客服高效回複容易收獲用戶的好感，也更容易将客戶轉化成功，借助聊天回複神器，可以助力客服高效快捷地回複。

經常網購的用戶，一定會發現在聯系客服咨詢産品相關問題時，剛把問題發出去，馬上就可以收到客服準确的回答，而且對面接待的客服并不是機器人，而是真正的人工客服，客服高效回複的效率收獲了很多用戶的好感，也更容易将客戶轉化成功。很多客戶都比較好奇客服如此高效的秘訣，其實，有一種聊天回複神器可以助力客服高效快捷地回複，在客服界還是很火的。

為什麼說客服快捷回複很重要呢？我們從兩個角度來談談。首先，我們從客服本身的角度來說，作為客服，公司是有業績考核的，客戶回複率、客戶轉化率都是要考核的指标之一，但客戶轉化成功的前提一定是客戶對服務滿意，那麼客服服務又包含很多細節，比如回複速度、回複話術等等，如果客服反應稍慢，很容易造成差評和客戶流失等負面後果。

其次，我們從客戶的角度來說，我們作為客戶去網購時，最希望“速戰速決”，那麼當我們去咨詢客服時，我們更傾向于響應速度快的店鋪，服務效率高，對店鋪好感也會直接拉升起來，更容易産生購買行為。

綜上所述，客服需要快捷回複，這樣能夠在需要的時候快速回應客戶咨詢的問題，提高服務效率，給客戶帶去良好的服務體驗，更容易轉化客戶，好評度更高。

1.自動吸附

很多客服為了提高服務效率，也會想各種方法，比如将快捷回複内容放到表格或者記事本裡，有需要時複制粘貼進行快捷發送，甚至市面上還有些快捷回複平台也隻是可以存儲話術，仍舊需要來回切換窗口複制粘貼，效率低還容易出錯。其實，這個問題可以通過聊天寶快捷回複助手來解決。

聊天寶快捷回複助手支持客服将已有的話術批量導入，快速部署知識庫，同時在聊天過程中會自動識别吸附在各類聊天軟件窗口旁邊，選中所需話術後，直接點擊話術前的箭頭就可以實現一鍵發送，操作簡單、方便、高效，無需來回切換窗口。

2.話術共享

話術統一對于電商企業來說也很重要，它可以使客服團隊對話技巧得到統一，對話質量得以保證。在聊天寶快捷回複助手界面，可以設置公共、部門、個人的快捷回複話術，實現話術的分類管理。

公共話術可以實現整個客服團隊之間的話術資源共享，所有客服都可以訪問和使用話術，起到統一話術的目的；部門話術可以在部門成員之間共享，方便部門主管管理小團隊；個人話術，則可以打造不同場景下的個性化回複。

3.跨平台使用

很多客服每天會兼顧多個平台，比如：千牛、拼多多、京東、微信等，雖然這些平台有的可以設置快捷回複，但是每個平台都需要從頭開始布局，非常不方便，還有的平台幹脆沒有快捷回複功能，客服還需要來回複制粘貼，浪費時間與人力。

聊天寶快捷回複助手可以輕松實現平台互通，客服常用的平台，聊天寶都可以自動吸附在窗口旁邊，實現一套話術跨平台使用，不同平台都可一鍵發送所需話術，高效便捷。

如今市場競争激烈，客戶可選擇性多，如果不及時回複，客戶很有可能去到競争對手家，借助聊天回複神器，不錯過任何一個客戶。

聊天寶快捷回複助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平台的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了雲知識庫的多平台支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回複客戶的效率；聊天寶基于雲知識庫的智能回複系統、減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫雲存儲，走到哪裡都能用，支持企業多賬号協同、讓您的業務高效運營。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!