#頭條創作挑戰賽#

本人從事快遞行業三年多，今日在新聞上偶見順豐保價1.8萬元手辦破損後隻賠500，并且客服稱（不是報多少賠多少）的熱點事件。

事件回顧：王先生在順豐寄出一件總價值為17000元的手辦，因價格昂貴，為包裹購買了高達108元的保價，但是在寄出的過程中出現了破損，導緻手辦價格貶值，在要求順豐賠償時，順豐客服表示隻能賠償王先生500元的破損費用，并且表示并不是保價為多少就賠償多少，是依據快件的受損程度比例進行賠償的。

類似這種事件其實在現實中常常發生，我在遇到物品價格比較高的時候，都會要求客戶對所寄物品進行保價，這不是為了賺更多的錢，是為了萬一包裹遺失時，客戶不會損失太大，也能避免和客戶出現矛盾。

記得有一次，一個客戶給身在外地的家人寄一件羽絨服，并且一直強調這件羽絨服價格為1800元，我建議他進行保價，一般保價收費為保1000元為10元的保費，但是他拒絕了。包裝時，因為羽絨服是女式長款，體積比較大，我先利用包裝袋包裝好，然後拿出紙箱進行包裝，因為快遞收費是按照物品的重量計費，一個小紙箱的重量足以讓整個快件費用增加，客戶堅持不用紙箱，主要快遞包裝袋就行，我見他态度堅決，作為服務行業，也不能違背客戶意願。

包裝好就像這樣

大概一個星期左右，這個客戶來到店面中問為什麼還沒有收到衣服？當時我心裡就感覺不對了，因為我們的時效一般都是在3-5天之内，我先安撫客戶，說我幫他查一下具體是怎麼回事。最後查出包裹是正常簽收，隻是未按照拍照簽收的方式，屬于手動簽收。證明派送時沒有包裹，或是并未派送包裹就進行了簽收。所以說，現在包裹在什麼地方？

這個客戶我和周旋了一個星期，非要我賠償他衣服的錢，當時他就說了價值1800元，寄出的運費為15元，當時公司明确規定了，包裹遺失的賠償規定是：報價按照報價價格賠償，并未報價的按照運費的3倍賠償。我也明确告訴了客戶，但是他堅決要我賠償他衣服的原價。我隻能說我再幫你找找，包裹會在中途出現發錯省份或是發錯地方的情況。

不可否認，其實在快遞中轉站有一個失物招領網站，但是隻有縣級以上的代理商才能使用這個權限。我實在是沒有精力應付這個客戶，所以跟上級領導申請了失物招領網站的登錄權限，花了三天的時間在上萬個失物中找到了三件顔色款式相似的衣服，然後發給客戶辨認哪一件是他的。最後在失物招領中再一次将快遞給他家人寄了過去。

也不是我想多賺幾塊錢，出現這種情況的主要原因還是因為他不保價、不讓我進行紙箱包裝，才導緻包裹破裂，無法正常運輸。如果，這個包裹不是在中轉站裡破裂的，是運輸到了小站點後破裂的，那麼是無法找回包裹的。

關于包裹報價後的運輸方式；

客戶在對自己的包裹進行報價之後，運輸方式上存在很大的差别，我給你們介紹某個快遞公司對于報價包裹的運輸方式要求。首先在包裹上貼上報價标簽，從寄出站點寄出時，包裹由司機存放在副駕駛，确保包裹不會受到任何的擠壓和撞擊，到達下一個站點時，司機會将包裹單獨給下一個站點的司機，再由這個司機将包裹存放在副駕駛位置，依次按照這種流程運輸到派件站點，派件站點的派送員也會按照這種方式進行配送，直至客戶簽收。

一對一安全運輸方式

所以，本人建議，如果寄出的物品價格較高時，最好的選擇保價，并且詢問快遞公司保價包裹的承運方式。

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