“打電話投訴，如家根本不理我。”近日，崔先生向信網(0532-80889431)反映，4月5日，他在如家酒店青島膠州福州南路寶龍廣場店住宿之後，第二天身上就起紅疹，到醫院檢查後診斷為玫瑰糠疹。因崔先生從事與飛行相關的工作，他擔心會對自己的工作帶來不便。此外，崔先生還反映，當天他入住時就看到床上有蜘蛛，隻是當時沒在意，用手将蜘蛛趕走。目前，崔先生認為如家酒店的房間打掃不幹淨，雖然自己就醫所花費用不多，但如果影響到了自己的工作，他仍會向如家酒店方面維權。首旅如家集團告訴信網，對此已經展開自查，并且一直與崔先生保持關系與聯絡，并将就顧客訴求達成妥善解決方案。

崔先生的訂單信息 來源：當事人

住完店身上起玫瑰糠疹?

2019年4月5日，崔先生入住了如家酒店青島膠州福州南路寶龍廣場店，于4月6日離店。崔先生說，離開如家酒店之後，他的身上就開始起紅疹，“我到醫院檢查了，确定是玫瑰糠疹。”

崔先生告訴信網，雖然情況不是很嚴重，就醫也隻花了200多元，但因為他從事的是與飛行相關的工作，要求非常高，而玫瑰糠疹的康複期一般要持續6-8周左右，他擔心會對自己的工作造成不便，“現在穿長袖還好，再過段時間穿短袖，胳膊上都是紅疹，肯定是不能飛的。”

崔先生提到，他剛入住時，就在酒店的床上發現了蜘蛛，但當時并未在意，隻是用手趕走了蜘蛛。“後來我覺得是他們沒有打掃幹淨。”

發現自己的狀況之後，崔先生與如家酒店取得了聯系，“雖然事情不是大事，住這一晚上也就150多元，但擔心會影響到工作，所以就跟如家聯系，如果因此造成我工作上的問題怎麼辦?”崔先生說，如家酒店方面始終沒就如何解決給他回應，隻有店長給他打過電話，“我作為如家的白金會員，他們甚至自始至終沒有一句道歉的話，可能是覺得我要先證明是他們的原因才行，一直就是無所謂的态度。”

首旅如家集團：将與顧客達成妥善解決方案

對于崔先生的遭遇，信網聯系到了如家酒店青島膠州福州南路寶龍廣場店，該店店長表示自己是管理崗位，不能接受采訪，會讓相關人員對此進行回應。

4月24日，信網接到首旅如家酒店集團對此事的回函聲明稱，首旅如家酒店集團稱對客人反映在離店後出現身體不适的情況高度重視并已展開自查。與崔先生所述不同的是，首旅如家酒店集團稱，事件發生之後，酒店負責人一直對客人保持關心與聯絡，并本着顧客至上的原則，将持續關注，就顧客訴求達成妥善解決方案。

對于酒店客房打掃一事，首旅如家酒店集團回應，客服打掃工作向來有嚴格的規章制度與入職培訓，并定期進行在崗培訓、開展衛生檢查，以保證清潔流程與操作符合規範。

取證有難度律師建議與酒店協商解決

對于此事，山東照嶽律師事務所的胡克壯律師表示，崔先生入住過程中并沒有就如家酒店的安全衛生問題向如家提出異議，且崔先生就醫時已離開如家酒店，病因是否系如家酒店提供的住宿環境不達标所造成的難以證實。“如果能證明是因酒店住宿環境問題導緻的玫瑰糠疹，顧客可以向如家酒店進行索賠，但要證明此事難度太大，建議與酒店協商處理此事。”

胡律師建議，消費者在入住酒店後如果發現衛生存在隐患，應及時與酒店方面取得聯系，要求更換房間或相關寝具，并保留相關證據。 信網記者 杜杲燃

[來源：信網編輯：光影]

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