随着年關将至，因個人信息的洩露而引發的電信詐騙問題愈發嚴峻。

近日，多名在薇娅直播間購買了夢妝發際線粉的消費者接連向《消費者報道》反映稱，自己在購買商品後，頻頻接到假客服的詐騙電話。

詐騙分子能夠準确說出自己的姓名、電話、地址及詳細的購物信息，以此騙取信任，謊稱産品質量有問題，并以“支付寶備用金退款”為由誘導消費者通過網絡借貸等方式轉賬，有消費者甚至不幸造成了10萬餘元的資金損失。

消費者因此懷疑自己的個人信息遭到洩露。而夢妝方面則表示，确保消費者的信息保密是品牌不變的承諾，并稱自己擁有嚴謹和安全的消費者信息管理制度，目前已針對此事請求天貓平台協助排查信息洩露源。薇娅方面則稱“最近有不少騙子利用電話進行詐騙，說退款，都不要相信。”

《消費者報道》在調查中了解到，“謊稱商品質量有問題，冒充客服退賠支付寶備用金”的騙局在近期并不鮮見。除了薇娅直播間及夢妝以外，在“辛巴團隊”的多位主播直播間購買商品的不少消費者近期也遭遇過類似騙局，詐騙分子所使用的手段如出一轍。

國家反詐中心提醒消費者，“備用金”是支付寶上的小額短期借款産品，可以申請放款到支付寶賬戶，滿足小額應急的消費需求。“備用金”僅用于個人消費，無法用于存款或退款。任何聲稱退款、彙款進備用金賬戶的都是騙子。

據來自廣州的周小姐回憶，自己于1月24日晚接到一名自稱是“螞蟻金服”客服人員的電話。該客服人員稱，周小姐在薇娅直播間所購買的夢妝發際線粉質檢出了問題，可能會導緻脫發等過敏問題，因此要對問題産品進行召回。

該名客服人員還表示，公司有30萬理賠金，根據産品召回的相關規定，将通過支付寶賠給客戶一部分的理賠金。

由于對方能夠準确說出周小姐的姓名、地址、聯系方式等個人信息，周小姐并沒有多慮，便按照對方的指示進行了操作。客服人員稱，周小姐需要開通理賠通道及支付寶備用金。

周小姐告訴本刊，自己當時正在玩遊戲，所以沒考慮這麼多，按照對方指引便開通了支付寶備用金，并直接取用了其中的500元。

然而提款後，對方卻表示，原本隻有300元的理賠金，但由于周小姐直接取用了500元，占用了200元的額度，可能會導緻個人征信問題。

周小姐于是詢問對方如何處理，對方便讓周小姐加其QQ，這才讓周小姐起了疑心。“因為正常都不會加QQ的嘛，一加QQ肯定是有問題的。”周小姐當下立即還了此前取用的500元的備用金。

随後，周小姐添加對方QQ号為好友，直接質問對方本次電信詐騙共騙了多少錢？但卻遭到對方極力否認電信詐騙，并報上了自己的姓名及工号。在周小姐連續質問下，對方于是将周小姐的賬号進行了拉黑删除，周小姐便向騰訊QQ官方舉報了該賬号。

2月2日，根據周小姐的爆料信息，《消費者報道》在QQ平台搜索該QQ号碼發現，該賬号個人頭像為螞蟻金服官方圖标，目前該賬号并未被違規處理，仍可正常添加好友。

▲疑似詐騙分子QQ賬号

令周小姐細思極恐的是，詐騙分子是如何準确知道自己的個人信息及商品購買信息的呢？“要麼就是夢妝那邊，要麼就是薇娅那邊。”周小姐懷疑這兩者之中有洩密的幕後黑手。

當晚，周小姐分别聯系了夢妝官方旗艦店以及薇娅直播間的客服就此事進行投訴，得到的卻隻有自動回複。

夢妝天貓旗艦店客服自動回複顯示，目前已針對此事請求天貓平台協助排查信息洩露源。

薇娅客服給出的自動回複則顯示，“最近有不少騙子利用電話進行詐騙，說退款，都不要相信，有問題都是會通過店鋪旺旺留言的。”

而兩天之後，周小姐收到了一則來自夢妝旗艦店的短信，内容為“近期網絡詐騙猖獗，若收到以産品缺貨等理由要求退款的電話及短信請第一時間聯系客服核實，以防被騙！”

周小姐直言，自己還是第一次碰上這種情況，由于自身的警覺，她幸運地躲過了一劫。但事實上，确有不少消費者因此上當受騙，造成了巨額的資金損失，來自河南鄭州的趙小姐便是不幸被騙的消費者之一。

1月22日下午，趙小姐接到了自稱是“夢妝天貓旗艦店客服”的來電。對方表示，因為趙小姐雙十一在薇娅直播間購買的夢妝發際線粉出現了質量問題，某些成分超标，現可給趙小姐雙倍賠付，價值59元的産品可賠付118元。

趙小姐告訴本刊，因為對方能夠說出準确的購物信息，于是信以為真，按照對方的要求開通了支付寶備用金，并取用了500元。

随後對方表示趙小姐出現了操作失誤，開啟了借貸平台，必須在短時間内關閉，否則兩到三年内利息達3萬元左右。

情急之下，趙小姐按照對方指示在多個借貸平台上借款，然後通過銀行卡、微信等方式向對方指定的多個QQ号碼中充值Q币。趙小姐向本刊提供的彙款截圖顯示，其充值金額高達102140元。

▲趙小姐部分Q币充值截圖

“詐騙分子說第二天會再給我打電話，但他的号碼是國際長途号碼，後來我再打過去已經打不通了，對方把号碼關掉了”趙小姐這才後知後覺發現自己被騙了。

發現被騙後，趙小姐聯系了薇娅客服，薇娅方面則讓她找夢妝，而夢妝方面則否認洩露了周小姐的個人信息。“就是兩邊都不負責任”趙小姐十分無奈，不知道該怎麼維權，向誰維權？

趙小姐于是撥打了騰訊客服電話就此事進行投訴，騰訊方面給出的回複是已對趙小姐舉報的賬号進行相應的封号處理。但關于資金損失追回的問題，騰訊方面無司法權限，建議趙小姐尋求司法機關幫助，并将配合執法部門調查取證。

目前趙小姐已向公安部門報案，警方正在跟騰訊方面對接，看能否幫其追回資金損失。

對于此次不幸被騙，趙小姐懷疑是否因自己的個人信息遭到了洩露才會讓詐騙分子有機可乘。

無獨有偶，《消費者報道》在夢妝天貓旗艦店搜索該款發際線粉的寶貝評論時發現，不少消費者均收到過類似的詐騙電話，詐騙分子所使用的手段如出一轍，消費者因此懷疑自己的個人信息被商家洩露。

有消費者抱怨稱自己每天都能收到詐騙電話；也有消費者直指若商家真的洩露了個人信息，就是犯罪行為；更多的消費者則表示希望商家能夠對這一事件進行調查，并向所有有類似遭遇的買家一個交代。

而在每一條消費者關于信息洩露的投訴評論下方，夢妝方面則統一設置了自動回複話術稱：“如您收到來自螞蟻金服、店鋪升級、産品缺貨、産品質量、物流丢件破損理賠等電話，請提高警惕、切勿輕信。”

夢妝方面還稱，确保消費者的信息保密是品牌不變的承諾，請相信我們的消費者信息管理制度的嚴謹和安全的。

那麼詐騙分子是如何獲得消費者的姓名、電話以及産品購買信息的？到底是誰在洩露消費者的個人信息？

針對相關問題，《消費者報道》分别向夢妝天貓旗艦店的運營方愛茉莉太平洋貿易有限公司以及薇娅所屬公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司發送了采訪函，但未得到雙方的回複。

《消費者報道》因此聯系了夢妝旗艦店以及薇娅方面的客服，詢問消費者所述的個人信息遭到洩露問題是否與其有所關聯，但截至發稿時仍未得到正面回複。

不過，根據夢妝天貓旗艦店設置的客服自動回複顯示，夢妝品牌不會以任何形式索要顧客的賬号信息、密碼及提出要求進行費用操作。

“近期不法分子冒充工作人員編造産品質量問題或其他理由套取顧客個人信息。如接到類似電話、短信或微信，千萬不要透露自己銀行卡、支付密碼、支付寶、個人身份證号碼等個人隐私信息。如有問題請務必與我們确認，避免造成不必要的損失。”該自動回複信息同時顯示。

需要指出的是，該自動回複的信息并未直接表明消費者個人信息洩露問題是否與其有所關聯。

《消費者報道》在調查中了解得知，不止薇娅直播間及夢妝天貓旗艦店，“謊稱商品質量有問題，冒充客服退賠支付寶備用金”的騙局在近期并不鮮見。

據遼沈晚報報道的案例，近期陸續接到多位網友爆料，稱通過“辛巴團隊”的多位主播和“辛巴”本人直播間購買過“美妝蛋”、“燕窩面膜”、“棉密碼”、“留香珠”、“隔離霜”等産品後的約1個月時間裡遭到自稱“辛巴客服”或者“辛選客服”等身份的電信詐騙。受害者稱，對方能夠說出準确的購物信息，借此獲取信任，謊稱消費者所購産品有質量問題，并誘導消費者開通支付寶備用金，被騙金額數千元至數十萬元不等。

值得注意的是，《消費者報道》打開支付寶備用金界面時發現，頁面右上方标有“退款有騙局，小心勿上當！”的特别提醒。點擊進入詳情頁面後，其1月12日發布的信息顯示，“近期，針對備用金的電話詐騙在市面上出現，‘購買商品有問題，需退款’是騙子的鈎子話術，‘供應商通道’是無稽之談，隻是為了引出轉賬，‘注銷賬戶’更是最終騙你在多個借貸APP裡轉賬的幌子。”

而國家反詐中心2月1日也表示，近期，冒充客服以“備用金退款”為由詐騙的案件開始出現。此類案件中，詐騙者盜取消費者個人信息，冒充客服聲稱商品質量有問題，已将退款彙入用戶的“備用金”賬戶。在騙取消費者信任後，詐騙者會以“退款打多了，不退款會有高額利息”等理由要求消費者“退還”款項，并進一步提出幫消費者“注銷錯誤賬戶”等，誘導受害者通過網絡借貸等方式轉賬給詐騙者。

國家反詐中心提醒，“備用金”僅用于個人消費，無法用于存款或退款。任何聲稱退款、彙款進備用金賬戶的都是騙子。“年關将至，網絡詐騙高發，建議大家提高警惕，不要輕信騙子以辦理退款、注銷賬戶等名義要求轉賬的騙術。”

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