“廚房鍋碗瓢盆都買齊了，我媽說8月7号請客吃飯後，熱熱鬧鬧的搬個家，還一直說日子沒到不要打煤氣竈的火，沒想到現在成了這樣。”楊先生十分難過的說。
33歲的楊先生是鹹陽人，和妻子兩人打拼多年，在西安含元北路附近的紫薇東進小區按揭20年買了一套精裝房，交房後，他為家中在網上購置了一台1999元的“米家互聯網洗烘一體機”。
“6月份裝的洗衣機，到7月24日天氣太熱了，我想着新空調涼快才搬進來，之後洗過兩次衣服，沒出現過什麼問題。”楊先生說，28日上午出門上班後，晚上9時許才回家，誰知一開門，整個屋子裡全都是水。
“一腳踩下去，水連腳面都能蓋住，我聽見陽台有水流聲，過去發現是洗衣機進水管脫離了，當晚家人忙到淩晨2點才把泡壞鼓起的地闆都撬開，把水清理幹淨，但樓下鄰居家屋頂牆面還是被水泡了。”楊先生說，收房後他投入了近10萬元做櫃子搞裝修，他當時直接傻眼了，拿着掃把和水桶一直掃水，掃到短袖都濕透了，才坐下打了小米的客服電話。
楊先生說，之後他打了多次客服電話，前來查看的工作人員和客服，都說向上邊反映，但給不出解決問題的具體時間，當時接水口松動。“現在接到小米那邊的電話，說損失和他們的洗衣機沒有關系。”
8月2日下午4時許，華商報記者看到，楊先生家中客廳的木質地闆已被全部撬掉，在客廳堆起高高的一摞，兩間卧室地闆也被翹掉了一部分，新裝的衣櫃底部被水泡壞、起皮，卧室和衛生間的門也因底部門框變形而無法關上。
陽台的洗衣機一旁，進水管接口已從水龍頭上脫落，本該安裝在水龍頭上的帶有四個固定螺絲的緊固螺栓，卻并未按說明書上的要求安裝在水龍頭上。
下午7時許，華商報記者聯系上小米西安售後的張先生，他表示，工人安裝洗衣機時，楊先生陽台上沒有适合安裝進水管緊固螺栓的水龍頭，所以當時就沒有安裝，之後楊先生自己安裝了新水龍頭後，直接将洗衣機的進水管接在了水龍頭上，之後接口松動脫落，造成了現在的情況。
張先生表示，接到反映後，他們也第一時間趕到了現場查看，了解到楊先生是一名忠實米粉後，他們也想了很多解決方案，申請保險理賠，但保險公司工作人員查看後發現産品并無質量問題，達不到保險理賠的标準，出于人性化考慮，他們願意向楊先生補償其購買洗衣機所支付的金額。
華商報記者蒲陽
華商報
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