晚上8點,拖着疲憊的身子與空空的肚子回到家,才想起今天白天太忙了,都忘了幫媽媽去平安營業部交保費了。唉,保險要過期了,怎麼辦?明天一定要抽空請假跑一趟營業部,不能拖了。正想着如何跟媽媽講這個事,媽媽反而一臉興奮地跑到門口跟我說:“女兒,我的保險搞定了,不用你幫我了。”咦?怎麼回事?“平安人壽客服投訴專線啊,還有平安金管家APP,我都可以輕松搞定了。”媽媽得意地說,滿臉放光,就像剛考了一百分的小學生。

我這才知道,平安已經推出了方便快捷的平安人壽客服投訴專線4001電話,它沒有繁雜的提示音與廣告詞,也沒有漫長的人工服務等待,更沒有語音機器人跟你繞彎子,直接一鍵直達,聯通平安的專業人士,解決您保險服務維權方面的問題,最适合我媽媽這種老人們。而且全天在線哦。另外,如果想要退保,千萬不要去接觸網上那些“退保專業中介”,這些中介,很可能是詐騙慣犯。我國銀保監會曾就此專門發布了相關風險提示——《關于防範“代理退保”有關風險的提示》。

我曾經看到過類似案例:廣西客戶李先生,2021年4月份緻電某保險公司反映,要求退保2018年購買的三份保險,該公司法務部門工作人員經過調查了解,懷疑李先生接觸了“代理退保”中介。在後續協商過程中,協解人員多次警示李先生關于“代理退保”的危害,最後公司與李先生達成協議,按照一定比例解約。後來,李先生又與保險公司聯系,稱自己回家後思來想去,感覺利益受損,現在不想退保了,當初自己确實接觸了“代理退保”中介,他們要求自己支付高達50%的“代理費”。保險公司表示木已成舟,無能為力,建議李先生報警。

言歸正傳,我媽媽正是通過這個專線知道了内容更強大的平安金管家APP。媽媽拉着我在沙發上坐下,打開手機,點擊了平安金管家APP。我心裡還是很疑惑,媽媽平時最讨厭手機操作業務的啊,她眼睛不好,手機字太小的話,眼睛很快就會疼的。一打開平安金管家,我就知道了媽媽喜歡它的原因了。平安金管家原來有針對老人的“關懷版”大字體,不用帶老花鏡都能看清楚。媽媽一一告訴我她最喜歡的兩個功能:第一個是Ask Bob客服機器人,隻要召喚它,它就立馬出現,能和你進行對話式交流,直接在線幫你辦理保險的各種業務,它說的都是大白話,不用擔心會有太多繁瑣複雜的專業術語。媽媽就是通過這個可愛的機器人辦理了保險續期業務,保費直接銀行劃扣。

第二個更讓媽媽歡喜的功能是“問醫生”。疫情期間,老人家居家比較多,而且年齡大了,多少會有一些基礎病,有時腸胃不适,有時血壓偏高,有時腰背酸痛,要不要去醫院也經常讓媽媽很為難。“問醫生”闆塊裡有兒科,婦科,外科,内科等十餘個科室,專業導診快速匹配,各科室的專業醫生7天24小時輪流在線免費問診,并承諾90秒響應,很适合我媽媽這種老人家,有什麼小問題都能直接在線解決。真的要為平安豎起大拇指,為我們這些做兒女的解決了很多父母健康方面的問題。

媽媽心滿意足地幫我盛湯去了,我接過媽媽的手機繼續研究,原來還有很多适合我的内容,“保險頻道”裡面就介紹了很多如何選購保險方面的知識,正是我需要的呢。

很感謝平安人壽客服投訴專線和平安金管家APP,能為兒女的減輕一份壓力與内疚,能為老人送上一份關懷與欣慰。

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