編輯導語：作為運營人，你知道如何做好彙報嗎？好的彙報既可以體現你的工作内容，還可以展示你的工作成果、工作價值，讓同事、領導可以更進一步認清你當前所做的工作以及你個人所具備的能力。本篇文章裡，作者便對C端運營如何做好工作彙報一事進行了總結，一起來看一下。

在中學時代，我們推崇那種看起來“毫不費力”的學習方式：諸如班裡的學霸上語文課做數學課試卷、下課聊天、晚自習回家根本不背書包，但是人家的作業照完成不誤，考試回回全校第一……

這件事在我的腦海中無形植入了一個觀念：我要偷偷做出成績，然後以風輕雲淡之勢，驚豔所有人。

時間一長，我就發現了原來這種“憋大招”的思維，在職場裡是完全行不通的，尤其是對于運營來說，“不會彙報工作”的後果其實比想象中的還要嚴重：

• 領導常常表示他不了解我正在做什麼事情；
• 默默做完任務後，被告知和領導設想的方向完全不一緻，全部重來一遍；
• 絕大多數運營動作隻有用戶和小組内幾個同事知道，産品和開發同事對此完全聞所未聞；
• ……

學會彙報工作，不僅僅是讓領導同事了解我們做了什麼，其實還有兩個潛在的要素：團隊正反饋和個人影響力。

1）團隊正反饋

基本上互聯網行業的各大産品線，産品經理和程序員組成了團隊的半壁江山，但他們離用戶其實是有一定距離的，也不知道用戶對産品的反饋如何、運營究竟做了哪些事情。

就拿我自己來說，如果運營團隊不将每次的運營動作（比如發公衆号文章、做視頻等），程序員同事是絕對不會知曉的，可能在他們看來，感覺市場運營同學除了幾個需要開發的活動之外，就好像沒做什麼事情了。

2）個人影響力

說個實際點的，産品經理是最需要和UI設計師、開發、測試、運營打交道的，做的每個任務都需要大家配合齊力完成，做了什麼任務大家心裡都心知肚明，換言之，他們所做的是直接體現在産品上，任何一個功能更新大家都知道。

但是很多情況下，市場運營是可以獨立完成很多任務的，可能做了隻有幾個相關同事知道，其他人是完全不知道的，更别提諸如産品負責人、研發負責人、設計負責人等，那麼後續要升職加薪，沒有人會提到你，因為他們根本就不知道你做了什麼。

所以，市場運營同學不僅要學會多進行工作彙報，更要學會将工作彙報做好。我将結合自己的工作實操經驗，說說我的工作彙報技巧。

工作彙報大緻可以分為以下3種類型：

• 短期彙報型：例如工作日報/工作周報……
• 長期彙總型：例如季度彙報/年中彙報/年終彙報……
• 項目彙報型：例如項目彙報/産品彙報/活動總結彙報……

而每種工作彙報的對象和作用實際上是不一樣的，因此針對每種類型需要仔細分析

一、短期彙報型

短期彙報主要面向直屬領導，讓他知道我們的工作進展情況；以及工作内容往往涉及到同事間的協同合作，一般情況下，相關的同事也是需要被同步的。

工作日報和工作周報往往是最折磨人的，部分内卷同事的彙報動辄上千字，一寫就是幾個小時。

但是這麼“卷”，真的有必要嗎？

答案是有，但不完全有。

其實思考一下彙報的核心目的，無非就是讓領導掌握你的所有工作内容，對你産生信任感。因此彙報的核心要素就是工作進展（細節）；相關數據；需要領導配合/支持/知悉/拍闆…的地方，隻需要将這些重點信息清晰呈現即可。

舉個例子，我的周報模闆是：

• 部分一：上周工作内容明細 工作進度 相關數據（含截圖） 同步結論
• 部分二：本周所有待辦任務（标注重點）
• 部分三：整體總結
• 部分四：需要同步/讨論的事項

除此以外，還有幾個細節問題需要注意：

1）就是不要把領導不清楚的項目直接放在日報或周報上，可以先私發确保他清楚這件事。

直接寫的弊端一是容易被忽略遺忘；二是容易讓領導産生不信任感（内心OS：這件事我怎麼不知道，如果不寫日報那是不是就不打算告訴我了？）。

2）表述要有邏輯，建議根據事情的重要性程度分點排序。本周越重要的事情越往前放，越瑣碎不重要的事情往後放，因為人的閱讀順序是從上而下的，先看到那些無足輕重的任務可能會先入為主地帶入片面看法。

3）主要講結果，而非過程。很多新人小白會犯一個錯誤那就是太注重寫過程了，比如和xxx合作方就xxx問題溝通了3天，第一輪溝通的時候xxx，第二輪溝通的時候xxx…這種就是典型的過程導向，正确的方式是最終敲定了xxx内容，待定xxx内容。

4）寫清楚細節，但不要過于繁瑣。語言盡量幹練簡潔，多用專業書面術語。

二、長期彙報型

季度彙報/年中彙報/年終彙報等的目的是讓領導從更大局和宏觀的角度掌握我們過去一段時間的工作情況，以及對齊部門發展目标和進度，一般是面向直屬領導和部分領導，以及HRBP。

除了直屬領導，其實部門領導和HRBP對我們的整體工作其實不是那麼清楚的。因此，在寫長期彙報時應該站在“他們對此不夠了解”的基礎上去闡述，需要寫清楚項目的背景和目标、所做的工作、工作結果、結果分析，以及未來規劃等。

按照這樣的邏輯寫彙報文件，可以讓領導最快速地知道我們所做的工作内容：任務——你為了完成任務做了哪些事情——做得怎麼樣——未來你計劃怎麼做。

比如，以季度彙報為例，我的模闆是：

部分一：整體概述

用一頁PPT概括本季度你所做的事情，第一段大緻概括你所做工作與OKR的一緻性；第二段寫你具體做了那幾件事；第三寫工作成果。

模闆：為了提升将産品的日活提升10%、xxxx\xxxx\xxxx。在Q2，我通過xxxx，采取了xxxx手段提升日活。舉措1帶來了3%的提升；舉措2帶來的4的提升…，最終結果超出目标預期140%，超額完成。

部分二：主要工作回顧

上文提到，部分領導對我們的日常工作并不是那麼清楚，因此一定需要寫清楚項目的背景，讓他知道為什麼要做這件事；然後再是詳細分點闡述你的工作具體内容，即為了完成這個項目我們做了哪些事情（一定要有直接關聯）；最後寫清楚結果，結果可以多維度展示，比如直接數據、橫向數據對比、縱向數據對比、比較數據等等。

部分三：經驗總結

經驗總結一般而言，可以從進步收獲、不足和改進點三個角度分析。整體描述要客觀中立，不能過于誇大事實或者過于實誠，尤其不能将過錯都歸咎于其他人，此乃職場大忌。

部分四：未來規劃

主要寫清楚下一季度的核心工作規劃，但需要注意對齊團隊和領導的整體工作規劃。

注意事項

内容的顆粒度要适中，不能過于簡單概括性（會讓人以為你工作在劃水），但也不能過于細緻（大領導對工作過程不感興趣，看重結果和效果）；表述上清晰有邏輯，主次分明，重點清晰。

三、項目彙報型

項目彙報主要是面向部門領導和部門同事，同步我們負責項目的結果，是一次絕佳的展示機會，能夠讓大領導對我們的工作有直觀透徹的了解，所以千萬要把握好每一次項目彙報的機會。

以我的經驗而言，項目彙報一般會以郵件或者文檔的形式同步彙報人，所以對于部門領導和其他項目并沒有直接交集的同事來說，最首要的是讓他們知道為什麼要同步給他們（即，為什麼要給他們發郵件）。

常見的話術有：xxx項目完美收官，對産品有很大的價值，現将活動同步給大家；xxx項目在大家的支持下完美結束，現将活動結果同步給大家…

其次，如果你是市場運營，要将項目複盤彙報郵件發送給其他的産研測試同事時，他們很可能會看不懂那些市場向的專業術語，對他們而言，隻要能看懂結果就行了。這就要求你着重寫清楚項目的結果和項目的價值。

比如你策劃了一個周年營銷活動，活動非常成功，那在郵件中就可以詳細說明活動pv、uv、參與率、分析數據等一切可以說明活動成功的數據；以及這個營銷活動提升了用戶的好感度、登上微博熱搜等能夠說明活動價值的地方。

比如以活動總結為例，我的模闆是：

部分一：活動背景 活動簡介

簡要介紹活動的背景，就是讓被彙報人知道你做這件事的必要性和緣由；活動簡介也是讓他們在心中對這個活動有一個整體的宏觀的了解。

部分二：項目結果

介紹完活動的基礎信息後，最核心的是要介紹項目的結果，這個想必大家也都很清楚，職場是用結果說話，需要把項目的結果放在前面。

在闡述項目結果的時候，需要從多個維度分點闡述。一般可以活動目标達成情況、活動曝光、活動參與、和預期相比、和往期項目相比、社媒傳播數據等角度分析。

在排版的時候，數據部分需要加粗加亮，突出重點數據。

部分三：項目價值

項目價值整體是一個比較虛的部分，很難用數據衡量，更多的是産品、品牌、用戶的角度，一般可以從用戶好感度、品牌曝光度、提升品牌力、用戶教育、媒體pr傳播等角度進行項目價值分析。

基本上大多數市場營銷側的活動都可以套用以上角度進行分析。

部分四：具體項目

主要就是概括這個項目具體做了哪些事情，需要多放截圖和鍊接，讓被彙報者讀起郵件來印象深刻一些。再強調一遍，圖文并茂是關鍵！！

部分五：項目總結

我一般會從亮點、可優化點和後續動作3個方面分析本次項目。亮點可以是是做的好的地方和創新點；可優化點就是在本次活動中發現的不足之處；後續動作一般是對項目未完成的長期部分的收尾，以及改進不足之處的實際措施。

部分六：緻謝

最後，千萬别忘記了寫參與項目的全體同事，畢竟所有的項目都是團隊合作實現的，決不能自己攬功。

四、寫在最後

運營不是做雜活的，如何巧妙體現自己的工作價值，是一門工作藝術。

如果想讓領導和同事對我們的業績有更加直觀和清晰的認知，就必須要擅長做工作彙報，會表現的人才能赢得更多的晉升或加薪的機會。

除了可以參考以上模闆外，還可以多學習借鑒其他同事的工作彙報，不斷模仿創新，持續優化疊代個人工作彙報模闆。

作者：深度思考者曼曼，愛思考、愛分析、愛總結的互聯網大廠運營。

本文由 @深度思考者曼曼 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash ，基于CC0協議。

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