疫情期間，奮鬥在養老事業一線崗位的女性們勇于承擔防疫任務，盡心盡責為老服務，彰顯了“婦女能頂半邊天”的可貴精神。五裡橋街道綜合為老服務中心的護理員張秀文就是這樣一支铿锵玫瑰，而對機構的老人們來說，她又仿佛是晚年生活裡的一輪“小太陽”。

學習不止，提升照護水平

“我的文化水平不是很高，”張秀文提到自己的從業經曆，顯得有一些腼腆，“但自從踏入了養老行業，我發現這是一份需要人不斷精進服務水準的事業。因此我決心通過學習提升自己，為老人帶去更優質的服務。”

作為一位認真負責、愛崗敬業、勤奮好學的新時代女性，張秀文在工作之餘，不斷學習養老護理知識，取得了驕人的進步。通過勤奮學習，她順利地考取了上海市社區衛生協會頒發的養老護理（醫療照護）證書；通過向前輩讨教，她學到了課本上難以獲取的養老服務經驗。

同事們談到張秀文，“閑不下來”是常被提起的特質。一有空閑時間,張秀文就會打開手機，利用互聯網學習護理知識以及護理難點。她經常通過視頻學習、了解高齡老人在生活中容易遇到的突發情況。她還養成了邊看邊用筆記本記下來各種要點的學習習慣，這本筆記本她一直随身攜帶，以防不時之需。

“感謝機構的培養，讓我了解到養老事業真的‘學無止境’。”張秀文對自己還有着更高的要求，“今年我還報名參加了養老護理員（中級）的培訓，希望能通過課程訓練，進一步提升自身服務水平。”

熱情不散，常保微笑服務

從事養老服務工作以來，張秀文就一直把院内當成家，把這裡的老人當成自己最親近的人。而在疫情封閉管理期間，她的微笑服務更是給老人們帶去了太陽般的溫暖。

對于老人，張秀文有一套與老人溝通的獨特經驗。“每個人無論年齡老少，人生經曆如何，都希望被人肯定、被人欣賞。”張秀文笑着說道，“因此我經常在服務過程中為老人們加油鼓勁，讓他們感受到自己依然被人所愛、被社會需要。”

張秀文經常面帶微笑對院内老人說，阿婆你氣質好、精神好，年輕時一定很漂亮的，是不是好多人追求呀；爺叔看起來好神氣，還寫得一手好字呢。張秀文的每一句贊賞都是根據老人自身的人生經曆和興趣愛好出發，每一句問候都發自内心，所以老人聽起來一點也不覺得虛僞，她的微笑更加能激發他們晚年生活的熱情。

在實施封閉管理期間，許多老人因為見不到自己的親人而感到沮喪。張秀文通過心理疏導，排解老人對疫情的擔憂情緒，并為他們科普各類防疫知識，做好與老人家屬之間的溝通工作，讓長者們能夠在機構内安心養老。這段特殊時期的經曆，增加了張秀文與老人們之間的信任，也拉近了她與老人們之間距離。

耐心不減，呵護認知症老人

五裡橋街道綜合為老服務中心有那麼一點“特殊”，該機構内設有“認知症照護專區”，為罹患認知症的老人提供貼心的認知障礙照護服務。

在張秀文的服務對象中，就有不少認知症老人。“有些老人剛來時，情緒顯得很不穩定，”張秀文坦言，“在初來乍到的陌生環境下，老人們可能會有些不适應。我們應當體諒老人，幫助老人盡可能融入機構養老的生活。”張秀偉經常為這樣的老人們修剪指甲，陪他們聊天。通過你一句我一句的閑聊，張秀文迅速把握了不同老人的脾氣性格和個人需求。時間長了，老人們都與張秀文結下了深厚的感情，願意聽從她的護理建議和養生意見，病情也有所緩解。

今年疫情爆發後，張秀文始終保持良好的心态，對待特殊老人貫徹了“有耐心、有責任、有擔當”的服務準則。在部分老人突發疾病，最需要護理員日夜守護的時候，張秀文主動沖到第一線，勇于承擔為老人清潔、看護的髒活累活，整個過程沒有一句怨言，成為了護理崗位的中堅力量。因此，張秀文當之無愧地被推舉為護理組長。

張秀文對待工作、對待長者的态度體現了一位優秀女性養老護理員的職業态度和操守。機構内的同事都樂意與她同吃苦共擔當，視她為工作榜樣。“養老護理員”這五個字不僅僅承載着一種責任，更充滿了一份耐心和一片愛心。

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