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問卷調查中的一些問題

生活更新时间:2025-02-22 05:10:19

客戶滿意度調查中，受訪者對某項服務進行評分後，通常還需要回答滿意/不滿意的原因等問題。但勾選了“滿意”的受訪者顯然不需要回答“不滿意的原因”，這時需要用到跳轉邏輯來使受訪者跳過與其不相關的問題。

然而，當不相關的問題從一個變成一組呢？跳轉邏輯就鞭長莫及了。

問卷流程中的分支可以從問題組、元素包的層面，實現不同受訪者進入不同路線作答。

比如一家企業計劃根據産品使用狀态對市場進行細分，想要了解初次使用者和固定使用者各自對産品的反饋，并想要深入探索潛在消費者的使用偏好及習慣，以便将其轉化為消費群體。但分作三份問卷不便于比較三類群體的差異，且相同的問卷部分仍需要重複編輯，為此可以使用問卷分支将不同的受訪者放在一份問卷中作答。操作步驟如下：

1. 在“設計”頁面，以問題組為單位，編輯好問卷各部分，包括相同部分，如人口屬性問題等，以及針對不同群體的各問題組

2. 進入“流程”頁面，點擊“添加新的元素”- “分支”-“添加條件”，設置好進入該分支的條件。比如選中“購買次數”問題中“一次”的受訪者将進入“初次使用者”的問卷分支

3. 在分支條件下添加需要顯示的問題組，也可以在分支下設置其他分支或元素包、随機器

問卷調查中的一些問題（問卷調查的小竅門03）1

4. 以此類推設置好固定使用者、潛在消費者的問卷分支

5. 移動問題組、分支、元素包、随機器等組件，按照問卷流程進行排列

需要注意的是，如果各個分支中的條件并不互斥，那麼受訪者将按照流程順序優先進入第一個符合條件的分支作答。如果你的問卷流程比較複雜，建議在發布問卷之前先預覽問卷或進行試調研，确保作答流程符合預期要求。

分支的好處是讓受訪者隻看到與自己有關的問題，減少調查疲勞，增加問卷完成率。這也使得問卷數據更加科學，因為不相關的受訪者無須強制作答不符合他/她實際情況的題目，保證了數據的準确性。

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