家住滁州的宋先生給我們欄目打來電話說,2018年5月份,宋先生花了将近一萬元,購買了一台西門子冰箱,可是一年多的時間内,竟然修了四次,無奈之下,他與西門子售後進行聯系要求更換,可是得到的答複是,廠家隻同意延長半年的質保。
宋先生告訴記者,他身後這台冰箱是2018年5月份購買的,到現在一年多的時間已經維修了四次,包括冰箱的觸控面闆、報警器、冰箱裡左右兩邊的燈和後面的芯片都是維修後更換的。
後來宋先生打電話給西門子售後,希望售後能為他更換一台新的冰箱,可是售後表示隻能為這台冰箱再延保半年的時間。
花費近萬元買來的冰箱,一年多的時間裡屢次出現問題,而西門子售後隻給出了延保半年的解決方案,宋先生覺得不能接受。那麼,面對宋先生換機的要求,西門子方面能同意嗎?為此,記者再次撥通了西門子的家電客服電話。
在電話中,西門子家電客服告訴記者,售後已經與用戶溝通了,将為其提供整機一年的延保服務,也就說從2019年8月6号到2020年8月6号期間如果産生任何故障,他們會給用戶申請同一型号換機,同時也會給用戶郵寄紙質版服務單,幫他寫清楚處理方案,用戶也對此表示接受了。
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