔和數據處理，提供一整套服務。應用包括選址、貨品分析、人員分析等一系列場景上。

二是業務中台。有了數據要能夠快速精準算出來。傳統企業銷售量和運營的關系，和現在用了數據、互聯網技術、智能化技術的完全不一樣。阿裡每年幾萬億的交易額，内部隻有幾百個運營。像“雙11”，幾萬個活動頁面，每個活動頁面中有無數個商品，每一個頁面、每一個商品其實都不是運營決定的，是數據決定，即技術數據化、智能化，最終反哺業務。

很多創新業務，也正是借由阿裡雙中台而迅速裂變出來，比如盒馬鮮生。僅僅用了9個月的時間，盒馬就依靠阿裡中台，像搭積木一樣快速搭建起了一套全鍊路的商超操作系統，實現了物流WMS、ERP和财務、門店POS、物流配送、APP、會員、支付、營銷等等功能，雲上統一處理所有與零售相關的業務，線下線下統一會員、統一庫存、統一價格、統一營銷、統一結算。

▲門店區域熱力圖

比如，通過數據中台，盒馬可以知道用戶需要什麼？喜歡什麼？接受能力是多少？什麼商品最好賣？能賣多少？需要及時補貨還是快速促銷？結合曆史銷量、節日甚至是天氣情況等上千種數據，最大維度可以測算未來30天的銷售量，最小精度甚至可以精細到下一分鐘。

而負責實施、實現和保障阿裡業務中台和數據中台各項功能的，是“幕後功臣”阿裡雲。

4

信息孤島，也就是“煙囪式”系統，是目前中國零售企業的通病。

傳統的架構是一個一個數據池，相互之間有一堵無法穿透的牆，隻能獨立運用。

用特步CIO唐坤軍的話說，“傳統架構緊耦合，鍊條式集成，難以适應移動互聯網所帶來的快速業務變化。如今業務的複雜程度遠超過去，為了适應未來的業務發展，我們需要更為敏捷、彈性的互聯網架構。”

這也是大部分零售企業現在仍在面臨的共同問題：首要是必須解決系統、數據一緻性問題，要解決這一點，數據“雲化”是基礎，然後才能應用數據中台和業務中台來實現智能化的店鋪選址、貨品分析、人員分析等等。

從這個意義上說，所有中國零售企業的信息化都值得從頭再來一遍。

在唐坤軍看來，再來一遍的核心是：輕前台、強中台、大後台：

輕前台指的是大門戶概念，把所有跟消費者進行互動的入口全部統一；

強中台指的是線上線下整合的共享業務，全都通過中台來進行統一管理，包括庫存整合、訂單整合、會員整合、物流整合，結算整合等；

大後台，是指傳統的應用系統如SAP在訂單管理、耗料管理、财務業務一體化等方面依然發揮其優勢。

借力阿裡雲，特步的重構如今已基本成型。比如數據中台，整個集團的數據分類整合在一起，既可以相互之間調用、分析與整合，又可以獨立運用，這是傳統IT系統不可能實現的功能。

數據鍊和業務鍊的打通，實體内容實現了數字化，所有業務集中在中台上，數據的實時性、準确性讓效率大幅度提升，“過去分銷零售系統數據要導半天，現在幾分鐘。上公有雲後會更快。”唐坤軍表示，協同和響應速度是以前不敢想象的，調、補、配全部智能化。

更重要的一點是中台實現了數據分層，幫助特步建立起了“管理視角 業務價值鍊”的分析決策模式，高層、中層、基層分别需要關注哪些數據，一目了然，這種數據結構産生的結果也最為有效，唐坤軍認為，如果做不到這一點，尤其是高層無法有效了解并使用數據，再好的平台和數據對業務的創新和變革都是沒有力量。”

所以，一個強中台給特步帶來的是什麼？“以不變應萬變，世界怎麼變，我們怎麼變。”唐坤軍說。

5

誰擁有最強的中台輸出能力？

幾天前，一篇名為《數據中台，可能是未來20年最大的機會》的文章指出：目前，騰訊仍在對内建設中台能力；百度的AI to B其實有對外輸出智能中台的意思；而阿裡則已在去年的組織架構調整後，開始明确對外輸出基于阿裡雲的中台能力。

它的這一判斷基于以下事件：

2015年，阿裡巴巴創新性的提出中台戰略，并在内部取得實踐成功。

2018年9月，騰訊宣布新成立雲與智慧産業事業群（CSIG）和技術委員會，後者将負責打造技術中台。

2018年11月，阿裡雲事業群升級為阿裡雲與智能事業群，将中台戰略過程中構建的智能化能力，包括機器智能的計算平台、算法能力、數據庫、基礎技術架構平台、調度平台等核心能力，向全社會開放和推廣。

2018年12月，百度調整組織架構，王海峰同時負責基礎技術體系（TG）和AI技術平台體系（AIG）。王海峰在公開場合表示，打造技術中台是百度調整組織架構的戰略方向之一。

與此同時，美團也被曝出在打通大衆點評、摩拜等各業務間的數據，構建數據中台。京東新的組織架構調整中增設了中台部門。

基于雲技術的中台成為互聯網企業的新一輪競逐熱點，它會不會是未來20年最大的機會暫不讨論。有意思的是，先抛開其他企業，BAT同時在中台上發力。根據這篇文章的觀點，阿裡目前是實力最強也是具備中台能力輸出的那一個。

為什麼是阿裡，原因在第三部分已很清楚。還有一個數據是，阿裡雲合作夥伴數量已經超過8000家，服務客戶超過10萬家，雲市場的訂單總數突破200萬，合作夥伴的業務增長率達到450%。

但對于零售企業而言，還有更值得重視的——阿裡在服務商家方面有豐富的實踐經驗，也積累了大量商業數據，無論是經驗還是商業數據厚度上要遠甚于同行。

用一句話來概括就是：業務數據化，數據業務化——阿裡做到了的這一點，毫無疑問也可以成為零售企業業務增量的一個助推器。

而借助阿裡巴巴對零售行業的長期深耕，阿裡雲可以稱得上是最懂零售的雲，目前，國内超過8成的服裝企業正在使用阿裡雲。

所以，上雲的另一重要戰略意義在于，“你能分享到的，是下一波技術紅利。” 阿裡巴巴集團副總裁、阿裡雲智能新零售事業部總經理肖利華說。

6月25日，在阿裡雲新零售服飾峰會上，肖利華表示，從上雲、業務中台和數據中台等方面，阿裡雲推出了零售業一站式全鍊路數智化轉型升級“五步曲”：基礎設施雲化、前端觸點數字化、核心業務在線化、運營數據化、供應鍊智能化。

零售企業當然也可以自己建數據庫，把自己的數據打通。但在肖利華看來，光自己挖個小水溝的自嗨，不能解決長遠的發展問題，“隻有與平台數據全部連通起來建設業務中台和數據中台，才能打通任督二脈，大幅降低業務創新門檻。”

所以，商品和供應鍊自然是“1”，企業應該将更多精力用于關注核心能力建設，即品牌、商品、供應鍊、渠道和零售等。但如果要往後多加幾個“0”，雲或許是其中最核心的因素之一。

從這個角度而言，其他功能最好的辦法不是自建，而是去擁抱最适合的合作夥伴，交給他們去實現，“不要試着重新發明一個輪子，用好成熟穩定安全的中間件和半成品，在這個基礎上長出各種新物種。”肖利華給出的建議是：“沒必要為了喝奶，一定要養奶牛。”

的确，可以不養奶牛，但有一點：必須要喝上奶。（靈獸傳媒原創作品）

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