在跟客戶溝通當中呢，其實很重要的是，要學會傾聽。那麼傾聽在這裡有兩個誤區。
第一個誤區，我以前在訓練銷售團隊的時候非常嚴苛，我讓他們做錄音分析，統計這一通電話，跟客戶溝通十分鐘裡你說了幾分鐘，客戶說了幾分鐘。當你說的時間比客戶長的時候，這一定是不合格的。
我一般跟客戶的溝通很簡單，第一個環節就是先一分鐘言簡意赅地介紹一下自己，秀一下肌肉。第二個環節我就開始抛問題，然後客戶回答問題，每回答完一個問題，我給他總結一下。我的發言基本上是總分總，開場白之後我就開始問問題，他回答之後我給他總結。然後結束，就這麼簡單。
所以呢我基本上我跟客戶溝通的時間一般是四六或三七，就是我說三，他說七，這個叫聆聽。記住我說的，每個人都是兩隻耳朵，一個嘴巴。這個很重要，叫聆聽。
那麼聆聽的第二個關鍵點呢，你千萬不要傻乎乎地聽，什麼叫傻乎乎地聽呢？就是你在做聆聽的時候，其實有一個招數叫做引軍入甕。
什麼叫引軍入甕呢？我們在聆聽的時候，實際上你是有問題的，你是要讓客戶被問題的思路框進來，所以我們一開始要從發散性的問題問起。
那麼什麼叫發散性的問題呢？不是回答是和否的問題。您跟我講講您當時為什麼要創業，您跟我講講，您創業的初心是什麼？您想把這家公司辦成什麼樣的公司？你的産品是怎麼出來的？你的産品是怎麼能夠征服那麼多客戶的？這都叫開放性問題，也就是你的這個問題，客戶是要做論述題的。
那麼什麼叫封閉性的問題呢？你覺得這樣做對不對？這就叫封閉性的問題
所以在聆聽裡面，我告訴大家最重要的事情是少說、多聽。這是我強調的第一個點。第二個點呢是你要學會問問題。你為什麼有機會聆聽，是因為你會問問題。那怎麼去問問題呢？問題的核心要從大問題到小問題，就是要從開放性的問題問到封閉性的問題，最後直到關單。
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