“危機”是一種能帶來嚴重後果的特殊風險

按項目管理知識體系中的定義，風險是一種不确定的事件或條件，如果它發生，将會對目标造成正面或負面的影響。

從根本上說，風險源自于項目活動自身的獨特性。由于各項目的過程及成果之間都或多或少存在着差異，這種差異導緻我們自身的知識、能力、經驗等無法對項目做到百分百的覆蓋，所以任何項目都無法杜絕風險的影響。

在各類潛在風險中，有一類特殊的事件，它們發生的概率也許不高，但是一旦發生，所造成的後果卻極其嚴重，影響惡劣，波及範圍廣泛，甚至會直接危及到企業、組織的存亡，這類特殊風險，也稱為“危機”。當企業遭遇危機時，應該如何面對？怎麼樣有效的渡過難關、降低經濟損失、使企業運營重新回到正軌，便成為企業面臨的現實問題。

北京同力成傳媒機構為大家詳細講解危機公關的5S原則：

不同于一般風險，危機事件往往具有突發性、小概率、緊迫性、後果嚴重等特點，很難像其他風險一樣被事前主動識别、評估和規劃。

因此，如何做好危機事件的事後處理工作就變得格外關鍵。這種針對特定危機事件的應對行為，也稱為“危機公關”。

如何正确有效地應對危機事件，無論對于國家、企業還是個人，都具有非常重要的作用和意義。在各種危機公關策略中，5S原則被證明是一種有效的思路和手段。

所謂危機公關的5S原則，是指危機發生後為解決危機所采用的5大原則，如下所講：

1.承擔責任原則：安撫群衆情緒

當危機事件發生，通常會在極短的時間内引起社會大衆的廣泛關注，群衆的情緒和主觀判斷，在很大程度上能夠加劇危機事件所引起的負面影響。所以盡快地平複和引導群衆的過激情緒，就成了解決危機事件的首要工作。

在第一時間由涉事部門、人員主動承擔責任是最為有效的手段。雖然對已經造成的嚴重後果來說于事無補，但是誠懇的态度卻能起到安撫群衆情緒，為後續危機處理創造有利環境的積極作用。　

2.真誠溝通原則：消除謠言最有效的手段

随着信息技術的高速發展，人們獲得信息的途徑和手段越來越多，在享受便捷的同時，各種信息平台也給謠言的産生和傳播提供了前所未有的便利。

與其任流言肆虐，不如主動發聲!及時、平等、開放的溝通，主動、不間斷地将相關信息通過正規的官方渠道傳遞給受衆，既體現了涉事部門真誠的态度，也是消除謠言最有效的手段。

3.速度第一原則：企業為自己争取主動權

危機事件的發生，通常都會造成比較嚴重的後果，包括惡劣的影響、重大的财産損失，甚至人身傷害。

通過負責的态度，透明的溝通，為危機事件的處理創造了條件，同時，涉事部門、企業必須對此做出迅速有效的反應。這些具體的舉措，是進一步化解危機事件影響的關鍵手段。

4.系統運行原則：進行統一的協調與管控

危機事件發生後，其影響是多方位的，因此要想有效應對危機，也必然要展開全方位的系統運作，不可顧此失彼。

涉事幹系人接洽和溝通、技術性措施與手段、信息渠道控制、内部口徑統一、媒體公關等，很多活動都需要同時展開，統一的協調與管控工作就顯得尤為重要。　

5.權威證實原則：利用第三方的嘴替自己說話

為了加強事件處理的公正性和權威性，僅僅依靠涉事企業、組織自己辯解、說明，是難以赢得公衆的諒解和信任的。

适時地引入第三方，由公衆認可的權威機構給出有說服力的結論，是幫助企業成功走出危機陰影的關鍵環節。

總結：5S原則助力企業應對危機

對危機事件的處理是否恰當，直接與企業、組織利益相關聯，任何不妥當的行為都可能導緻嚴重的後果，甚至會影響到涉事企業、組織的生死存亡。

因此在危機事件的管理上，企業需要投入足夠多的精力來做好規劃和應對工作，5S原則無疑是有益的指導與方法。

同力成傳媒機構從輿情監測、輿情美化、輿情淨化以上三個方面來梳理危機。企業想要樹立良好的口碑和形象，危機公關是必不可少的，它是公關關系學和管理學結合的産物，是運用公共關系學的基本原理和方法，科學地處理組織潛在的或現存的危機，從而把“大事化小，小事化了”，甚至變壞事為好事的一種管理行為。

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