張先生在“去哪兒”網站上訂購了一張回國機票。可乘機當日，他卻被告知禁止登機，原因是他沒有辦理在美國轉機的過境簽證。為此，張先生損失近萬元，而售票網站隻賠償了千元的機場建設費和燃油費。“過境簽”到底是出行常識還是購票網站需主動告知的内容？

手機訂票未辦“過境簽”被禁止登機

據張先生介紹，去年11月，為回國探親，他在“去哪兒網”訂購了一張美國達美航空公司的單程機票，從溫哥華出發中轉美國西雅圖機場飛達北京。“當時我是通過手機下單買的飛機票，在機票的銷售頁面及訂購的過程中，沒有任何關于過境美國需要簽證的提示和提醒。”張先生說。

結果，當張先生前往溫哥華機場辦理登機手續時，卻被溫哥華航空公司工作人員給攔了下來，理由是“該次航班需過境美國，但張先生沒有辦理美國簽證”，因此到達了西雅圖機場會被禁止登機。工作人員建議張先生最好是将所持機票作廢，另外購買其他不需要辦理簽證的航班飛抵中國。

無奈之下，張先生隻好重新購買了中國航空公司的航班機票，共800多加元，約合人民币4000元左右。加上滞留機場期間的食宿費用，讓張先生損失近萬元。

找購票網站索賠隻收到機建燃油費

回國後，張先生就此事向去哪兒網提出交涉，但得到的答複是“去哪兒網是訂票平台，未盡提醒義務是機票代理商的責任”，交涉再三最終給出了退還張先生原機票所購買的機場建設費和燃油費共計1100元。

然而，張先生對這樣的解決辦法不能接受，自己原本計劃好的行程不僅因此好端端被打亂，還因為要轉乘其它航班無故在機場滞留兩天，“因為網站的原因，我的機票作廢了，難道不應該把機票錢退給我嗎？”張先生覺得網站賠償并不合理。

網站承認提示有欠缺又退千元手續費

為了解詳細情況，記者撥通了“去哪兒”網的客服電話，并與客服人員說明了張先生的問題。經過協調，網站客服在稍後的回複中承認張先生的購票時間手機訂單确實沒有簽證提醒，為此對給張先生帶來的不便表示抱歉，并同意再退還機票手續費1213元。

第二次退還的機票手續費，再加上首次退還的機建燃油費，張先生共收到了2313元的賠償，基本上相當于他這次購票的所有費用，張先生對此次賠償基本認可。

提醒：買機票先看清是否需要“過境簽”

天津世川律師事務所的李律師認為，在乘客從網站購買機票後，雙方的合同關系已經成立。作為乘客在購買國際機票時，如涉及第三國中轉，一定要咨詢清楚是否需要辦理中轉國入境簽或過境簽，各個國家的簽證政策都不同。而作為機票代售網站同時也有提醒廣大乘客相關手續辦理的提醒義務。

每日新報記者 王月焜 幫辦員 汪卓

新媒體編輯 高若瀛 萬力聞

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