如今，很多互聯網平台為用戶提供了付費增值服務，消費者也享受着其中的便利。但與此同時，一些項目對消費者的權益産生了侵害，自動續費就争議頗多。

飽受争議的“自動續費”究竟是什麼？

　　自動續費功能可方便忠實用戶享受相應服務，有的正規平台會在扣款前告知用戶，用戶可選擇是否繼續履行該平台的自動續費協議，若用戶不再續費可以及時取消。随着市場競争愈發激烈，多數平台或商家會設置首月優惠價或新手折扣，并在顯眼的位置或重要步驟中着重進行宣傳，這種優惠方式通常和自動續費關聯在一起，但部分平台或商家卻把自動續費當成了一種變相獲利的手段。一些APP開通會員服務時，平台或商家會默認勾選連續包月等自動續費相關服務，用戶若要享受優惠價格開通會員，就必須接受自動續費。雖然自動續費服務可通過手動設置取消，但部分用戶仍會出現由于不知情而被持續扣費的情況。

付費服務暗藏套路 “自動續費”或成标配

　　截至9月21日，在黑貓投訴平台搜索“自動續費”和“自動扣費”兩個關鍵詞可見，相關投訴信息超過5萬條。此前，江蘇省消保委對包含愛奇藝、騰訊視頻、網易雲音樂等24款知名APP的付費會員制消費情況進行調查發現，用戶“被自動續費”現象普遍，自動續費扣款前後提示不到位且取消自動續費步驟繁瑣，而且還有超過一半的平台對額外付費産品事先約定的内容闡述不清，導緻用戶在開通會員後産生諸多疑問，加之投訴渠道不暢通等問題，消費糾紛不斷。4月8日，浙江省消保委約談了11家音視頻網站，對會員消費體驗中存在的問題提出整改意見。多方面的報道和曝光讓自動續費中的亂象成為熱門關注的焦點。

　　據不完全統計，常用的、存在自動續費功能的産品共計60款，涉及九個類别，統計這些産品相關自動續費功能的熱度可見，近一個月，視頻、生活、購物類等開通“自動續費”的平台更受用戶關注，小黃車ofo受關注度最高，熱度指數達1.70。

　　9月初，ofo因“自動續費”一事重回大衆視野。有用戶反映，自己之前辦理的季卡在ofo停止運營後竟還在自動續費且無法取消，“退費無門”的情況引發用戶不滿。此事一經報道就引發網友熱議，“自動續費亂象”再度被網友提及，微博話題#ofo仍在自動續費#閱讀量達3.6億。

　　從關鍵詞雲可以看出，類似“會員”制的增值類“服務”經過多年發展，已經獲得衆多“消費者”青睐，而越來越多的互聯網平台或商家為實現“持續獲得會員帶來的收益”和“用戶的留存”等目标開通了自動續費功能。但部分“商家”或“平台”設定不合規的“自動續費”“陷阱”,“開通”“服務”時“默認”到期“自動”“扣費”的行為，令“消費者”不滿。

喜憂參半的“自動續費”都吸引了誰？

　　通過對關注“自動續費”相關話題的用戶進行統計後可見，女性對此較為關注，占比達57.08%，男性占比為42.92%。而通過分析關注者年齡占比可見，30歲以下的年輕群體對此關注度更高，占比達77.57%。随着年輕一代消費者的迅速崛起，“享受特權”“方便實用”等都成為這一群體追求個性化消費的體現，這也成為他們選擇開通自動續費的主要原因。

　　但部分用戶在開通平台“自動續費”時卻遭遇到規則陷阱、隐藏默認選項和取消服務時步驟繁瑣等套路，負面情緒由此産生。通過微熱點分析關注者情緒占比可見，“憤怒”及“悲傷”情緒占比分别為31.28%和27.18%，可見部分用戶對相關服務中的亂象表示不滿。“成為會員後部分産品及服務仍需額外付費”“不知情的情況下被默認開通”“取消自動續費步驟繁多甚至無法将其終止”等現象也都被網友诟病。而部分平台對不合理現象做出整改的行為也得到網友認可，令喜悅情緒占比達11.28%。

相關市場規模不斷壯大 “自動續費”前景依舊可觀

　　據中研普華研究報告《2020-2025年網絡視頻市場投資機會及企業IPO上市環境綜合評估報告》中顯示，随着網絡視頻用戶擴容，内容付費比重逐年上升，逐漸成為各平台營收的重要來源。2019年上半年，網絡視頻付費用戶在總體用戶中占比達18.8%，具備高增長潛力。2019年中國網絡視頻付費市場規模為514億元，預計到2022年這一市場規模将達到980億元。可見，網絡視頻付費市場已經成為帶動相關領域發展的新動能。

　　據愛奇藝、騰訊視頻、芒果TV三家視頻平台的财報顯示，截止至2019年，愛奇藝會員人數超過1.07億，騰訊視頻會員人數緊随其後，後起之秀芒果TV會員人數超過1800萬，優酷雖然未公布會員人數，但其相關财報中也表示付費會員在持續增長。

亂象頻發争議不斷 “自動續費”市場如何健康發展

　　近日，人民日報批評“自動續費亂象”一事引發廣泛關注，多家媒體也相繼進行報道。對此新華網評論稱，在現實生活中，消費者維權有一定困難。自動續費涉及金額通常就是十幾元、幾十元，消費者一般都選擇協商解決，或者放棄維權。而一些商家，正是抓住了消費者息事甯人的“弱者心态”，在錯誤的道路上越走越遠。要解決這個問題，還是要回到公益訴訟的思路上來。用好公益訴訟，可以形成倒逼作用，讓不法商家感受什麼是搬起石頭砸自己的腳。相關部門也要加大治理力度，針對一些表現突出、根深蒂固的霸王條款進行強力整治，将一些明知故犯的商家拉進誠信黑名單，讓他們感受到痛感，真正建立恥感。

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