前兩天我和閨密每人買了兩條項鍊,分别送給自己的婆婆和媽媽,效果卻截然不同。
我給婆婆的時候,她客氣地說:“給你媽買就行了,我這老婆子沒必要。”
我心直口快回了一句:“你就戴着吧,我媽怎麼會沒有?不用你操心。”話一說出去,眼看着我婆婆變了臉色,悶悶不樂的收下項鍊,卻再也沒有戴過。
而我閨密的婆婆說了同樣一句話:“給你媽買就行了,不用給我買。”
我閨密卻笑嘻嘻地說了一句:“你不也是我媽嗎?我怎能厚此薄彼。”她婆婆美得到處炫耀:“有個好兒子,不如娶個好兒媳。”
對待同一件事,不同的說話方式,得到的效果大不一樣。由此可見,語言與人類溝通的重要性,會不會說話,對人生起着決定性作用,而在職場上,“會幹的不如會說的”,會說話就等于辦事開了挂。
日本溝通專家大野萌子寫作的《特别會說話的人都這樣說話》用141個案例,教我們在職場上用什麼樣的方法說話,進而改變人生。
而在這其中對于“也”字的這種高情商說話方法,讓我深有觸動,在職場溝通中,學會運用“也”字非常重要。
打招呼是決定一個人第一印象的重要儀式。它可以讓對方産生安心感和信賴感,是一種非常重要的交流手段。
有人把見面打招呼形容為“破冰”行動,打招呼是走進别人的視野和腦海,讓别人對你印象深刻的舉動。
而得到APP合夥人脫不花說:破冰是個動态過程,它的本質應該是雙向奔赴,讓兩個人在溝通過程中相互一點點靠近。
那麼為什麼有些人一見面就互生好感,有的人卻讓人不想第二次接觸呢,這其中打招呼的方式起決定性作用。
比如,在我們日常生活中,常常會有一種打招呼的方式,那就是一見面稱贊對方,這裡面就有了玄機。
如果你說的是:“你今天看起來挺好看啊!”
那麼對方聽到後會有些失望,因為這句話讓對方聽起來意味着“今天和平時不一樣,平時不好看,今天才好看一點。”
而如果換一種說法,把這句話加上一個“也”字,效果大不一樣。
這是因為任何一個人聽到“你今天也很好看”,就會感到這是一種由衷的贊美和肯定,這就是“也”字的魅力。
上面這個例子是《特别會說話的人都這樣說話》這本書中舉的一個例子,其實這種情況經常發生在我們日常生活中。
就比如我們常常會遇見同事的子女,如果别人說“你的女兒比你好看”這樣的話,是不是會讓你無言以對呢?
可是如果别人說“你的女兒也好看”,是不是讓你由衷地感到高興呢?這個“也”字,不僅誇獎了你的女兒,也包含了對你的贊賞,這就是“也”字的重要性之一。
正如大野萌子所強調的不是“今天”,而是“今天也”,加上這一個“也”字,讓你打招呼的客套話變成了真心話,拉近了親近感。
稱贊别人用“也”,構建認同感
被别人稱贊是一件很開心的事。每個人都容易對稱贊自己的人抱有好感。
每個人都喜歡聽好話,聽到别人對自己的稱贊時,常常會喜不自禁,而真誠有效的贊美就好比糖衣炮彈,在社交中起決定性作用。
在工作中常常會有合作,在稱贊對方時,一定要注意自己的語氣和用詞,比如,稱贊對方“這個計劃做得不錯”,這樣的話不免讓對方覺得平時做得不好,隻是這件事做得好,讓對方産生誤會。
而在工作夥伴中,這種誤會産生之後,被稱贊的夥伴肯定不會反駁回來,将不愉快的心情壓抑在心裡,時間長了,難免影響到同事間的關系,甚至影響到工作。
可是,我們換一種說法,将這句話加上一個“也”字,效果就大不相同,讓對方感受到了自己存在的必要性,獲得了你的認可,工作積極性也會大幅提高。
其實,在家庭中我們也會遇到這樣一種情況,比如老公每次下廚,精心烹制了一桌好飯菜,如果我們誇贊道:“今天的菜還不錯”和“今天的菜也不錯呀,我老公的廚藝越來越好了”,兩句話的效果大不相同,這個“也”字,讓對方感受到深切的認同感。
正如大野萌子所說:加上這個“也”字,讓整句話的含義出現了重大的變化,讓别人聽起來是真心誇獎,而不是刻意讨好。這正是高情商的說話方式,而這種稱贊能讓對方開心并且充滿感激地鼓起幹勁的稱贊方式。
答複别人時,用“也”字赢得信任
善于處理人際關系的人,在交流中一定更會更多地替對方着想,照顧對方的心情,而不是隻在乎自己的立場。
在職場上,并不總是指令型的溝通,有時候有問有答是必要的溝通基礎,可是在答複别人的時候,采取什麼樣的态度,運用什麼樣的語言非常重要。
我們常常會對那些待人接物不卑不亢,遇事遊刃有餘的交際高手羨慕不已。事實上,他們是掌握了溝通的秘訣,那就是在答複對方的時候,不過多地摻雜個人情感,而是保持一種中立的态度,在表達自己的想法和建議之前,先弄懂對方的意思。
比如對方來和你講一件你已經知道的事情,有些人就會打斷對方說:“我知道,我知道。”
這樣的話表面上是展示你自己的優越感,而事實上會讓對方終止了和你交談的意願,無法向你傳達出他内心真實的想法和意見。
而如果你将這句話換成“我也是剛剛知道。”這樣就能夠讓話題進行下去,雙方可以更加融洽的溝通。
可以說,加了這個“也”字,首先是把自己放在了一個謙虛的位置,赢得了對方的信任,可以和對方更有效的交流。
也就是說,先傾聽對方的發言,抱着開放的态度去對話,在此基礎上闡述自己的意見,也能讓對方心平氣和地向你敞開心扉。
結語:
用好“也”字,在職場溝通中非常重要,可以拉近和别人的親密感、認同感和信任感,這是高情商溝通的小訣竅。
而這種小訣竅在《特别會說話的人都這樣說話》中比比皆是,大野萌子用141個案例在人際交往的15個方面都給出了具體的訣竅,擁有這本書,我們就好像擁有了一本職場交往的工具箱,需要的時候,拿出對應的工具,就會獲得相當不錯的效果。
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正如得到APP脫不花所說:溝通不是使用漂亮話術,而是建立信任關系。好的溝通不是你和對面這個人之間的事,而是你和整個世界之間的事!
所以說恰當地運用小技巧,學會高情商說話,才能讓人生開挂!
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