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汽車維修店怎麼經營的

汽車 更新时间:2025-02-08 08:54:07

汽車維修店怎麼經營的?，今天小編就來聊一聊關于汽車維修店怎麼經營的?接下來我們就一起去研究一下吧!

汽車維修店怎麼經營的（汽車修理廠的經營之道）1

汽車維修店怎麼經營的

汽車修理廠：怎樣做好集客、留客、客戶關系管理 随着互聯網的蓬勃發展，快速進入了汽車後市場行業，近幾年公車的改革、保費政策調整、消費者需求升級、同行業的競争日益加劇，業績下滑變成了新常态，如何突破新型式的發展，把自己做強、做大、成為每個修理廠最大的研究課題。 1、從散客戶開始集客：客戶是決定修理廠盈虧的基礎，是修理廠提升利潤的關鍵所在，上門客戶來消費産值最多的是洗車客戶，不僅單車産值率低，客戶的忠誠度也不好，客戶大量的流動、流失。通過上門洗車的客戶做深度挖掘成為潛在客戶，然後通過精益求精的服務質量，特色服務項目、專業的技術水平等，來提高車主滿意度，塑造良好的用戶口碑，促進第二次第三次做其它項目的消費。如果一個修理廠有1000個洗車的車主，可能隻有40%就是400個車主，再做維修保養的，最後形成強粘性高的客人隻有40%就是80個車主，如果帶有洗車的修理廠，缺少的不是客戶資源，是如何把剩下的60%的客戶轉化高粘性客戶變成400個忠實客戶。 尋找客戶資源，客戶轉介紹也是一種方法，有獎勵的轉介紹。修理廠附近的學校老師、醫院、企事業單位都是潛在的客戶可挖掘，搞定某個單位的一個關鍵人物，有可能給你帶來十幾二十個客戶來。 集客在一定時期内修理廠通過一些廣告宣傳措施，吸引哪一類型的客戶就取決與修理廠的自身定位，然後在合适的時間、合适的地點、合适的方式，傳遞給合适的客戶，以最大化實現精準服務。 也可以，派發宣傳單或卡片、紙巾等宣傳材料，無論是何種宣傳材料，活動内容部分要表達清楚，突出特色，促銷讓利、會員招募加盟等等。 借互聯網集客，我們目前處于互聯網的大時代，如何發揮互聯網給汽車後市場，修理廠帶來集客的作用。首先建立自己的公衆平台、設立二維碼，利用微信就可以玩轉自己修理廠門店的O2O模式。搖一搖，可以兌禮品，兌優惠券。建立汽修微店、修理廠的服務項目電子化，自己在網上開修理店，給自己修理廠帶來更多的客戶資源。 2、修理廠的營銷：一定确保修理廠的服務質量，哪怕隻是基本的洗車，讓客戶有極緻滿意的體驗，突出修理廠自身品牌和定位、清晰傳遞修理廠的特色服務項目。做修理廠的增值項目、做保養套餐、會員卡的銷售、需要注意的是：不要過于推銷，以免引起車主的反感。 修理廠周邊社區物業的合作；例如：交物業費時贈送洗車卡、美容卡、打蠟卡、在小區内的停車庫拉條幅，都是一種集客方式。 跟同行業合作，例如：隻做維保業務，洗車行、钣噴中心或者輪胎店，跟周邊的飯店、健身中心等合作、實現雙赢。建立互利共赢的商業機會。 3、客戶關系的維護：怎樣把客戶車主服務好，維系好，首先要了解客戶的基本信息，才能研究如何服務好客戶。 顧客信息登記要清楚，可以按照車型分類，姓名、性别、電話、住址、車牌号、微信号，車主的輪胎型号、刹車片型号，月均行駛裡程，保養裡程等等。做預計回訪時間，要做标準化電話或者微信回訪，讓客戶感覺到是一種溫馨的回訪，例如：打電話或微信、短信，要注重傳遞的内容、電話溝通要經過嚴格的培訓（語調、語速、語言組織）内容等要講清楚。不要做那種厭煩的回訪，關心一下車主的車子使用情況如何，什麼時間過來做個免費檢查等等，都會增加與車主之間的黏度性，讓客戶享受到修理廠的專業化管理，做車主想不到的事情，體驗溫馨的服務。 目前的汽修廠行業要提供全新的服務模式，要做主動式服務，全面提升标準化流程管理，提升相應的軟件工具使用，電子病例查詢工具，車主的反饋工具，快速專業報價工具等等。想讓自己的修理廠增加産值，一定要全方位營造良好的口碑和信譽

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