電子協議簽名、套餐變更、寬帶電視新裝受理……這些操作現在都能通過江蘇移動掌上營業廳“5G雲台席”在線辦理了,辦理時如有任何疑問都可以和在線客服一對一、“面對面”溝通,非常方便。
打開江蘇移動掌上營業廳APP,點擊“5G雲台席”,接着點擊“立即進入”,選擇寬帶電視下的“提速”,呼叫客服……常州市民宋女士已經多次使用“5G雲台席”,可謂駕輕就熟了。宋女士平常要為子女帶孩子,沒多少空閑時間。雖然也有業務需求,但不想麻煩子女,自己又沒時間跑營業廳咨詢辦理,就一直拖着。自從會用“5G雲台席”後,宋女士就能及時享受到“數字紅利”了。據宋女士所說,隻要告訴“5G雲台席”客服自己的要求,客服就會幫忙把要辦的業務辦好。有什麼問題可以在視頻裡“當面”溝通确認,比電話裡清楚多了。“之前疫情緊張的時候,我還問過怎麼掃場所碼,客服小姑娘就一步一步操作給我看,直到把我給教會了,特别貼心。”宋女士說。
據了解,常州移動現有42名“5G雲台席”在線客服人員,每天上午9點到下午5點一直在線,與客戶通過高清視頻連線,提供細緻入微的“面對面”服務。這些客服人員上崗前都接受過專項業務培訓,确保能高效專業地解決客戶提出的業務問題。常州移動也在“5G雲台席”原有服務的基礎上,打通了線上全業務預受理功能,拓寬可受理業務種類,給客戶辦理業務帶來更多便利。
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